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2025/09/08

智能客服怎么質檢，質檢工作流程介紹

智能客服怎么質檢，質檢工作流程介紹在智能客服系統中，除了自動語音識別、語義理解等人工智能技術之外，還有一個重要的工作就是質檢。對產品的一種監控手段，它能起到“質量把關”的作用，為了能夠使其發揮更大的作用，還需要通過專業人員進行人工質檢。 2023/11/20

智能質檢分析系統，座席服務質量保障工具

智能質檢分析系統，座席服務質量保障工具智能質檢分析系統是一套基于大數據、人工智能技術的客服質檢系統，旨在提高客服服務質量、降低運營成本，通過對客服座席的服務質量進行分析，將日常通話質量數據、座席狀態數 2023/11/20

智能語音質檢系統，呼叫中心全渠道語音質檢

智能語音質檢系統，呼叫中心全渠道語音質檢智能語音質檢系統，集人工質檢、電話錄音、電話回訪、在線客服等多種業務功能于一體，能自動識別電話內容、記錄客戶信息、錄音等多種信息。既能滿足企業進行日常監管需求，又能滿足市場服務需求。 2023/11/20

呼叫中心質檢系統有哪些特點，如何提升企業競爭力？

呼叫中心質檢系統有哪些特點，如何提升企業競爭力？呼叫中心質檢系統主要用于質檢質檢員在質檢工作中的工作狀態，對座席人員的通話情況、錄音質量、服務質量、業務水平、客戶關系等多項指標進行綜合分析，對異常情況進行自動提示和記錄，實現座席人員的自動服務水平提升。 2023/11/20

人工在線客服系統怎么樣(服務水平提升利器)

人工在線客服系統怎么樣(服務水平提升利器) 人工在線客服系統可以根據客戶需求實現自助服務，提供聊天機器人、郵件群發、等服務，幫助企業快速準確地了解市場，實現業務增長。在目前的互聯網環境下，企業客服面臨著巨大的壓力。 2023/11/20

客服軟件系統包括哪些，提升企業服務質量

客服軟件系統包括哪些，提升企業服務質量客服軟件系統是一個為企業提供在線客戶服務的解決方案。它能夠幫助企業在線上線下全方位地展示產品，提升用戶對產品的認知和了解，讓企業更加了解客戶。 2023/11/20

智能客服系統建設方案，大模型語言構建客服系統

智能客服系統建設方案，大模型語言構建客服系統智能客服系統，是一款基于人工智能技術和大數據的客服系統，幫助企業快速提升服務質量、降低運營成本、提高工作效率。通過對接CRM管理系統，整合知識庫、對話管理、機器人對話等功能 2023/11/20

工單系統的流程及操作，怎樣幫助企業解決問題？

工單系統的流程及操作，怎樣幫助企業解決問題？從客戶提出需求開始，到企業解決問題后的回訪和滿意度評價，整個過程中都可以通過系統來記錄和跟蹤，及時掌握服務工單處理情況，并將處理結果進行相應的歸檔，能夠帶來良好的用戶體驗。 2023/11/20

客服智能質檢系統設計，5大主要模塊介紹

客服智能質檢系統設計，5大主要模塊介紹客服智能質檢系統是一款智能的客服質量檢測工具，它可以通過人工智能技術、語音識別技術、自然語言處理技術等對客戶服務進行實時的監控，及時發現座席的服務質量問題，并對座席進行有效的培訓和指導，讓座席更好地提供優質服務。 2023/11/17

企業智能知識庫，快速積累，沉淀知識資產

企業智能知識庫，快速積累，沉淀知識資產企業智能知識庫，通常是指一中具備咨詢能力與員工內部共享能力的知識庫，企業搭建好之后，可以不斷往里填充內容，可是由市場營銷部門、售后部門更或者是產品研發部門填充。天潤融通統一知識庫管理平臺，可以幫助企業快速積累、整合、沉淀企業知識資產，用數字化的形式，結合大數據、大語言模型等ai工具，幫助企業打造出屬于自身的知識工廠。 2023/11/17

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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