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2025/07/25

呼叫外包，專業(yè)呼叫中心公司優(yōu)勢大

呼叫外包，專業(yè)呼叫中心公司優(yōu)勢大呼叫外包是將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求委托給專業(yè)呼叫中心公司，企業(yè)只需要按月支付約定的費用，就可以享受到呼叫中心提供的高質(zhì)量、低成本的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)無需購買任何軟硬件設(shè)備、無需雇傭員工，即可通過外包形式為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。在成本節(jié)約方面，外包能有效降低企業(yè)成本。 2023/7/5

客服呼叫中心系統(tǒng)(提高客戶資源管理效率)

客服呼叫中心系統(tǒng)(提高客戶資源管理效率) 客服呼叫中心系統(tǒng)是指通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式為客戶提供各種服務(wù)的一個系統(tǒng)。是現(xiàn)代企業(yè)和組織不可或缺的重要組成部分，是企業(yè)與客戶之間的橋梁，也是企業(yè)進行營銷的重要平臺。用戶通過呼叫中心系統(tǒng)能夠快速地得到問題的答案，降低客戶流失，提高企業(yè)和組織的服務(wù)水平。 2023/7/5

電話呼叫機器人，包括哪些部分？

電話呼叫機器人，包括哪些部分？電話呼叫機器人是一種以人工智能為基礎(chǔ)的語音機器人。能夠模擬真人打電話，可以在工作中保持良好的溝通狀態(tài)，并通過與客戶進行交互，從而對客戶產(chǎn)生良好的印象。在工作中會根據(jù)客戶的問題，給出適當?shù)拇鸢福⒏鶕?jù)用戶對問題的回答進行記錄。 2023/7/5

電話客服系統(tǒng)軟件(電話與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的客戶服務(wù)平臺)

電話客服系統(tǒng)軟件(電話與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的客戶服務(wù)平臺) 電話客服系統(tǒng)軟件，又稱為呼叫中心，是指一套完整的以語音為主要服務(wù)形式，融合了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和軟件技術(shù)，為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提高銷售業(yè)績和企業(yè)形象。 2023/7/5

在線智能客服系統(tǒng)方案，讓客服更專注解決問題本身

在線智能客服系統(tǒng)方案，讓客服更專注解決問題本身隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求也越來越多，這就導(dǎo)致了用戶使用的時間變長、訪問渠道變多、交流變復(fù)雜等，這就需要客服人員可以在多個平臺上快速響應(yīng)用戶需求，在很大程度上提高了客戶服務(wù)工作效率。 2023/7/4

在線視頻客服(視頻溝通效率高)

在線視頻客服(視頻溝通效率高) 在線視頻客服，是一個通過視頻溝通的在線客服系統(tǒng)，由第三方提供的服務(wù)，無需安裝任何軟件，直接連接到Internet上，使用瀏覽器即可使用。系統(tǒng)由三部分組成：在線客服中心、電話客服中心和客服管理平臺。 2023/7/4

智能客服管理系統(tǒng)接待能力強，企業(yè)效率成倍上漲

智能客服管理系統(tǒng)接待能力強，企業(yè)效率成倍上漲智能科技的應(yīng)用如今十分廣泛，逐漸滲入到了很多行業(yè)當中，除了應(yīng)用于日常生活之外，也成為了很多公司銷售部門的選擇，在了解了智能客服管理系統(tǒng)之后，不少公司就決定接入其中，從根本上減少了人工成本的投入，并且也讓自身效率成倍上漲。 2023/7/4

呼叫中心服務(wù)外包，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，增強核心競爭力

呼叫中心服務(wù)外包，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，增強核心競爭力呼叫中心服務(wù)外包是指企業(yè)為了提高自身的競爭力，將自身的一部分業(yè)務(wù)或職能交給專業(yè)的企業(yè)來完成，由這些企業(yè)承擔整個呼叫中心的運營和管理。呼叫中心服務(wù)外包的目的是利用專業(yè)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，提高效率和效益，降低成本。 2023/7/4

智能機器人問答(文本機器人自動回復(fù))

智能機器人問答(文本機器人自動回復(fù)) 智能機器人問答，即文本機器人自動回復(fù)，通過語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、計算機視覺技術(shù)等，實現(xiàn)了客戶的智能對話交互，將客戶咨詢問題或反饋意見快速準確地轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的響應(yīng)或解決方案。智能機器人問答可以用于智能客服、銷售、咨詢等應(yīng)用場景，下面是其功能特點及使用場景： 2023/7/4

智能客服的優(yōu)點(企業(yè)應(yīng)該如何使用)

智能客服的優(yōu)點(企業(yè)應(yīng)該如何使用) 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已成為許多企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度的重要手段。主要是應(yīng)用于在線客服、電話機器人、智能質(zhì)檢、語音識別、語音合成等多個方面，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注。在這個信息爆炸的時代，企業(yè)面臨著許多技術(shù)問題。那么，智能客服的優(yōu)點有哪些?企業(yè)應(yīng)該如何使用? 2023/7/4

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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