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客服系統(tǒng)價(jià)值有多高?幫助企業(yè)降本增效物超所值

原創(chuàng)

2022/11/16 11:26:01

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1472

本文摘要

智能系統(tǒng)對(duì)公司發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，有很多剛開始接觸系統(tǒng)的公司都想知道客服系統(tǒng)價(jià)值到底有多高?其實(shí)只要稍加了解就知道，在接入系統(tǒng)之后減少了客服人員的工作量，節(jié)省了人員成本。并且可以掌握訪客的詳細(xì)信息，維護(hù)老客戶挖掘新客戶，促進(jìn)成交量，實(shí)現(xiàn)了降本增效的客服系統(tǒng)物超所值。

智能客服系統(tǒng)對(duì)公司發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，有很多剛開始接觸系統(tǒng)的公司都想知道客服系統(tǒng)價(jià)值到底有多高?其實(shí)只要稍加了解就知道，在接入系統(tǒng)之后減少了客服人員的工作量，節(jié)省了人員成本。并且可以掌握訪客的詳細(xì)信息，維護(hù)老客戶挖掘新客戶，促進(jìn)成交量，實(shí)現(xiàn)了降本增效的客服系統(tǒng)物超所值。

客服系統(tǒng)價(jià)值配圖1

人機(jī)協(xié)同節(jié)省人工成本

接待訪客需要大量的人工客服，但是人工客服的培養(yǎng)以及后續(xù)組織培訓(xùn)等方面，都需要很大的成本，并且人工客服經(jīng)常出現(xiàn)離職等情況，這也就讓很多公司產(chǎn)生了很大部分的成本。但是在接入客服系統(tǒng)之后，就可以通過人工與智能的結(jié)合，節(jié)省自身的人工成本。

智能客服系統(tǒng)一旦接入，便不會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)等方面成本，同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)服務(wù)總結(jié)豐富經(jīng)驗(yàn)，完善話術(shù)庫及資料庫等，在人工客服接待訪客的時(shí)候，及時(shí)提供話術(shù)作為參考，減少錯(cuò)誤率。

客服系統(tǒng)價(jià)值配圖2

離線仍可提供客服服務(wù)

傳統(tǒng)客服平臺(tái)需要客服人員守著電腦和電話進(jìn)行接待，這也就造成了夜間無人值守等情況，但是在智能平臺(tái)當(dāng)中，一方面機(jī)器人客服可以24小時(shí)在線，進(jìn)行多輪對(duì)話的過程當(dāng)中，引導(dǎo)訪客進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理等。

另一方面也支持手機(jī)APP與PC端相連接，雙方的信息以及工單記錄等都是同步的，所以客服人員即使是離線狀態(tài)，也都可以隨時(shí)隨地接收信息，為訪客提供服務(wù)，并且進(jìn)行工單處理等操作。

客服系統(tǒng)價(jià)值配圖3

數(shù)據(jù)分析減少投訴風(fēng)險(xiǎn)

如果訪客在服務(wù)過程當(dāng)中并不滿意，就會(huì)產(chǎn)生投訴現(xiàn)象，那么就會(huì)消耗時(shí)間與成本去進(jìn)行解決，但是當(dāng)前客服系統(tǒng)就提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，方便管理人員對(duì)客服工作進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化。

數(shù)據(jù)分析包含了人工客服座席工作量、訪客滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面，通過清晰的數(shù)據(jù)，就可以充分掌握工作狀態(tài)，并且在個(gè)人以及整體服務(wù)方面進(jìn)行完善，讓服務(wù)越來越正規(guī)。

公司想要增強(qiáng)自己的溝通能力讓訪客覺得滿意，就可以在眾多智能系統(tǒng)當(dāng)中鎖定一個(gè)適合自己的機(jī)會(huì)，通過以上幾點(diǎn)就不難看出智能系統(tǒng)的價(jià)值有多高，未來有它的幫助，自然成功幾率也比較高。

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