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2025/07/16

呼叫中心系統硬件配置包括哪些？

呼叫中心系統硬件配置包括哪些？呼叫中心系統硬件配置包括：呼叫中心設備、電腦、語音卡、電話線、撥號鍵盤、多媒體座席，還可以連接多個電話分機。 2023/10/26

在線客服中心，多渠道線索集中管理

在線客服中心，多渠道線索集中管理在線客服中心是一款支持網頁、微信、APP、郵件等多種在線服務方式的客服系統，主要為企業提供服務的功能，主要適用于網站運營、新媒體運營、網絡推廣等場景 2023/10/25

客服智能質檢系統哪里買

客服智能質檢系統哪里買客服質檢系統，主要是通過一套專業的質檢系統，對客服服務進行全過程實時監督和檢測，來保障客服服務質量。隨著時代的發展，科技在各行各業都得到了廣泛的應用 2023/10/25

網站的在線咨詢如何實現，在線客服系統服務方式多

網站的在線咨詢如何實現，在線客服系統服務方式多網站的在線咨詢如何實現?依靠的是網站客服系統，企業在對外展示商品、服務時，有一個可以進行即時溝通的工具，不論是售前、售中還是售后咨詢，都可以在平臺上解決。 2023/10/25

呼叫中心語音軟件，座席實時溝通工具

呼叫中心語音軟件，座席實時溝通工具為座席分配呼入，將該信息按照部門進行歸類管理，根據不同的部門進行人員分配，實現座席的合理利用。報表統計功能，實現座席人員工作情況的統計分析。 2023/10/25

在線客服是做什么的，有哪些作用？

在線客服是做什么的，有哪些作用？在線客服系統是為客戶提供在線服務的系統，它是一種互聯網的聊天工具，可以用來實現客戶咨詢、投訴、建議等多種功能。企業可以通過使用系統，快速有效地進行交流，幫助企業提高服務效率。 2023/10/25

客服創建工單流程，企業運營核心步驟

客服創建工單流程，企業運營核心步驟工單系統是企業內部管理的一個重要工具，是企業運營的核心基礎。它主要是由客服部門來管理，客服部門和業務部門對其負責，由系統來管理。 2023/10/25

智能客服的優勢，AI智能留資機器人轉化率高

智能客服的優勢，AI智能留資機器人轉化率高智能客服是企業面向客戶的主要渠道，它是用計算機系統代替人工，以數字化、智能化的方式提供客戶服務的一種方式。主要工作是解答問題，收集反饋意見和建議 2023/10/25

客服呼叫平臺(新型網絡電話系統)

客服呼叫平臺(新型網絡電話系統) 客服呼叫平臺（Client Soft Call Center）是一種在線呼叫中心系統，提供即時服務。與服務中心、電話熱線等進行集成，可以通過多種渠道對企業產品和服務進行咨詢、投訴和建議，從而達到增加企業效益。 2023/10/25

客服熱線系統好嗎，都需要具備哪些功能？

客服熱線系統好嗎，都需要具備哪些功能？很多企業都會在企業官網、公眾號、小程序等平臺開通在線客服，并設置統一的熱線電話，那么有沒有一個專業的在線客服熱線系統可以幫助企業解決大部分咨詢問題呢？ 2023/10/24

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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