原創
2023/10/10 11:16:24
來源：天潤融通
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本文摘要
這是一款AI機器人問答系統，針對于客戶常見問題的答案查詢及回復。通過語音識別、語義理解等技術將用戶咨詢的問題以對話的形式展現，幫助客戶更加便捷快速獲得產品信息。
這是一款AI機器人問答系統，針對于客戶常見問題的答案查詢及回復。通過語音識別、語義理解等技術將用戶咨詢的問題以對話的形式展現，幫助客戶更加便捷快速獲得產品信息。
ai問答機器人系統功能包括
自動語音回復
當客戶有問題咨詢時，系統將自動以語音方式進行回答，讓客戶能夠聽到產品信息。同時系統還會對語音進行自動識別，識別后的結果將直接發送給用戶，從而減少用戶的等待時間，提高服務評價與成交。
文本回復
1.自動識別文本類型：根據問題內容匹配對應的文本類型，如：商品、品牌、價格等
2.文本智能回復：自動根據問題內容進行回復，包含標準回復及自定義回復兩種模式，用戶可根據自身需求選擇適合的回復模式
3.信息分類：自動根據用戶問題內容進行分類，幫助客服人員更高效的解決問題。
4.多輪對話：通過多輪對話的形式進行對話，對話過程中如遇打斷，機器人將重新開始對話。
語音識別
語音識別，即語音合成技術，是指將計算機語音轉化為文本的過程。目前，語音識別技術已經廣泛應用于客服領域，在自然語言處理技術中，語音識別技術是指計算機能夠理解人說話時的語音，并將其轉換為相應的文本信息的能力。
通過該技術，系統可以將客服人員的語音轉化為文字，從而實現在線客服全流程自動化處理。而機器人在對話過程中會根據業務需求進行語言調整，其識別速度更快、準確率更高。
目前，一些智能客服機器人已經能夠將用戶咨詢的問題以文字的形式進行展現，并可以完成回復，如天潤融通、live800等。
智能質檢
質檢過程中，質檢人員將通話錄音進行語音識別，提取有效信息，并將錄音進行轉寫、錄音內容轉寫、語義理解等處理，并將結果進行可視化呈現。
對通話過程中的風險進行識別、標注，實現在線實時語音質檢。
AI智能客服系統通過語音識別技術和自然語言處理技術等手段，自動對電話客服來電咨詢進行錄音質檢，及時發現語音語調、語速、語調以及發音等方面的問題并快速解決，保障電話客服服務質量。
ai問答機器人使用特點
1、在網頁端可以將產品信息添加到表單中，通過機器人自動回答問題的形式，來幫助企業更好的完成業務。
2、通過對問題進行分析，推薦相關的產品信息給用戶，這在一定程度上可以幫助企業縮短銷售路徑，提升成交率。
3、將收集到的信息進行整理，并且給出相關的解決方案，從而幫助企業更好的完成業務。
4、在后臺可以實現和用戶之間的交互，從而達到信息和內容上的智能交互。
5、對產品進行統計和分析，并生成報表給到企業相應的管理人員。
6、自動將用戶咨詢過的問題進行解答。
智能文本機器人 智能文本機器人
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