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2025/09/09

呼叫中心管理經驗，建立目標，明確管理方向

呼叫中心管理經驗，建立目標，明確管理方向管理是一個復雜的系統工程，呼叫中心管理是其中很重要的一部分。在企業中，要想建立一套好的管理系統，要明確自己需要什么樣的管理，才能找到合適的工具，才能找準方向。 2023/11/14

呼叫中心客服平臺系統(CTI多媒體通訊服務系統)

呼叫中心客服平臺系統(CTI多媒體通訊服務系統) 呼叫中心系統是一個系統集成的產品，基于CTI技術為核心的一套多媒體通訊服務系統，能夠實現對客戶、客服、企業內部、甚至是企業外部進行統一管理和控制 2023/11/14

智能語音回訪機器人(自動化營銷語音交互)

智能語音回訪機器人(自動化營銷語音交互) 智能語音回訪機器人，是一種基于人工智能、大數據、云計算技術的智能客服系統。客戶的相關信息被錄制到系統中，通過手機/電腦訪問系統，接受系統的語音交互服務。 2023/11/14

跨部門工單系統，提升企業內部協作效率

跨部門工單系統，提升企業內部協作效率在企業中，客服工作是一項繁瑣、復雜的工作，涉及多個部門的協同配合，需要與相關部門進行對接，及時解決問題。而客服部門、企業的各個部門之間往往存在信息壁壘 2023/11/13

智能客服機器人的發展(市場現狀與趨勢)

智能客服機器人的發展(市場現狀與趨勢) 智能客服機器人（Intelligent Assistant Robot），也稱為自助客服機器人，是指基于自然語言處理、機器學習、知識圖譜等技術，幫助企業和個人自動完成對客戶的咨詢和服務的聊天機器人。 2023/11/13

微信客戶系統，scrm系統精細化運營

微信客戶系統，scrm系統精細化運營以微信生態為基礎，基于微信，將社交媒體和商業交易深度融合。系統包括：企業管理、營銷、銷售、服務和運營五個模塊。幫助企業從公域流量平臺獲取用戶 2023/11/13

智能客服運營方案，建立健全的客服體系

智能客服運營方案，建立健全的客服體系在客戶服務行業中，客服服務是客戶與企業溝通的橋梁，也是企業的重要一環。智能客服作為一種新型的服務模式，它能充分利用大數據、人工智能、自然語言處理等技術，構建一個全方位的服務體系，提供快速、精準、個性化的服務。 2023/11/13

呼叫中心搭建流程(綜合性企業服務平臺)

呼叫中心搭建流程(綜合性企業服務平臺) 呼叫中心是通過電話或網絡等方式，提供電話客服的平臺。作為一個綜合性的企業服務平臺，集成了電話、電腦、網絡等通訊技術和應用軟件 2023/11/13

知識共享中心,企業如何搭建服務體系

知識共享中心,企業如何搭建服務體系企業發展到一定的階段，人力資源管理和企業知識管理就成為了一個重要的方面。知識管理的主要目的是使知識資產增值，為組織創造價值。 2023/11/13

工單的目的，工單系統有什么用？

工單的目的，工單系統有什么用？一個企業想要快速發展，離不開信息溝通和協調。然而，當出現問題時，往往需要與不同的部門或個人溝通協調。這就會產生大量的重復工作，導致企業內部信息不對稱、效率低等問題。 2023/11/13

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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