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2025/08/15

保險(xiǎn)公司呼叫中心服務(wù)，主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景

保險(xiǎn)公司呼叫中心服務(wù)，主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景保險(xiǎn)公司呼叫中心是為客戶提供咨詢、投訴、業(yè)務(wù)處理等服務(wù)的重要部門(mén)，可以說(shuō)是保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)中心，為廣大客戶提供快速、高效的服務(wù)。保險(xiǎn)公司呼叫中心主要為客戶提供高效、快速地解答客戶疑問(wèn)、解決客戶投訴、收集信息反饋等服務(wù)。當(dāng)用戶遇到保險(xiǎn)理賠、查詢相關(guān)信息時(shí)，只需要通過(guò)電話或手機(jī) APP就可以與保險(xiǎn)公司客服人員進(jìn)行聯(lián)系，從而獲取更加方便快捷的服務(wù)。 2023/3/17

在線智能客服機(jī)器人聊天，降低運(yùn)營(yíng)成本

在線智能客服機(jī)器人聊天，降低運(yùn)營(yíng)成本隨著科技的發(fā)展，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的在線客服機(jī)器人成為了越來(lái)越多企業(yè)選擇的運(yùn)營(yíng)方式，在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不斷努力下，在線智能客服機(jī)器人的功能越來(lái)越完善，應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越多。在線智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)在提升服務(wù)效率的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本。那該如何使用在線智能客服機(jī)器人呢?下面我們一起來(lái)了解一下吧! 2023/3/17

自動(dòng)客服系統(tǒng)軟件有哪些?

自動(dòng)客服系統(tǒng)軟件有哪些? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶獲取方式越來(lái)越多，所以大部分企業(yè)都會(huì)選擇通過(guò)客服來(lái)了解客戶需求。但傳統(tǒng)的客服方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在企業(yè)的需求了，自動(dòng)客服系統(tǒng)軟件應(yīng)運(yùn)而生，也就是大家熟知的智能客服，當(dāng)前市面常見(jiàn)的有在線客服系統(tǒng)，語(yǔ)音識(shí)別，文本機(jī)器人，自動(dòng)接待，智能質(zhì)檢等，可以幫助企業(yè)提高客服效率，減少人力成本。 2023/3/17

如何建立優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)?

如何建立優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)? 隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)的需求越來(lái)越多，而呼叫中心正好是服務(wù)質(zhì)量的保障，因?yàn)榭蛻魧?duì)于服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。為客戶提供了更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為企業(yè)服務(wù)客戶的一個(gè)重要渠道。 2023/3/17

智能客服在線質(zhì)檢系統(tǒng)

智能客服在線質(zhì)檢系統(tǒng) 在企業(yè)的客服中心，質(zhì)檢人員是必不可少的一環(huán)，對(duì)客服人員的質(zhì)檢更是重中之重。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，人工質(zhì)檢既耗費(fèi)時(shí)間成本又費(fèi)時(shí)費(fèi)力，無(wú)法快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是對(duì)客服坐席工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席在服務(wù)中存在的問(wèn)題，幫助管理者及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量。 2023/3/17

在線客服系統(tǒng)如何收費(fèi)，功能有哪些?

在線客服系統(tǒng)如何收費(fèi)，功能有哪些? 隨著科技的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和提升品牌形象的重要工具之一。然而，對(duì)于如何收費(fèi)，不同企業(yè)可能會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。 2023/3/17

客服呼叫中心crm系統(tǒng)，助力企業(yè)提升業(yè)績(jī)

客服呼叫中心crm系統(tǒng)，助力企業(yè)提升業(yè)績(jī) 客戶服務(wù)呼叫中心 crm系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供以客戶為中心的在線服務(wù)，協(xié)助企業(yè)建立與客戶的互動(dòng)，提高客戶滿意度。為企業(yè)提供完善的客戶數(shù)據(jù)管理體系，將各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，從而有效地幫助企業(yè)更好地了解自己的客戶需求，把握市場(chǎng)趨勢(shì)，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 2023/3/17

客服機(jī)器人費(fèi)用是多少?

客服機(jī)器人費(fèi)用是多少? 客服機(jī)器人的使用場(chǎng)景很廣泛，像是電商、地產(chǎn)、教育、酒店等等。那么它的費(fèi)用是多少呢?今天小程就來(lái)給大家科普一下客服機(jī)器人的費(fèi)用問(wèn)題。在之前，我們的很多企業(yè)都會(huì)選擇直接購(gòu)買機(jī)器人來(lái)幫助自己解決問(wèn)題，但隨著近兩年來(lái)人工智能技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人也在不斷地完善和提升，這使得企業(yè)不得不考慮到服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題。所以客服機(jī)器人價(jià)格就成了大家關(guān)心的重點(diǎn)，今天小編就來(lái)和大家聊聊客服機(jī)器人費(fèi)用是多少。 2023/3/17

企業(yè)人工智能電話客服，降低運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)人工智能電話客服，降低運(yùn)營(yíng)成本人工智能客服是利用智能語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，將人工坐席的部分工作環(huán)節(jié)自動(dòng)化，減少人工坐席的壓力，提高服務(wù)效率。智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以提供智能客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、業(yè)務(wù)咨詢、互動(dòng)交流等服務(wù)，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量大幅提升。智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以快速搭建自己的智能客服團(tuán)隊(duì)，有效控制運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約人力資源成本，提升工作效率。同時(shí)可以降低運(yùn)營(yíng)成本，讓企業(yè)可以更專注于業(yè)務(wù)本身。 2023/3/17

現(xiàn)在公司都在用什么客服系統(tǒng)?

現(xiàn)在公司都在用什么客服系統(tǒng)? 客服系統(tǒng)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，是必不可少的，當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，客戶咨詢問(wèn)題，企業(yè)人員可以在第一時(shí)間回復(fù)客戶。可是傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)大多為文本消息形式，無(wú)法和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。為了解決這一問(wèn)題，有的公司會(huì)使用會(huì)話錄音、在線客服等技術(shù)。 2023/3/17

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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