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2025/07/15

客服后臺管理系統(tǒng)，提供全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持

客服后臺管理系統(tǒng)，提供全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持客服后臺管理系統(tǒng)是企業(yè)為了滿足企業(yè)客戶服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、售前售后支持、客戶投訴等管理需求而研發(fā)的一款系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客服人員的有效管理 2023/11/1

智能客服機(jī)器人功能介紹(人機(jī)交互服務(wù)效率高)

智能客服機(jī)器人功能介紹(人機(jī)交互服務(wù)效率高) 智能客服機(jī)器人是通過人工智能技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合，用自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)提供智能化的人機(jī)交互服務(wù)的一種智能機(jī)器人。 2023/11/1

咨詢客服系統(tǒng)(方便客戶咨詢和查詢企業(yè)資料)

咨詢客服系統(tǒng)(方便客戶咨詢和查詢企業(yè)資料) 咨詢客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供的在線客服管理軟件，能有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，解決企業(yè)服務(wù)過程中的各種問題，提供快速、準(zhǔn)確、周到、貼心的服務(wù)。 2023/10/31

l2c銷售流程(專業(yè)知識與銷售輔助系統(tǒng))

l2c銷售流程(專業(yè)知識與銷售輔助系統(tǒng)) l2c銷售流程是指以顧客為導(dǎo)向，通過對顧客的需求、購買行為及消費(fèi)心理進(jìn)行深入了解和分析，運(yùn)用專業(yè)知識與銷售技巧，引導(dǎo)顧客參與，促進(jìn)顧客決策并最終實(shí)現(xiàn)交易的一系列過程。 2023/10/31

企業(yè)級呼叫中心(電話客服部署注意事項(xiàng))

企業(yè)級呼叫中心(電話客服部署注意事項(xiàng)) 隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司業(yè)務(wù)范圍也隨之?dāng)U大，服務(wù)于越來越多的客戶。在整個呼叫中心系統(tǒng)中，企業(yè)內(nèi)部呼叫中心是核心。 2023/10/31

人工座席功能有哪些(系統(tǒng)組成與智能分配)

人工座席功能有哪些(系統(tǒng)組成與智能分配) 對于很多企業(yè)來說，呼叫中心的服務(wù)，是一個重要的工作，主要是通過電話進(jìn)行溝通，所以呼叫中心的座席數(shù)量非常多。 2023/10/31

小型呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案

小型呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案小型呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)是一種針對中小型企業(yè)的呼叫中心解決方案，主要為企業(yè)提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體、語音質(zhì)檢、短信等服務(wù)，通過整合企業(yè)現(xiàn)有的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng) 2023/10/31

客服機(jī)器人功能(應(yīng)用領(lǐng)域有哪些)

客服機(jī)器人功能(應(yīng)用領(lǐng)域有哪些) 隨著AI技術(shù)的發(fā)展，人工智能機(jī)器人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)中，越來越多的企業(yè)在不斷地嘗試著利用人工智能技術(shù)來幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本。 2023/10/31

呼叫中心的分類有哪些？

呼叫中心的分類有哪些？呼叫中心已從過去簡單的電話客服中心，發(fā)展成為集語音、數(shù)據(jù)、多媒體于一體的綜合性服務(wù)中心。 2023/10/31

ai語音質(zhì)檢，多渠道全量質(zhì)檢服務(wù)工具

ai語音質(zhì)檢，多渠道全量質(zhì)檢服務(wù)工具 ai語音質(zhì)檢，是一款專門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業(yè)提供的語音質(zhì)檢服務(wù)，對座席通話過程進(jìn)行實(shí)時錄音，通過對錄音進(jìn)行分析處理，可將通話錄音轉(zhuǎn)成文本 2023/10/31

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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