原創
2022/07/28 14:15:17
來源：天潤融通
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本文摘要
企業運營過程中成本投入始終是話題，如果投入成本與商機留存無法成為正比，那么企業就需要從內部運行產品中找到答案。智能客服在線機器人的出現大大降低了成本投入，同時對客戶滿意度以及營銷轉化提供了更多概率。
企業運營過程中成本投入始終是話題，如果投入成本與商機留存無法成為正比，那么企業就需要從內部運行產品中找到答案。智能客服在線機器人的出現大大降低了成本投入，同時對客戶滿意度以及營銷轉化提供了更多概率。
智能客服產品的試用及上線，已成為多家企業計劃中的事情。智能產品的重要作用在上線后表現出來的優勢更為明顯，想要提高業務能力的企業應認真做好攻略。
實現三種全渠道操作模式
智能客服在線機器人可實現三種全渠道服務模式，可以滿足客戶從多渠道發起的溝通需求，客戶可以通過網站、APP、公眾號、小程序、郵件、微博等多種渠道來進行咨詢。同時也支持文本、圖片、附件、圖文傳輸等多媒體交互方式，客戶體驗大大提升。
客服操作臺也進行升級，無需切換即可實現操作，多個溝通渠道可以實現PC端和移動APP登錄，隨時隨地處理客戶服務請求，智能客服系統通過對座席的運營管理與協同，來提高企業運營效率。
多渠道的數據關聯，也可以提高服務效率。包括客戶重要的信息等，都可以讓客服人員快速掌握，提供準確服務，在留存商機的目的上實現更好的計劃。
智能AI與人工進行合作
智能客服升級也表現在智能客服在線機器人與人工客服的協作上，7*24小時服務在線，解決夜間無人值班與人手不足等情況，服務效率大大提升。智能AI也可以通過智能抓取關鍵字的方式來迅速理解客戶語義，準確判斷用戶意圖，并且根據業務需求來進行多番對話。
人機協同效率更高，提升服務效率及商機轉化的可能性也在逐步增加。并且智能客服在線機器人適用于多個場景，可以滿足服務與營銷，為企業帶來更好推動力，使企業發展更加迅速。
企業之所以需要將目光鎖定在智能客服身上，是因為降本增效是大部分企業需求。而智能客服在線機器人可以打造出這樣的可能性，并在完成上線試用之后，更加驗證出它的重要價值。
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