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2025/09/01

400客服電話系統，搭建步驟與功能有哪些

400客服電話系統，搭建步驟與功能有哪些如何實現客戶服務的“一站式”？如何更好地溝通？這是所有企業都面臨的問題。作為一家提供全方位綜合服務的營銷型企業，有必要提供一站式服務，例如使用400客服電話系統，來看看它都能給企業在電話客服領域都能提供哪些功能吧。 2023/12/18

客服管理系統有什么用，幫助企業獲得更多收入

客服管理系統有什么用，幫助企業獲得更多收入客服管理系統的作用是什么？可以讓企業的客服人員擺脫繁重的工作量，提高工作效率，同時提高服務質量。許多企業已將營銷、銷售和售后服務合并到一個部門，以提高效率和提供更好開展營銷業務。 2023/12/15

呼叫中心方案，企業使用呼叫中心系統常見問題

呼叫中心方案，企業使用呼叫中心系統常見問題隨著越來越多的企業建立自己的呼叫中心，如何充分利用現有資源，實現高效率、低成本的服務模式，成為企業關注的焦點。北京天潤融通推出的全業務呼叫中心解決方案，可以實現客服、咨詢、營銷、渠道管理等應用服務的統一接入管理，具有功能強大、靈活易用、安全可靠等特點。 2023/12/15

工單流轉系統操作流程，促進企業跨部門溝通協調

工單流轉系統操作流程，促進企業跨部門溝通協調工單流轉系統是一種處理工作事件的機制，可解決企業內部或跨部門間的問題，確保問題能及時得到處理。能夠促進內部或跨部門間的溝通與協調，能夠減少客戶投訴、提高服務質量、節約成本。 2023/12/15

電話呼叫系統報價，如何應用到實際業務中？

電話呼叫系統報價，如何應用到實際業務中？電話呼叫系統如何應用到實際業務中，通常分為客服中心和售后回訪兩個功能模塊，客服中心是提供客戶咨詢、服務、投訴、轉介、回訪等的平臺，售后回訪則是為客戶提供售后的信息咨詢服務。兩者相結合，可為客戶提供多層次的服務。 2023/12/15

知識庫管理平臺，企業內部信息化建設重中之重

知識庫管理平臺，企業內部信息化建設重中之重在這個信息爆炸的時代，知識就是力量。通過有效管理，能夠讓企業在競爭中獲得優勢。如果管理不好，就會導致員工經常會犯錯誤、浪費時間等，并且知識無法得到及時更新。 2023/12/15

呼叫中心系統的功能，電話處理業務的中心

呼叫中心系統的功能，電話處理業務的中心呼叫中心系統是將電話網、數據通信網和計算機通信網絡結合起來，實現統一的客戶服務和管理的一種系統。將分散在不同地方的語音服務集中到一起，并通過計算機系統進行統一管理，能夠提高工作效率，降低成本。 2023/12/15

ai知識庫問答，輕松客服智能化和自動化

ai知識庫問答，輕松客服智能化和自動化 ChatGpt的興起，讓越來越多的行業開始意識到人工智將會給社會帶來巨大改變，對于客服領域亦是如此。尤其對于銀行、保險、教育、汽車等對于咨詢服務需求高的行業，傳統模式下，企業需要投入大量人力物力，而通過人工智能技術實現客服的智能化和自動化，幫助企業在最短時間內解決客戶的問題，降本提效。 2023/12/15

怎么構建知識庫，企業知識庫打造核心要點

怎么構建知識庫，企業知識庫打造核心要點企業知識庫是指以企業的業務知識為核心，整合企業內外部相關信息，經過提煉、歸納和總結，形成企業知識體系，并以直觀、生動、易用的方式呈現給員工，實現知識的有效傳播和共享。 2023/12/15

在線客服質檢方案，為企業的招聘、培訓提供數據支撐

在線客服質檢方案，為企業的招聘、培訓提供數據支撐在線客服質檢方案主要是通過對客戶的咨詢、投訴、建議等進行抽樣檢測，對客服人員服務質量進行評估，找出問題并反饋給主管負責人，以便改進服務質量。為企業的招聘、培訓提供數據支撐，提高企業管理水平和員工工作積極性。 2023/12/14

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方面 2022/03/24

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