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2025/07/29

電商文本機器人，提供更加個性化的服務

電商文本機器人，提供更加個性化的服務在電商場景下，消費者行為日益呈現(xiàn)出碎片化、場景化、個性化等趨勢，這也意味著消費者的需求更加分散。在這樣的情況下，如何讓消費者的需求得到及時、準確、高效的響應，是電商企業(yè)需要面對的重要問題。而電商文本機器人則可以幫助企業(yè)有效地處理這些碎片化需求，提供實時化、自動化和智能化的服務。 2023/5/19

客服知識庫(構建系統(tǒng)實現(xiàn)以知促用)

客服知識庫(構建系統(tǒng)實現(xiàn)以知促用) 客服知識庫，是為滿足客服人員學習與應用的需要，建立的以知識庫為核心的一套完整的在線服務系統(tǒng)。通過知識抽取、整合、構建，建立起具有“共性+個性”的企業(yè)知識體系。一方面，它可以提高員工應用能力和水平，幫助員工提升工作效率;另一方面，它可以促進企業(yè)內(nèi)部共享和經(jīng)驗積累，實現(xiàn)“以知促用”。 2023/5/19

網(wǎng)站實時聊天怎么實現(xiàn)?

網(wǎng)站實時聊天怎么實現(xiàn)? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶從傳統(tǒng)的PC端網(wǎng)站，到移動端網(wǎng)站，網(wǎng)站作為企業(yè)和客戶之間的溝通橋梁，越來越被企業(yè)所重視。對于網(wǎng)站線索轉(zhuǎn)化的問題，需要在頁面上實現(xiàn)實時聊天功能，用來解決客戶提出的問題，這也是客服系統(tǒng)的核心功能之一。隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡客服系統(tǒng)也得到了廣泛應用。通過專業(yè)的客服系統(tǒng)實現(xiàn)實時聊天功能后，可以為客戶提供一對一的在線服務，大大提高了企業(yè)留資轉(zhuǎn)化效率。 2023/5/19

網(wǎng)絡電話管理系統(tǒng)(降低企業(yè)電話成本)

網(wǎng)絡電話管理系統(tǒng)(降低企業(yè)電話成本) 網(wǎng)絡電話是以IP技術為基礎的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了多路語音通信和多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務。通過網(wǎng)絡電話管理系統(tǒng)，用戶可以用電腦或手機實現(xiàn)電話撥號、錄音、撥號記錄、通話管理、電話錄音、呼叫轉(zhuǎn)移等功能。實現(xiàn)在任何時間、任何地點撥打任何電話。網(wǎng)絡電話可以將一個人的工作和生活空間從物理空間和虛擬空間分離，以實現(xiàn)“多個人同時工作”，從而提高工作效率，節(jié)省時間，是企業(yè)提升競爭力的法寶。 2023/5/18

工單管理app，功能強大的移動端工單管理系統(tǒng)

工單管理app，功能強大的移動端工單管理系統(tǒng) 工單管理app是一款功能強大的移動端工單管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的工單管理解決方案，可適用于B2B、科技、物業(yè)、電力、水務等多種行業(yè)用戶。系統(tǒng)具有快速的工單管理，有效提高企業(yè)與員工工作效率，幫助用戶提升業(yè)務處理能力。通過工單系統(tǒng)可實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的交互，實現(xiàn)企業(yè)對員工的實時監(jiān)控和統(tǒng)一管理。 2023/5/18

企業(yè)級呼叫中心(一體化客戶服務解決方案)

企業(yè)級呼叫中心(一體化客戶服務解決方案) 企業(yè)級呼叫中心是為企業(yè)提供的以服務為核心的一體化客戶服務解決方案，能夠使企業(yè)輕松構建統(tǒng)一、高效、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)高效率、低成本、高質(zhì)量的客戶服務，通過整合各種通信技術，對企業(yè)客服業(yè)務進行統(tǒng)一管理和運營，有效提高客服人員的工作效率，降低客服人員的工作強度和壓力，幫助企業(yè)節(jié)約人工成本和運營成本。 2023/5/18

服務型呼叫系統(tǒng)(多線程接入、自動語音應答)

服務型呼叫系統(tǒng)(多線程接入、自動語音應答) 隨著呼叫中心業(yè)務的發(fā)展，企業(yè)對呼叫中心的功能要求也越來越多，需要能滿足客戶全方位、全天候的需求，能夠以最快的速度、最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。服務型呼叫系統(tǒng)就是在這種背景下應運而生，它能夠為企業(yè)提供客戶關系管理(CRM)、自動語音應答(ASR)、呼叫分配、通話管理等服務。 2023/5/18

機器人智能客服系統(tǒng)(智能接待響應速度快)

機器人智能客服系統(tǒng)(智能接待響應速度快) 機器人智能客服系統(tǒng)是將人工智能技術與客服中心業(yè)務相結合的一個智能客服平臺。系統(tǒng)能夠通過機器學習，實現(xiàn)用戶自主對話、自應答和自動應答。在智能客服系統(tǒng)中，機器人是人與人之間溝通的媒介，它是一種替代人類客服的新工具。它通過收集用戶的對話數(shù)據(jù)，并學習和優(yōu)化自己的應答策略，從而實現(xiàn)與用戶的交流。在這個過程中，機器人可以根據(jù)用戶的行為進行個性化設置，并不斷提高對用戶需求的響應速度和精準度。 2023/5/18

語音質(zhì)檢方案需求(提升服務效率5點核心)

語音質(zhì)檢方案需求(提升服務效率5點核心) 呼叫中心是現(xiàn)代商業(yè)服務的一種重要形式，是現(xiàn)代商業(yè)服務中不可或缺的一部分，在為客戶提供便捷高效服務的同時，也產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為企業(yè)管理帶來了更多價值，因此越來越多的企業(yè)和機構開始重視其運營與管理。作為客戶服務的重要一環(huán)，客服人員承擔著公司與客戶之間最重要和直接的橋梁作用，所以客服質(zhì)量在呼叫中心中占據(jù)著非常重要的地位。 2023/5/18

好的客服系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)全量數(shù)據(jù)分析

好的客服系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)全量數(shù)據(jù)分析好的客服系統(tǒng)軟件有哪些?云客服是基于云的架構，可以將不同來源的客戶信息，整合到統(tǒng)一的客戶服務平臺上，幫助企業(yè)進行客戶管理。基于云架構的會話技術，實現(xiàn)了多語言、多客服、多渠道、多角色、多賬號的客戶溝通需求，可以提高工作效率，讓企業(yè)不再需要耗費大量的時間和精力在繁雜的重復工作上，把更多的時間和精力用來對客戶需求進行分析，從而提供更高質(zhì)量的服務。云會話擁有全渠道接入能力，可以在網(wǎng)站、移動 APP、微信小程序、企業(yè)微信等多種渠道上接入客服系統(tǒng)，在同一系統(tǒng)下為客戶提供統(tǒng)一的服務。 2023/5/18

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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