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2025/07/13

ai知識庫問答，輕松客服智能化和自動化

ai知識庫問答，輕松客服智能化和自動化 ChatGpt的興起，讓越來越多的行業開始意識到人工智將會給社會帶來巨大改變，對于客服領域亦是如此。尤其對于銀行、保險、教育、汽車等對于咨詢服務需求高的行業，傳統模式下，企業需要投入大量人力物力，而通過人工智能技術實現客服的智能化和自動化，幫助企業在最短時間內解決客戶的問題，降本提效。 2023/12/15

怎么構建知識庫，企業知識庫打造核心要點

怎么構建知識庫，企業知識庫打造核心要點企業知識庫是指以企業的業務知識為核心，整合企業內外部相關信息，經過提煉、歸納和總結，形成企業知識體系，并以直觀、生動、易用的方式呈現給員工，實現知識的有效傳播和共享。 2023/12/15

在線客服質檢方案，為企業的招聘、培訓提供數據支撐

在線客服質檢方案，為企業的招聘、培訓提供數據支撐在線客服質檢方案主要是通過對客戶的咨詢、投訴、建議等進行抽樣檢測，對客服人員服務質量進行評估，找出問題并反饋給主管負責人，以便改進服務質量。為企業的招聘、培訓提供數據支撐，提高企業管理水平和員工工作積極性。 2023/12/14

智能客服系統開發，都有哪些功能模塊？

智能客服系統開發，都有哪些功能模塊？智能客服系統開發包括常見的咨詢類問題處理、自動回復、智能質檢、數據統計等功能。可個性化定制，開發出更加方便快捷的系統。 2023/12/14

大語言模型有哪些應用，研究大語言模型在客服領域的應用

大語言模型有哪些應用，研究大語言模型在客服領域的應用大語言模型的應用主要體現在兩個方面，一方面是知識圖譜，另一方面是文本生成。知識圖譜在客服領域應用廣泛，例如智能客服，智能問答等。文本生成主要分為基于規則的和基于機器學習的。 2023/12/14

ai智能與呼叫中心，服務方面應用于發展趨勢介紹

ai智能與呼叫中心，服務方面應用于發展趨勢介紹隨著人工智能技術的成熟和應用，各行業的競爭將更加激烈。作為企業形象、品牌價值的重要載體，智能呼叫中心可以有效提高企業服務效率，提供更好的服務體驗。ai智能與呼叫中心在企業營銷和服務方面的應用與發展趨勢如何？ 2023/12/14

智能語音客服機器人，多輪對話智能化服務

智能語音客服機器人，多輪對話智能化服務智能語音客服機器人是一個支持多輪對話、智能學習、分析客戶意圖、并提供智能應答的在線客服系統。具有高效、低成本、無地域限制、不受時間地點限制等特點，采用人工智能技術，對海量文本信息進行多輪對話學習，并與用戶進行有效交互，在為用戶提供服務的同時還可以學習用戶的業務知識和聊天話術 2023/12/14

客服系統分配，如何確保客服系統分配公平和高效性？

客服系統分配，如何確保客服系統分配公平和高效性？當你的企業有了客戶咨詢的時候，你會不會有這樣的煩惱：咨詢量過大，不能及時回復，導致線索資源流失；接待量過大，等待時間長；企業希望能在最短的時間內處理更多的問題，提升客戶滿意度，在這樣的需求背景下，客服系統分配應運而生。 2023/12/11

企業客服系統，搭建一套完整的數據中心

企業客服系統，搭建一套完整的數據中心企業客服系統是企業與客戶交流的橋梁，在如今的市場中，各大公司都希望依靠它來提高自身的服務質量和水平。對于許多公司來說，想要打造一個高效率、高水平的客服系統是不容易的，如果要想搭建一個完整的系統 2023/12/12

好用的在線客服系統都有哪些功能，選擇時常見問題匯總

好用的在線客服系統都有哪些功能，選擇時常見問題匯總企業在經營過程中需要與客戶溝通、交流，這就需要一套穩定好用的在線客服系統。隨著相關不斷迭代，一些功能更完善的系統出現了，比如客服機器人、自動回復、座席輔助等，這些功能給企業帶來了更多方便。今天給大家分享一下好用的在線客服系統都有哪些功能。 2023/12/11

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方面 2022/03/24

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