原創
2023/08/28 14:38:53
來源：天潤融通
2206
本文摘要
電商的發展離不開客服，隨著人們對購物體驗的要求越來越高，客服成為了決定消費者是否購物的關鍵因素。而傳統客服工作流程繁瑣、效率低、客戶體驗差，已無法滿足企業發展的需求。為了更好地服務，提高滿意度和企業形象，很多企業開始采用第三方客服系統來解決業務咨詢問題。
電商的發展離不開客服，隨著人們對購物體驗的要求越來越高，客服成為了決定消費者是否購物的關鍵因素。而傳統客服工作流程繁瑣、效率低、客戶體驗差，已無法滿足企業發展的需求。
為了更好地服務，提高滿意度和企業形象，很多企業開始采用第三方客服系統來解決業務咨詢問題。但是，市面上的第三方客服系統多種多樣，很容易讓消費者選擇困難。因此，很多企業都在尋求一款可以同時滿足多個場景使用的系統。在電商行業中，需要與商品、訂單、庫存等多種信息打通，因此具有多渠道、多終端支持能力的第三方客服系統成為了企業的首選。
多場景接待
在電商行業中，客戶服務是一個關鍵的環節，需要實時跟進，并隨時了解客戶的需求和意見，以便及時做出相應的調整。在接待訪客時，需要考慮到不同場景的接待方式。
1. PC端：可以通過電腦端進行接待，方便快捷;
2.移動端：可以通過手機、平板等移動設備進行接待;
豐富的交互方式
客服系統除了可以使用傳統的文字、語音、圖片外，還可以添加更多的交互方式，如視頻、音頻等，滿足不同場景下的需求。
例如：在線上咨詢時，可以通過視頻、音頻等形式進行溝通，這樣不僅能更加直觀地了解商品信息，還能幫助企業節省成本。
當客戶進入到店鋪的主頁后，可以通過微信、微博等渠道與其進行溝通。在溝通時，可以通過文字、圖片或語音等方式回復。
當咨詢商品問題時，可以通過語音、圖片等形式回復。
除此之外，還可以通過網頁版或 APP來進行交互，功能越豐富，就越能滿足企業對交互方式的要求。
智能在線客服
智能在線客服系統的主要功能是可以幫助企業在客戶咨詢時，及時、準確地回答問題。利用人工智能技術，將訪客咨詢的問題和答案進行分類，并自動回答，減少人工工作量，實現7*24小時在線，記錄溝通內容和回答記錄，以備后用。
自動回復
自動回復，指的是智能機器人能夠在客戶提出問題時，自動回復消息。如在訪客咨詢的時候，會自動回復“親，您好!請問您有什么問題呢?”
當訪客咨詢完問題之后，智能機器人能夠在后臺實時抓取到用戶的咨詢記錄，并對這些記錄進行統一的處理。比如，當客服看到用戶咨詢的是商品時，就可以自動回復“親，這款產品我有了解過，您要不要看看呢?”
這樣不僅可以提高工作效率，還可以避免因為人工回復不及時而造成不好的體驗。
自定義回復
支持自定義回復，滿足不同類型的客戶，可根據實際情況靈活設置回復話術。比如在產品介紹頁面添加“對產品有疑問請聯系客服”，這樣當咨詢產品相關問題時，可以直接聯系客服人員，通過對話框或微信后臺直接獲得答案。當實現成交時，也可以通過這一方式快速了解市場需求。
在線咨詢系統 在線咨詢系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
