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2025/07/24

網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)值得企業(yè)上線，成本不高用處大

網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)值得企業(yè)上線，成本不高用處大企業(yè)管理者近幾年來(lái)都十分關(guān)注在線客服系統(tǒng)，智能系統(tǒng)能夠解決企業(yè)面臨的種種客服問(wèn)題，是很多公司都愿意選擇的對(duì)象，現(xiàn)如今接入網(wǎng)站在線客服管理系統(tǒng)當(dāng)中，便可以利用低廉的搭建成本，獲得多個(gè)強(qiáng)大功能。 2023/7/3

在線人工客服系統(tǒng)，一體的智能化工作平臺(tái)

在線人工客服系統(tǒng)，一體的智能化工作平臺(tái) 在線人工客服系統(tǒng)是由呼叫中心演變而來(lái)，是為企業(yè)提供便捷服務(wù)的平臺(tái)。不僅可以使客戶在需要時(shí)能快速找到客服人員，還能讓企業(yè)內(nèi)部更高效運(yùn)作，是企業(yè)對(duì)外的服務(wù)窗口，也是一個(gè)集咨詢、接待、質(zhì)檢、分析于一體的智能化工作平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)和處理，也可以幫助企業(yè)分析客戶滿意度及預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。 2023/7/3

呼叫中心有哪些(集中式、分布式呼叫中心)

呼叫中心有哪些(集中式、分布式呼叫中心) 呼叫中心是指一種負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電、處理客戶咨詢的服務(wù)，也被稱為客戶服務(wù)中心。它主要用于處理來(lái)自客戶的電話，并在必要時(shí)與他們聯(lián)系。可以用于許多不同的行業(yè)，如金融、保險(xiǎn)、零售、醫(yī)療保健、旅游和電子商務(wù)等。 2023/7/3

軟件客服系統(tǒng)(云架構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)

軟件客服系統(tǒng)(云架構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷) 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正逐步成為企業(yè)獲得新的客戶，提升品牌影響力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。企業(yè)越來(lái)越重視網(wǎng)上銷售，建立了自己的網(wǎng)站。而網(wǎng)站的維護(hù)、推廣和營(yíng)銷是企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題之一。與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)具有傳播速度快、信息量大、成本低廉等特點(diǎn)，同時(shí)由于網(wǎng)站本身的性質(zhì)，它的管理相對(duì)容易，用戶也較多。 2023/7/3

呼叫中心外包管理，新型客戶服務(wù)管理模式

呼叫中心外包管理，新型客戶服務(wù)管理模式呼叫中心外包管理是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將呼叫中心的全部或部分業(yè)務(wù)通過(guò)合同的方式委托給專業(yè)的服務(wù)提供商，由他們?yōu)槠髽I(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，并向企業(yè)收取相應(yīng)的費(fèi)用。呼叫中心外包管理在整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中占有重要地位。 2023/7/3

工單是什么意思(快速處理客戶服務(wù)請(qǐng)求)

工單是什么意思(快速處理客戶服務(wù)請(qǐng)求) 工單是企業(yè)管理人員在處理與客戶之間的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，與客戶之間發(fā)生的一種互動(dòng)關(guān)系，它是企業(yè)內(nèi)部和外部的各種服務(wù)請(qǐng)求在客戶之間傳遞和交流的信息載體。通過(guò)工單系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)掌握服務(wù)請(qǐng)求的狀態(tài)和處理情況，也可以在系統(tǒng)中設(shè)置提醒、跟蹤、通知等功能，以保證服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)處理。 2023/7/3

互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心(多媒體交互服務(wù)平臺(tái))

互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心(多媒體交互服務(wù)平臺(tái)) 呼叫中心是一種運(yùn)用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶和服務(wù)提供商之間的交互功能，以自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(ASR)和自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)為基礎(chǔ)的服務(wù)平臺(tái)。它是企業(yè)面向客戶的窗口，能充分發(fā)揮企業(yè)在人力、物力和信息等方面的優(yōu)勢(shì)，有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 2023/7/3

客服工作內(nèi)容，一般包括這幾個(gè)方面

客服工作內(nèi)容，一般包括這幾個(gè)方面客服工作內(nèi)容有哪些呢?客服的工作內(nèi)容是有很多的，要根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的客服工作，具體來(lái)說(shuō)就是為客戶提供服務(wù)，例如，為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通，回答客戶提出的問(wèn)題，解答客戶疑問(wèn)。 2023/7/3

客服機(jī)器人怎么接入

客服機(jī)器人怎么接入對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，工作就是不斷地接待客戶，并幫助他們解決問(wèn)題，這是最基礎(chǔ)的工作。但在現(xiàn)實(shí)中，客服往往需要面對(duì)各種各樣的客戶。尤其是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司的業(yè)務(wù)范圍很廣，涉及到各行各業(yè)，也涉及不同行業(yè)和領(lǐng)域，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，工作的難度也就更大。面對(duì)如此多的客戶需求和問(wèn)題，企業(yè)該如何解決呢? 2023/6/30

機(jī)器人客服管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷

機(jī)器人客服管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷機(jī)器人客服管理是一款面向企業(yè)客戶提供智能化服務(wù)的智能軟件，使用機(jī)器人可快速、高效地解決企業(yè)客戶常見(jiàn)問(wèn)題，能夠?qū)⑷斯姆爆嵉闹貜?fù)工作中解放出來(lái)，讓人工有更多精力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷、智能客服、智能質(zhì)檢、智能分析等功能。 2023/6/30

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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