原創
2022/09/01 14:26:28
來源：天潤融通
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本文摘要
龐大的咨詢任務讓各個大型公司客服系統都不堪重負，因此智能化科技的到來讓這些難題迎刃而解，現如今就有很多公司希望接入在線客服系統，通過正規的系統進行管理，那么值得信賴的在線客服都有哪些?在五花八門的系統當中選擇，首先就需要綜合以下3方面特點進行選擇。
龐大的咨詢任務讓各個大型公司客服系統都不堪重負，因此智能化科技的到來讓這些難題迎刃而解，現如今就有很多公司希望接入在線客服系統，通過正規的系統進行管理，那么值得信賴的在線客服都有哪些?在五花八門的系統當中選擇，首先就需要綜合以下3方面特點進行選擇。
訪客需求不同，根據路由導航分配
只有合理的安排訪客資源，才可以讓溝通事半功倍，在線客服具備靈活的路由導航功能，通過這樣的功能就可以完成業務分流，實現對訪客精細化的管理，不會遺漏任何機會。
接入系統之后，就可以通過靈活的配置對訪客信息進行逐級判斷，從而將訪客指派到適合提供服務的客服人員手中，比如售前咨詢和售后咨詢等方面，通過留資機器人以及客服機器人進行進一步分配。
洞悉訪客需求，針對性提供服務
在線客服軟件可以根據當時的數據進行分析，其中包含著陸頁面、客戶會話、消息記錄、瀏覽軌跡、搜索關鍵詞等多項數據，通過數據就可以構建出具體訪客形象，并且有針對性提供銷售以及應答等服務。
于此過程中，為了能夠提高轉化能力，在對話的過程當中，在線客服系統也將會及時提取客戶的基礎信息、身份特征、購買力特征、服務需求等方面標簽，通過標簽，客服人員可以進行個性化推薦服務。
全渠道接入，擁有豐富輔助工具
在接入系統之后，公司就可以做到全渠道接入的目標，通過企業app、微信客服、微博、小程序等渠道接受訪客提問，并且利用豐富輔助工具進行工作，其中快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面等，對溝通過程中都產生了很大的作用。
客服與訪客溝通的過程中，也可以將訂單消息以及商品消息等發送到當前聊天中，這樣就可以解決溝通成本，優化整個服務的過程。
在線客服平臺在當前市場當中數不勝數，但是顯然并不是每一個系統對公司的幫助都是很明確的，所以公司管理人員進行選擇的時候，就可以針對以上三個方面進行選擇，進而確定未來的合作伙伴。
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