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2025/07/15

智能客服產品方案，構建完整客服平臺

智能客服產品方案，構建完整客服平臺智能客服系統也在不斷的發展和完善。在設計和開發系統時，不僅需要考慮到其功能模塊及技術實現，還要考慮到其系統架構設計，確保在復雜的技術架構下能夠保持系統的穩定性和可擴展性。 2023/11/6

企業級智能客服系統，一站式人機協同客戶服務

企業級智能客服系統，一站式人機協同客戶服務企業級智能客服系統能夠將人工和自助客服有機結合，提供一站式的服務，通過智能問答、自動導航、語音識別等方式提供實時、準確、周到的服務。 2023/11/6

智能客服語音，多渠道接入服務人性化

智能客服語音，多渠道接入服務人性化隨著人工智能技術的快速發展，語音識別、自然語言處理等技術的成熟應用，智能客服語音服務成為了客戶服務的新趨勢。 2023/11/3

如何搭建智能客服系統(從這幾個方面著手)

如何搭建智能客服系統(從這幾個方面著手) 隨著人工智能和大數據的發展，智能客服產品得到了越來越多的應用，從客戶服務場景來說，智能客服產品主要包括自動回復、工單機器人、對話機器人等 2023/11/3

第三方網站溝通軟件，API一對一客服工具

第三方網站溝通軟件，API一對一客服工具第三方網站溝通軟件為您提供了一個簡單、方便、經濟的方法來建立更緊密的聯系，同時可以為您提供各種信息。 2023/11/3

微信小程序客服有哪些功能(方便用戶咨詢投訴)

微信小程序客服有哪些功能(方便用戶咨詢投訴) 微信小程序的快速發展，越來越多的企業開始布局小程序。然而，很多企業都會在小程序中設置客服，方便用戶咨詢和投訴。 2023/11/3

企業智能客服平臺(傳統客服工具升級)

企業智能客服平臺(傳統客服工具升級) 企業智能客服平臺是企業提供以人工智能對接客服的一個平臺，可以通過電話、網站、微信等方式與客戶進行交互。為了提高工作效率和質量，企業開始對傳統平臺進行升級。 2023/11/3

客服知識庫該怎樣整理(如何打造企業知識體系)

客服知識庫該怎樣整理(如何打造企業知識體系) 在客服團隊中，知識庫的作用是為客服人員提供服務的基礎資源，是企業知識體系的核心，在整理與管理方面，需要一個合理有效的管理體系。 2023/11/3

在線客服接入，多渠道客服系統搭建注意事項

在線客服接入，多渠道客服系統搭建注意事項在線客服系統，接入網站的客服系統，幫助企業提供更多的服務渠道，包括網站、微信、電話、APP等等，支持多渠道、多方式接入，給用戶帶來更好的用戶體驗。 2023/11/3

客服質檢方式有哪些，如何提供工作質量

客服質檢方式有哪些，如何提供工作質量客服質檢，是指在客服工作中，根據一定的標準和方法，對客服人員的服務質量進行檢查、評定的過程。 2023/11/2

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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