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2025/07/14

客服在線聊天系統(tǒng)：有哪些因素會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量

客服在線聊天系統(tǒng)：有哪些因素會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量客服在線聊天系統(tǒng)，是一款幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確的處理客戶咨詢的軟件。將文本、語音等信息轉(zhuǎn)化為可處理的內(nèi)容，是企業(yè)在線客服的關(guān)鍵，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資料管理、服務(wù)信息管理、在線咨詢接待、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)等 2023/12/1

智能客服建設(shè)方案，打造全新的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

智能客服建設(shè)方案，打造全新的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 智能客服建設(shè)方案，是指企業(yè)運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，在提升客戶體驗(yàn)和效率的同時(shí)，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)模式，打造全新的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。 2023/11/29

在線客服工具，提升客戶服務(wù)的最佳工具

在線客服工具，提升客戶服務(wù)的最佳工具市場(chǎng)上有各種各樣的在線客服工具可以幫助企業(yè)進(jìn)行有效的服務(wù)。這些工具可以提供全面的解決方案、無縫的客戶體驗(yàn)以及高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析。為了幫助企業(yè)提高服務(wù)水平，我們來看看以下這5種 2023/11/29

app智能客服系統(tǒng)，企業(yè)移動(dòng)端推廣獲客利器

app智能客服系統(tǒng)，企業(yè)移動(dòng)端推廣獲客利器智能客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。企業(yè)依靠它能夠快速處理大量的客戶問題，提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，app智能客服系統(tǒng)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少的一環(huán)，也是企業(yè)APP、WEB端、微信生態(tài)圈訪客接待的利器。 2023/11/28

智能在線客服系統(tǒng)有哪些，系統(tǒng)選擇時(shí)注意事項(xiàng)

智能在線客服系統(tǒng)有哪些，系統(tǒng)選擇時(shí)注意事項(xiàng) 智能在線客服系統(tǒng)不僅可以處理文字類信息，還可以處理語音類信息，并且可以根據(jù)客戶的具體需求提供個(gè)性化服務(wù)。進(jìn)行客戶信息管理、業(yè)務(wù)管理、分配管理等多種業(yè)務(wù)流程。 2023/11/28

智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案，高效、快捷、方便、人性化

智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案，高效、快捷、方便、人性化智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案提供全渠道客戶服務(wù)支持，包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程序、APP、短信、郵件等多種渠道接入，可以進(jìn)行主動(dòng)交互，并支持自動(dòng)應(yīng)答。 2023/11/28

公司客服系統(tǒng)軟件，從粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型

公司客服系統(tǒng)軟件，從粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型公司客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)和客戶之間溝通的橋梁，是企業(yè)對(duì)外交流紐帶，是企業(yè)日常工作的重要組成部分，對(duì)于提升企業(yè)品牌形象、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度具有重要作用。 2023/11/28

工單管理app：快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配和處理

工單管理app：快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配和處理工單管理app是一款提供工作流程、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理的移動(dòng)端APP，可以為用戶提供：工作流管理、工單處理、客戶管理、溝通交流等功能。將用戶的需求分配給相關(guān)的人員，通過系統(tǒng)，將任務(wù)分配到各個(gè)部門。 2023/11/28

智能在線客服系統(tǒng)，人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)

智能在線客服系統(tǒng)，人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng) 智能客服系統(tǒng)使用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，主要用于金融、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)，是一種基于人工智能的新型在線客服工具。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)可以通過多種途徑收集到大量的用戶需求信息，并將這些信息進(jìn)行分析和整理，從而為企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。 2023/11/28

客服系統(tǒng)管理平臺(tái)，打造現(xiàn)代化銷售模式！

客服系統(tǒng)管理平臺(tái)，打造現(xiàn)代化銷售模式！客服系統(tǒng)管理平臺(tái)是指通過電話、電子郵件、手機(jī)短信等渠道與客戶進(jìn)行交流，提供服務(wù)支持的一種方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)模式正從傳統(tǒng)的電話服務(wù)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。 2023/11/28

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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