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2025/08/29

跨境客服平臺(tái)，幫助企業(yè)建立海外客服體系

跨境客服平臺(tái)，幫助企業(yè)建立海外客服體系作為跨境電商企業(yè)，客戶來自世界各地，跨境客服平臺(tái)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是提供咨詢、營銷等服務(wù)的重要渠道。隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，利用系統(tǒng)平臺(tái)來進(jìn)行服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)競爭的重要手段，也是企業(yè)在海外市場生存的根本。 2023/12/22

知識(shí)庫軟件是什么，為企業(yè)提供豐富的數(shù)據(jù)資源

知識(shí)庫軟件是什么，為企業(yè)提供豐富的數(shù)據(jù)資源知識(shí)庫軟件是一款對(duì)文檔、資料、文獻(xiàn)、報(bào)告等資料進(jìn)行在線分類存儲(chǔ)，并對(duì)這些資料進(jìn)行挖掘、管理和應(yīng)用的軟件。它不僅能為用戶提供在線文檔存儲(chǔ)服務(wù)，還可以為企業(yè)提供豐富的數(shù)據(jù)資源。 2023/12/21

語音電話解決方案，企業(yè)品牌形象及服務(wù)的窗口

語音電話解決方案，企業(yè)品牌形象及服務(wù)的窗口隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電話呼叫中心也迎來了飛速發(fā)展的時(shí)期，呼叫中心不再是一個(gè)簡單的電話咨詢服務(wù)中心，更多的是成為一個(gè)企業(yè)品牌形象及服務(wù)的窗口。從單純的電話咨詢到全方位、多層次、高效率的企業(yè)服務(wù)，好的語音電話解決方案在企業(yè)中的作用也越來越重要，能夠有效地幫助企業(yè)提升服務(wù)效率、降低成本，從而提高企業(yè)核心競爭力。 2023/12/19

智能客服系統(tǒng)私有化部署，功能模塊與常見問題

智能客服系統(tǒng)私有化部署，功能模塊與常見問題在數(shù)字營銷時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)開始逐漸意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，將智能客服系統(tǒng)私有化部署已成為企業(yè)提升服務(wù)效率，節(jié)約成本、增強(qiáng)體驗(yàn)、加強(qiáng)互動(dòng)、提升企業(yè)市場競爭力的重要途徑。 2023/12/19

大語言模型應(yīng)用：智能客服系統(tǒng)功能介紹

大語言模型應(yīng)用：智能客服系統(tǒng)功能介紹大語言模型應(yīng)用基于大規(guī)模文本數(shù)據(jù)集訓(xùn)練的模型，在多語言的應(yīng)用上有著很高的價(jià)值，它不僅能夠生成符合人類自然語言規(guī)律的文本，用于自動(dòng)客服機(jī)器人，將客服從復(fù)雜的問題中解放出來，以更高效、更快速地服務(wù)。 2023/12/19

工單系統(tǒng)的流程及操作，更好地管理銷售過程

工單系統(tǒng)的流程及操作，更好地管理銷售過程工單系統(tǒng)，是一種能夠提供客戶服務(wù)和銷售過程中的信息的工具。幫助企業(yè)把所有與營銷有關(guān)的任務(wù)、需求和請(qǐng)求都記錄下來，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析，分配給合適的團(tuán)隊(duì)來解決。系統(tǒng)提供自動(dòng)化流程，以提高服務(wù)水平和質(zhì)量。幫助企業(yè)更好地管理服務(wù)和銷售流程，提升工作效率，提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率 2023/12/19

客服服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)，24小時(shí)不間斷的服務(wù)

客服服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)，24小時(shí)不間斷的服務(wù) 客服服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)，是為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的需要而產(chǎn)生的一種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和通信技術(shù)，為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)呼叫，來應(yīng)對(duì)營銷業(yè)務(wù)中的各種問題。 2023/12/21

企微客服工具，集多功能于一體的私域流量維護(hù)軟件

企微客服工具，集多功能于一體的私域流量維護(hù)軟件企微客服工具是一款集聊天、消息推送、客戶管理、客服功能于一體的私域流量維護(hù)軟件，具備聊天記錄存儲(chǔ)、多端同步功能，能夠滿足企業(yè)的辦公需求。通過與微信生態(tài)圈功能集成，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，在接待時(shí)可自動(dòng)推送消息通知，方便查看相關(guān)信息。 2023/12/21

第三方即時(shí)通訊平臺(tái)：智能客服系統(tǒng)搭建流程

第三方即時(shí)通訊平臺(tái)：智能客服系統(tǒng)搭建流程對(duì)于潛在客戶，在第三方即時(shí)通訊平臺(tái)中，可以根據(jù)客其行為和特征自動(dòng)進(jìn)行分層管理，例如根據(jù)購買歷史、使用頻率、反饋意見等因素進(jìn)行分類。也可以根據(jù)需要對(duì)不同層級(jí)的客戶進(jìn)行定制化的服務(wù)和管理策略。 2023/12/19

客服工單分類，從售前到售后，服務(wù)更專業(yè)

客服工單分類，從售前到售后，服務(wù)更專業(yè) 企業(yè)想要做好客服工作，就需要將客服的工作內(nèi)容進(jìn)行分類，以便于更好的管理。工單是一種企業(yè)與客戶的溝通方式，主要用來記錄企業(yè)與客戶之間的各種問題，并且還能及時(shí)更新這些問題，提供令雙方都滿意的解決方案。 2023/12/18

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動(dòng)化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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