原創
2023/03/01 17:22:56
來源：天潤融通
2213
本文摘要
在客服行業，使用智能客服系統的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設置營銷活動、客戶信息維護等。但這些功能往往都是從其他品牌移植過來的，沒有自己的核心技術和服務理念。所以，你會發現有很多功能并不是一個公司獨有的，而是需要結合公司自身的業務和發展情況來選擇適合自己的客服系統。
在客服行業，使用智能客服系統的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設置營銷活動、客戶信息維護等。但這些功能往往都是從其他品牌移植過來的，沒有自己的核心技術和服務理念。所以，你會發現有很多功能并不是一個公司獨有的，而是需要結合公司自身的業務和發展情況來選擇適合自己的客服系統。
那我們該如何選擇呢?
一般情況下需要根據以下幾點來進行考量：
1、看功能齊全與否：如果一個客服系統只是客服人員會用到的功能，那就不要選了;
2、看性價比是否高：如果這個功能非常強大，但是價格比較貴，那么它可能就不是一個好的客服系統;
3、看產品是否穩定：這一點也很重要，畢竟客服系統不像手機應用一樣穩定，每天都在變強變大的。
所以當第一次接觸客服系統時，需要先對產品進行了解，確定是否有問題，有什么問題，可以通過哪些方式來解決。
例如：如何讓客服人員快速上手客服系統?當用戶使用過以后，還會繼續使用嗎?售后服務是否完善?如果能做到這些，才可以說它的穩定性是非常好的。
看客服人員的服務質量
好的客服系統，它不僅能幫助企業處理客戶咨詢，還可以為用戶提供更好的服務。在咨詢的過程中也不會因為等待時間過長而產生煩躁感，而會耐心地為客戶解答。
而那些功能比較簡單的客服系統，它很難做到這一點。比如客服平臺中，很多時候就是一些簡單的操作，如果遇到一些比較難理解的問題，它就需要聯系其他客服來幫助解決。有些企業會選擇自己搭建客服系統平臺來解決問題，但這也要看是否適合自己的企業業務發展和業務需求。
看客服系統的售后服務
客服系統除了要滿足用戶日常使用外，還需要滿足企業長期發展的需求，所以系統的售后服務也是非常重要的。客服系統一般分為三大部分： PC端(服務器端)、手機端和微信公眾號。
PC客服平臺是用來做接待使用的，可以連接企業電腦進行操作使用;手機公眾號則是用于管理自己手機上客戶的微信及短信，方便用戶快速獲取自己想要了解的信息。
所以在選擇客服軟件時，還要考慮到移動端和微信公眾號。但不管怎么說，無論功能如何強大、價格再便宜，也不可能完全替代傳統人工客服。
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