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2025/07/14

客服助手包含哪幾大模塊？

客服助手包含哪幾大模塊？客服助手是基于人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)在線客服、智能輔助咨詢、智能質(zhì)檢等功能的一站式智能客服解決方案。 2023/12/7

在線客服統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，多維度數(shù)據(jù)工作效果評(píng)估

在線客服統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，多維度數(shù)據(jù)工作效果評(píng)估在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)管理和客服工作的重要工具。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)也隨之增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度要求也越來(lái)越高。客服工作內(nèi)容的日益增加，數(shù)據(jù)量也隨之增長(zhǎng)，如何快速獲取到工作中的有效數(shù)據(jù)，成為了很多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。 2023/12/7

機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí) 在傳統(tǒng)的電話客服過(guò)程中，往往需要質(zhì)檢人員手動(dòng)填寫內(nèi)容，并需要人工質(zhì)檢。不僅增加了大量的人力成本，而且由于質(zhì)檢內(nèi)容繁多，很難對(duì)客服所提供的服務(wù)質(zhì)量做出全面、客觀的評(píng)價(jià)。 2023/12/6

呼叫中心精細(xì)化管理，使企業(yè)獲得最佳績(jī)效

呼叫中心精細(xì)化管理，使企業(yè)獲得最佳績(jī)效在呼叫中心，精細(xì)化管理是一種工作態(tài)度，更是一種管理思路。如果做好相關(guān)工作是管理者的一門必修課，通過(guò)精細(xì)化的流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行全方位、全過(guò)程的科學(xué)控制，從而使企業(yè)獲得最佳績(jī)效。 2023/12/6

售后客服平臺(tái)，售后客服解決方案的平臺(tái)

售后客服平臺(tái)，售后客服解決方案的平臺(tái) 售后客服平臺(tái)是指為企業(yè)提供售后客服解決方案的平臺(tái)，為企業(yè)提供在線售后處理、客戶關(guān)懷服務(wù)、信息管理等多種服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的實(shí)時(shí)溝通，解決了傳統(tǒng)客服效率低、成本高、人員管理難等問(wèn)題。 2023/12/6

呼叫中心有哪些關(guān)鍵技術(shù)，5項(xiàng)核心技術(shù)介紹

呼叫中心有哪些關(guān)鍵技術(shù)，5項(xiàng)核心技術(shù)介紹呼叫中心是一種將電話、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和現(xiàn)代管理方法相結(jié)合的新型服務(wù)企業(yè)，主要面向客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。它是利用先進(jìn)的通信技術(shù)和管理方法，以電話為中心，建立起一種快速、高效、低成本的客戶服務(wù)體系，是企業(yè)與客戶溝通的窗口和渠道。 2023/12/6

客服系統(tǒng)功能架構(gòu)，三層架構(gòu)介紹

客服系統(tǒng)功能架構(gòu)，三層架構(gòu)介紹客服系統(tǒng)是企業(yè)重要的組成部分，企業(yè)很多日常工作都可以通過(guò)它來(lái)完成，極大地提高了效率，節(jié)省了成本。系統(tǒng)包括以下幾個(gè)部分 2023/12/6

云客服平臺(tái)，高性價(jià)比、全渠道多輪自動(dòng)對(duì)話系統(tǒng)

云客服平臺(tái)，高性價(jià)比、全渠道多輪自動(dòng)對(duì)話系統(tǒng) 云客服平臺(tái)是基于與計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，在云服務(wù)器上搭建的一個(gè)客服系統(tǒng)，一般情況下，系統(tǒng)使用云服務(wù)器作為服務(wù)器端，用戶可以通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)云客服系統(tǒng)。 2023/12/6

人工智能話務(wù)系統(tǒng)有什么用，呼叫中心常見問(wèn)題處理

人工智能話務(wù)系統(tǒng)有什么用，呼叫中心常見問(wèn)題處理人工智能話務(wù)系統(tǒng)是一種集電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持于一體的新型服務(wù)模式。它利用電話和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，以客戶服務(wù)為中心，為企業(yè)提供電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等多種功能的綜合性服務(wù)平臺(tái) 2023/12/4

智能咨詢系統(tǒng)，通過(guò)AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理，增加企業(yè)營(yíng)收

智能咨詢系統(tǒng)，通過(guò)AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理，增加企業(yè)營(yíng)收智能咨詢系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)獲取客戶，并提供服務(wù)的系統(tǒng)。將大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。應(yīng)用在金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)，通過(guò)AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理，增加企業(yè)營(yíng)收。實(shí)時(shí)智能對(duì)話，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，數(shù)據(jù)分析等功能，為企業(yè)帶來(lái)更高的業(yè)務(wù)價(jià)值。 2023/12/4

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上在線客服與實(shí)體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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