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2025/08/13

客服系統和CRM系統在一起的(如何對接)

客服系統和CRM系統在一起的(如何對接) 客戶服務是企業的門面，企業的競爭就是客戶的競爭，客服系統與 CRM系統是企業對客戶管理的兩大工具。客服系統在使用過程中，可以為企業提供統一的客戶管理和服務，在使用過程中，可以幫助企業與客戶進行交互，為客戶提供優質的服務。那么客服系統與 CRM系統如何進行對接呢?有哪些方式可以實現兩大系統對接呢?下面就以天潤融通云客服系統與 CRM系統在一起為例進行說明。 2023/3/30

電話客服的溝通技巧(提升轉化率的關鍵)

電話客服的溝通技巧(提升轉化率的關鍵) 電話客服是一個企業的窗口，企業通過電話與客戶進行溝通，解答客戶的疑問，提供優質的服務。客服人員通過電話與客戶溝通，能夠有效地了解到客戶的需求，為客戶提供滿意的服務。要想做好電話客服工作，不僅需要良好的專業技能和業務知識，還需要良好的語言表達能力和溝通技巧。 2023/3/30

呼叫中心客服好做嗎?掌握這些做優秀客服

呼叫中心客服好做嗎?掌握這些做優秀客服呼叫中心客服是指客戶服務中心(Callcenter)，是集電話、網絡、電子郵件、傳真、互聯網等多種通信方式于一體的服務平臺。呼叫中心客服人員一般在客戶服務中心工作，通過電話與客戶交流，以滿足客戶的需求。主要工作內容包括接聽電話、回答問題、處理投訴、轉接電話、發送傳真、整理來電記錄等。由于呼叫中心客服的工作性質比較復雜，所以對員工的素質要求也比較高。 2023/3/30

400電話客服中心電話(企業使用有哪些優勢)

400電話客服中心電話(企業使用有哪些優勢) 400電話客服中心電話是一種全國范圍內統一的400電話客服號碼，由三大運營商開通號碼，再結合呼叫中心系統，可以增加企業營銷能力，更好地維護客戶關系。目前很多企業都會選擇使用400電話進行客戶服務。那么企業使用400電話客服中心有哪些優勢呢? 2023/3/30

scrm企業微信管理系統(助力企業私域流量運營)

scrm企業微信管理系統(助力企業私域流量運營) 在互聯網經濟發展的推動下，客戶關系管理已變成企業運營管理的重要組成部分。這是因為企業越來越重視與客戶之間的互動交流，而與客戶的互動交流也越來越重要。這也意味著企業需要采用一種更加有效和更有成效的方式來運營自己的客戶關系。如今，企業微信管理系統就是最好的選擇。通過 scrm系統，企業可以構建一個能夠根據數據分析客戶需求、洞察客戶行為，搭建企業私域流量，為銷售和服務提供準確決策支持的系統。 2023/3/30

在線坐席客服系統愈加完善，3個實用功能值得被開啟

在線坐席客服系統愈加完善，3個實用功能值得被開啟溝通問題是很多公司客服系統所面臨的，在一次次碰壁和尋求辦法的過程當中，在線坐席客服系統成為了很多公司都愿意選擇的對象，系統本身也愈加完善，多方面功能較為成熟，多個實用功能都值得被開啟，是很多公司都愿意接入的對象。 2023/3/29

呼叫中心系統行業排行(口碑、售后、價格)

呼叫中心系統行業排行(口碑、售后、價格) 呼叫中心系統，作為企業對外溝通的主要渠道，其重要性不言而喻。但在實際操作中，由于客戶對產品的認知不同，對于產品、功能、使用方法等方面有著較大的差別。因此，在選購呼叫中心系統時，需要注意到各個系統之間的差異。那么市場上主流的呼叫中心系統有哪些?又有哪些是值得選擇的呢?筆者根據多年對國內市場上所有系統廠商和產品對比研究之后總結出了以下幾個重要問題： 2023/3/29

哪個小程序客服系統好用?(各個服務商對比)

哪個小程序客服系統好用?(各個服務商對比) 小程序客服系統，是基于微信公眾號后臺+微信小程序+微信客服+小程序客服中心的一站式智能服務系統。通過微信公眾號的內容管理與營銷、通過小程序的客戶管理和運營、通過微信客服與客戶的交流互動。在為企業提供全方位智能服務的同時，也能提高用戶體驗，提升企業形象和口碑。 2023/3/29

呼叫中心系統的大品牌(選擇一定要注意這些)

呼叫中心系統的大品牌(選擇一定要注意這些) 呼叫中心系統的品牌不是一成不變的，它會隨著企業的需求不斷改變，很多企業都在進行呼叫中心系統品牌的更換，但是想要找到適合自己企業的系統還是有一定難度的。今天就來跟大家說說，企業如何選擇既適合、且性價比高、功能豐富的系統品牌，以及在選擇過程中需要注意哪些方面的問題。 2023/3/29

微信公眾號接入客服系統多少錢?

微信公眾號接入客服系統多少錢? 微信公眾號接入客服系統，可以提高企業服務效率，降低成本，提升轉化率。作為一種新型的營銷平臺，公眾號現在的使用率越來越高，它已經成為企業和商家推廣宣傳、引流獲客的重要渠道，那么當商家開通微信公眾號后，接入客服系統多少錢呢?實際上一套客服系統年費大約3000元左右，當然也可以定制化，進行全時段自動回復問題，高效完成重復問題處理，提升服務效率，避免消費者流失，為企業獲取新流量帶來了新的契機，將公域流量向私域轉移，提升私域運營形成全場景閉環。 2023/3/29

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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