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2025/09/09

建立呼叫中心的條件(5個(gè)考核因素確定)

建立呼叫中心的條件(5個(gè)考核因素確定) 呼叫中心的建立需要多方面的準(zhǔn)備工作，而不是簡單地建好了就可以了。呼叫中心的建立需要根據(jù)企業(yè)自身的條件、企業(yè)客戶的特點(diǎn)、企業(yè)市場競爭狀況以及呼叫中心自身的特點(diǎn)等多方面來進(jìn)行綜合考慮。 2023/11/15

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢，使用時(shí)需要注意什么？

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢，使用時(shí)需要注意什么？在企業(yè)中，員工的工作質(zhì)量直接影響企業(yè)的發(fā)展，如何保證員工的工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)差錯(cuò)呢？這就需要對員工進(jìn)行質(zhì)檢，是保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，對于員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理 2023/11/15

智能客服機(jī)器人怎么樣，都有哪些實(shí)用功能

智能客服機(jī)器人怎么樣，都有哪些實(shí)用功能智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)，大大節(jié)省了時(shí)間成本，能夠第一時(shí)間回復(fù)。作為一種基于人工智能技術(shù)的一種服務(wù)機(jī)器人，可以在企業(yè)中扮演重要角色，大大降低企業(yè)運(yùn)營成本 2023/11/15

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)(構(gòu)成部分與應(yīng)用場景)

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)(構(gòu)成部分與應(yīng)用場景) 智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一種通過語音交互與 AI人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的智能解決方案，通過將人工智能技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)等應(yīng)用于客服系統(tǒng)中，可以與智能機(jī)器人進(jìn)行自然流暢的對話 2023/11/15

建立呼叫中心的具體步驟(明確需求與系統(tǒng)架構(gòu))

建立呼叫中心的具體步驟(明確需求與系統(tǒng)架構(gòu)) 呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)主要包括服務(wù)器、外呼系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)等，對于企業(yè)來說，一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)能夠讓企業(yè)擁有更多的客戶資源，提升客戶的滿意度。 2023/11/15

企業(yè)微信客服功能有哪些(渠道客戶群活碼)

企業(yè)微信客服功能有哪些(渠道客戶群活碼) 在企業(yè)微信中，客戶服務(wù)中心功能可以幫助企業(yè)在微信上提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。例如，企業(yè)可以使用企業(yè)微信的客服功能，提供專業(yè)的一對一服務(wù)，幫助解決各種問題 2023/11/15

機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣(看看都有哪些功能就懂了)

機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣(看看都有哪些功能就懂了) 智能質(zhì)檢系統(tǒng)是基于AI算法實(shí)現(xiàn)的一套針對客服中心的語音、文本質(zhì)檢系統(tǒng)，在語音識(shí)別、語義理解、語音合成等AI技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合在線客服業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行了一系列的智能化升級(jí) 2023/11/14

海外客服軟件(企業(yè)樹立良好形象的一大利器)

海外客服軟件(企業(yè)樹立良好形象的一大利器) 海外客服軟件是指可以在海外（如美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等國家）的網(wǎng)站上為用戶提供服務(wù)的軟件。通常適用于企業(yè)在海外建立網(wǎng)站，銷售產(chǎn)品，進(jìn)行推廣。 2023/11/14

智能機(jī)器人在線問答，客服機(jī)器人優(yōu)勢與功能介紹

智能機(jī)器人在線問答，客服機(jī)器人優(yōu)勢與功能介紹智能機(jī)器人在線問答是一款通過自然語言處理技術(shù)，自動(dòng)回復(fù)，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，智能規(guī)劃最佳的對話流程，在對話過程中實(shí)現(xiàn)多輪自然對話，幫助企業(yè)快速回答、減少客戶等待時(shí)間 2023/11/14

售后工單處理有哪些內(nèi)容？

售后工單處理有哪些內(nèi)容？售后服務(wù)是指產(chǎn)品使用、維護(hù)過程中，對用戶所提出的問題和要求，由企業(yè)服務(wù)人員以電話、郵件、傳真、電子郵件等方式，提供技術(shù)支持和服務(wù)的一種方式。 2023/11/14

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動(dòng)化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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