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2025/09/09

座席效率提升法寶(全新座席管理系統)

座席效率提升法寶(全新座席管理系統) 座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓、績效管理、績效改進等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從根本上解決問題，有的需要長期堅持才能見到效果。 2023/11/10

客服咨詢系統怎么搭建(注意事項有哪些)

客服咨詢系統怎么搭建(注意事項有哪些) 搭建客服咨詢系統可以幫助企業完成客戶管理、客服管理、營銷管理、知識管理等功能。企業可以通過系統實現客戶接待、工單管理、營銷推廣等功能 2023/11/10

客服部對企業的重要性(有哪些作用)

客服部對企業的重要性(有哪些作用) 對于客服這個崗位，每個人都有自己的見解，有的人覺得客服的工作就是每天為客戶提供優質的服務，沒有其他的工作內容，有的人則認為客服的工作就是處理客戶反饋問題 2023/11/10

智能客服系統選擇(如何才能選擇適合自己企業的)

智能客服系統選擇(如何才能選擇適合自己企業的) 作為互聯網企業，隨著移動互聯網的發展，企業在營銷渠道上也出現了新的變化。智能客服系統將人工智能、大數據、云計算等技術應用于客服領域 2023/11/10

工單系統問題分類(工單處理功能流程)

工單系統問題分類(工單處理功能流程) 工單系統最終是為企業提供服務的，因此在系統設計時，就需要考慮到服務質量和效率兩個方面。 2023/11/10

運維工單怎么處理(工單分配與流程)

運維工單怎么處理(工單分配與流程) IT運維人員在工作中會遇到各種各樣的問題，例如系統故障、系統配置錯誤等，這些問題需要進行處理才能解決，但是運維人員不可能一次就解決所有問題，這樣不僅浪費時間和精力 2023/11/10

公眾號在線客服系統，網頁登陸功能豐富

公眾號在線客服系統，網頁登陸功能豐富公眾號在線客服系統可以幫助企業更好的與客戶進行互動交流，通過智能機器人、數據統計、智能客服、自助導航、智能會話等功能，提高企業服務質量和效率。 2023/11/10

客服要做哪些數據分析，電商客服注意事項

客服要做哪些數據分析，電商客服注意事項訪客在瀏覽網頁時，通常會有一些問題，這些問題可能涉及購物體驗、退貨或退款等，這使得電商與客戶之間建立聯系變得越來越重要。 2023/11/9

如何建立智能客服系統（助力企業脫穎而出）

如何建立智能客服系統（助力企業脫穎而出）作為企業的一個重要部門，客服部門是企業與客戶交流的重要渠道，智能客服系統的建立對于整個部門工作效率和服務質量有著很大提升。 2023/11/9

人工客服智能特色(完善、專業、高效的客服體系)

人工客服智能特色(完善、專業、高效的客服體系) 一個完善、專業、高效的客服體系，可以極大地提高服務效率和服務質量，為企業創造更大的價值。在當前AI技術高速發展的時代背景下，人工智能客服已經成為未來客服體系發展趨勢。 2023/11/9

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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