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2025/08/02

知識圖譜是什么(開放、共享的統一數據模型)

知識圖譜是什么(開放、共享的統一數據模型) 知識圖譜(Knowledge Graph)，是一種以圖結構的方式存儲、管理和查詢知識的方法，它通過對海量非結構化的信息進行形式化建模，構建一個相互關聯、層次分明、可理解的知識網絡。知識圖譜通常由節點(node)和邊(border)組成。節點是實體或概念，邊則是實體之間或概念與概念之間的關系。其中每個實體都有其相關的屬性，這些屬性從多個角度定義了一個實體的特征。 2023/4/23

零售電商呼叫中心系統，為客戶提供更好服務

零售電商呼叫中心系統，為客戶提供更好服務電商呼叫中心是指為電商企業提供服務的一個機構，可以實現電話、短信、郵件、微信等多渠道接入，并且可以進行數據統計，能為企業提供客戶服務的一個機構。傳統的呼叫中心是以電話銷售為主，主要為客戶提供電話咨詢服務，通常以電話銷售為中心搭建而成，但隨著互聯網的發展，以及電商行業的崛起，這種模式已經不能滿足客戶需求了，于是新興的呼叫中心系統開始興起。 2023/4/23

電話呼叫平臺(有什么特點)

電話呼叫平臺(有什么特點) 電話呼叫平臺是一款基于通信技術的呼叫中心解決方案，實現了對企業已有電話的集中管理，將企業原有的呼叫中心系統和數據進行整合，集成企業客服、客戶服務、智能外呼、呼叫監控、錄音等功能，為企業提供了一套專業的客服管理平臺，可以為企業提供一個統一的業務操作平臺，提高客服效率和滿意度。 2023/4/23

知識共享平臺，優秀團隊從高效協作做起

知識共享平臺，優秀團隊從高效協作做起知識共享平臺是一款以知識管理為核心的軟件，通過該平臺，用戶可以將自己在工作中的所思所想記錄下來，并分享給好友或同事，還可以進行檢索，方便快捷。在知識共享平臺中，用戶可以自由創建自己的知識庫，建立自己的個人分享庫，并通過搜索功能查找到其他用戶創建的內容，優秀團隊從高效協作做起。 2023/4/23

機器人客服智能機器人，都有什么特點?

機器人客服智能機器人，都有什么特點? 互聯網經濟發達，人們在網上購物、點外賣的時候會遇到各種各樣的問題，比如快遞到了怎么辦?配送不及時怎么辦?送錯地址怎么辦?如果沒有人及時解答這些問題，客戶會不會感到沮喪呢?智能機器人客服系統可以解決以上的問題。現在的機器人客服已經成為了一種趨勢，各大公司都在研究如何把這種方式更加的智能化，現在我們使用的智能客服機器人已經在某些工作上，可以替代人工進行服務，甚至有一些還可以代替銷售人員來進行服務，那我們就來看看這些客服機器人都有什么特點吧。 2023/4/23

留資機器人是什么(為企業帶來什么價值)

留資機器人是什么(為企業帶來什么價值) 留資機器人是什么，根據企業的實際需求，結合對客戶進行全方位的調研，可以為企業提供一個集自動識別、定位、追蹤、匯總和分析功能于一體的智慧終端管理平臺。留資機器人在應用中可以實現以下功能，為企業創造價值： 2023/4/23

教育培訓市場行業客服好做嗎?

教育培訓市場行業客服好做嗎? 教育培訓市場行業客服好做嗎，從行業角度來說，教育培訓行業是一個很傳統的行業，但隨著社會的發展，對人才的需求也越來越多，所以這也就促使了教育培訓市場行業客服這一工作的出現。但是在教育培訓市場行業中，客服這個工作好不好做，還是要看具體情況而定的。因為每個人都有不同的情況。 2023/4/23

客戶系統管理軟件，有哪些功能?

客戶系統管理軟件，有哪些功能? 客戶系統管理軟件是指企業將客戶信息納入企業統一管理的信息系統，以幫助企業有效地收集、處理和利用客戶的信息，提高服務質量，降低銷售成本。其主要功能是通過對全面管理，將企業與客戶之間的互動與交流、需求和服務進行記錄和整合，從而為企業提供更加優質的服務。 2023/4/21

網上在線客服軟件，即時通訊、聊天機器人

網上在線客服軟件，即時通訊、聊天機器人網上在線客服系統，是基于互聯網技術、云計算技術和人工智能技術開發的，通過構建在線客服平臺，可以幫助企業搭建在線客服系統，讓客戶能夠隨時隨地通過在線客服系統與企業進行溝通，從而提升企業的服務效率。企業可以在網上建立一個獨立的網站，也可以通過第三方的網站來實現與客戶的交流。不管是通過網站還是第三方平臺，企業都可以讓客戶隨時隨地與企業進行溝通。那么網上在線客服系統有什么好處呢? 2023/4/21

網上在線客服系統，提供完整銷售和服務數據

網上在線客服系統，提供完整銷售和服務數據網上在線客服系統是一款全渠道營銷工具，融合了在線客服、在線聊天、電子郵件、短信、 APP等多渠道的客戶服務功能，幫助企業有效地收集客戶信息，降低客戶流失率。同時，網上在線客服系統還可與 CRM系統整合，提供完整的銷售和服務數據，全面提升客戶體驗。 2023/4/21

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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