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2025/07/15

知識庫建設的五個步驟，建設目標很重要

知識庫建設的五個步驟，建設目標很重要知識管理是一項持續的系統工程，并非一朝一夕完成。但知識庫作為企業經驗積累管理的核心部分，通過建立知識倉庫，讓員工隨時隨地都能查詢所需的經驗整理和產品、營銷相關資料。 2023/11/2

客服知識庫，客服輔助問題回答知識庫

客服知識庫，客服輔助問題回答知識庫客服知識庫是指一種能讓客服人員通過簡單的文字或語音回答用戶問題的知識庫，一般包含大量的在線問答信息、操作流程、注意事項等。 2023/11/2

企業智能化客戶服務系統(云平臺智能客服解決方案)

企業智能化客戶服務系統(云平臺智能客服解決方案) 企業智能化客戶服務系統（以下簡稱智能化客服系統）是基于云平臺的智能客服解決方案，企業可以將日常工作中積累的海量數據導入到智能化客服系統中，實現在咨詢、投訴、建議等業務場景中 2023/11/2

客服熱線管理系統，加強呼叫中心建設

客服熱線管理系統，加強呼叫中心建設隨著市場競爭的日益激烈，服務中心的重要性越來越突出，越來越多的企業意識到建立一個高效率、高質量、高水平的服務中心是提高回購率、二次合作、忠誠度、降低客訴率、增加企業利潤最有效的方法。 2023/11/2

在線客服系統有哪些功能，優化營銷策略

在線客服系統有哪些功能，優化營銷策略隨著互聯網的發展，人們對網絡的依賴越來越高，用戶對企業的產品和服務要求也越來越高，而企業想要跟用戶更好地溝通就需要一套完善的在線客服系統，通過它來提供訪客咨詢服務。 2023/11/2

語音質檢報告(先進的智能化客服管理系統)

語音質檢報告(先進的智能化客服管理系統) 語音質檢系統是一套先進的智能化客服管理系統，將語音識別、文本處理、語音合成等技術整合起來，對客戶咨詢或投訴進行全方位監控。 2023/11/2

客服知識庫該怎樣整理(企業發展重要依據)

客服知識庫該怎樣整理(企業發展重要依據) 客戶服務是企業日常運營的重要組成部分，面對日益增長的客戶需求，客服人員需要及時地更新自身知識，提高服務能力。 2023/11/1

全球化客服系統(全球客服信息統一管理)

全球化客服系統(全球客服信息統一管理) 各大電商平臺都已經建立起自己的全球化客服系統，為用戶提供全球24小時在線服務。面對如此龐大而復雜的客服需求，單一企業很難獨立完成 2023/11/1

工單跟進系統有哪些功能(項目進度實時監控)

工單跟進系統有哪些功能(項目進度實時監控) 工單跟進系統是一款專業的工單管理系統，通過管理功能，對項目進行全過程跟蹤，對項目進度進行實時監控，確保項目進展順利。 2023/11/1

hrssc共享服務中心的業務內容有哪些

hrssc共享服務中心的業務內容有哪些 hrssc共享服務中心，又稱共享服務部門，是企業為更好地實現資源有效整合、流程標準化與規范化而設立的業務組織。其目的是通過集中處理核心流程，幫助企業在有限的資源條件下，為客戶提供更好的服務。 2023/11/1

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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