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2025/08/03

呼叫中心標準，系統必備功能有哪些?

呼叫中心標準，系統必備功能有哪些? 呼叫中心是企業和客戶溝通的橋梁，客戶通過電話向企業反饋問題或者提出建議，而企業也可以通過電話了解客戶的需求，提供相應的解決方案。一個成功的呼叫中心，除了能夠給企業提供及時、準確的服務外，還應該具備哪些標準?在呼叫中心行業發展這么多年后，我們總結了以下幾點： 2023/4/21

客戶服務管理制度，保障服務工作規范、有序地開展

客戶服務管理制度，保障服務工作規范、有序地開展客戶服務工作是以滿足客戶需要為目標，以優質、高效的服務和先進的技術手段為手段，通過提高滿意度，達到增強企業經濟效益和市場競爭力的目的。要想做好客戶服務工作，必須建立一整套有效的客戶服務管理制度。 2023/4/21

在線客服服務(更便捷的溝通方式讓效率大增)

在線客服服務(更便捷的溝通方式讓效率大增) 企業的銷售人員、客服人員往往是企業對外溝通的主要窗口，他們的工作直接影響到顧客的購物體驗，一個良好的客服團隊對于企業至關重要。但是，由于受到互聯網快速發展、通訊設備日益普及、電商平臺不斷更新等因素影響，許多企業都面臨著客服人員數量不足、人員流動性大等問題，直接導致客服團隊不能滿足客戶需求，無法及時回復客戶的問題，影響顧客購物體驗。那么在這樣的情況下，在線客服服務就顯得尤為重要了。 2023/4/21

人工在線客服，提高在線客服成功率技巧

人工在線客服，提高在線客服成功率技巧當客服在和客戶進行在線溝通的時候，客服會希望客戶在一開始就能正確地理解客服所說的內容，而不是在聊天結束后再進行解釋。所以，當在與客戶進行在線溝通時，如果想要提高成功率，就需要先確保聊天內容足夠專業。這對于在線客服來說可能會很困難，因為大多數的在線客服都是在電腦前工作的。 2023/4/21

在線客服服務系統(結合客服機器人優勢多)

在線客服服務系統(結合客服機器人優勢多) 企業在進行在線客服服務時，為了能為客戶提供更好的服務體驗，需要根據具體情況選擇不同的系統，來實現對客戶服務的高效管理。在日常工作中，企業往往需要處理大量的客戶咨詢問題。而在傳統客服模式下，為了提高效率和降低人力成本，往往只能人工解答。 2023/4/21

談一談客戶關系管理對企業發展的意義

談一談客戶關系管理對企業發展的意義客戶關系管理，是指企業以客戶為中心，通過對企業經營過程中的互動信息進行全面管理和分析，實現信息共享，從而達到提高滿意度、忠誠度和延長客戶生命周期的目的。一家公司的發展，最重要的就是如何通過不斷優化客戶關系來提高其核心競爭力，進而贏得市場。隨著經濟全球化發展趨勢日益明顯，企業必須加快建立和完善以客戶為中心的經營模式，將企業內部員工和外部合作伙伴緊密聯系起來，通過不斷地挖掘營銷資源、維護和拓展市場來提高自身競爭力。 2023/4/20

工單流轉系統，一鍵式從創建到查詢

工單流轉系統，一鍵式從創建到查詢工單流轉系統是一個面向工單處理人員的一款軟件系統，可以支持工單的創建、審批、流轉、跟蹤等操作。通過該系統可以將員工需要處理的工單按照工單流轉的規則進行分配，并自動進行審批，管理者也可以通過該系統查看員工的處理進度以及工單的狀態。提高了企業內部管理水平，提升了企業工作效率。 2023/4/20

客戶管理軟件哪個好用

客戶管理軟件哪個好用客戶管理是企業日常管理工作中非常重要的一個部分，在傳統的管理模式中，銷售人員為了完成公司下達的業績目標，需要花費大量時間進行客戶拜訪和跟進，在這個過程中難免會出現漏接電話、信息不及時等情況，這樣就會導致公司對客戶資源的流失。 2023/4/20

在線客服系統平臺，拓展客戶資源的重要工具

在線客服系統平臺，拓展客戶資源的重要工具在線客服系統平臺，是指由在線客服系統服務商搭建的、以開放的 API (應用程序編程接口)為基礎，在客戶端與企業應用軟件之間提供即時通訊、消息推送、聊天管理等服務的系統平臺。隨著互聯網技術的發展，在線客服系統平臺已成為企業推廣產品、樹立品牌形象和拓展客戶資源的重要工具。 2023/4/20

在線客服系統客服可以做哪些工作?

在線客服系統客服可以做哪些工作? 在線客服系統是通過互聯網，以客戶為中心的全渠道客服體系，在這個體系中，可以實現在線接待客戶咨詢、自助查詢、在線交流、即時通訊、客戶管理等多種功能。在客戶咨詢時，客服人員可以通過多種方式接待客戶咨詢，如在線客服、電話客服、短信客服等等。也可以將客戶轉化為我們的客戶。在線客服系統的存在大大提高了工作效率，節約了很多人力資源成本。下面，我們就來看看在線客服系統可以做哪些工作? 2023/4/20

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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