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網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)(有哪些方面需要優(yōu)化)

原創(chuàng)

2023/10/31 09:39:12

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2373

本文摘要

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)是一款多客服在線協(xié)同管理系統(tǒng)，包含了網(wǎng)站咨詢、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可幫助企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題。

主要用于網(wǎng)站的在線咨詢工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話，語(yǔ)音、短信、郵件等多種方式來(lái)解答客戶的咨詢問題。功能強(qiáng)大，可支持多人同時(shí)在線服務(wù)。

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化：

1.完善的咨詢服務(wù)，富文本溝通

2.智能機(jī)器人輔助咨詢，智能回復(fù)，自動(dòng)記錄咨詢問題

3.多渠道溝通，不損耗流量，解決多渠道咨詢問題

4.智能分配工單，提高工作效率

5.報(bào)表統(tǒng)計(jì)，了解咨詢情況

6.智能篩選有效數(shù)據(jù)，服務(wù)更精準(zhǔn)高效

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)具體功能

在線咨詢

1.多人在線咨詢，同時(shí)接待多位客戶，支持自動(dòng)分配座席，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)，提高效率。

2.實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，實(shí)時(shí)查看每個(gè)咨詢記錄、聊天記錄，實(shí)現(xiàn)客戶管理和統(tǒng)計(jì)。

3.后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可查看每個(gè)咨詢量、接通率等數(shù)據(jù)，更好地管理工作。

4.多種溝通轉(zhuǎn)接方式，可轉(zhuǎn)接到其他座席。

智能客服

1、智能客服系統(tǒng)根據(jù)不同的場(chǎng)景，比如：電話客服、在線客服等，設(shè)置不同的場(chǎng)景，如：天氣預(yù)報(bào)、航班信息等，當(dāng)咨詢相關(guān)問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)對(duì)應(yīng)的對(duì)話框，提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、當(dāng)訪客咨詢問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷其是否需要幫助，如需幫助則提示問題所在的頁(yè)面或頁(yè)面地址等。

3、當(dāng)系統(tǒng)客服遇到不能及時(shí)回復(fù)的問題時(shí)，還可以通過(guò)文字或語(yǔ)音方式進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)也可以發(fā)送相關(guān)的資料信息。

電話功能

1、多個(gè)網(wǎng)站客服在線。通過(guò)瀏覽器直接訪問網(wǎng)站后臺(tái)，即可快速接入。

2、語(yǔ)音留言，可以對(duì)客戶留言進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。

3、多種對(duì)話模式：視頻通話，電話轉(zhuǎn)接，人工轉(zhuǎn)人工，電話錄音等。

4、在線聊天和語(yǔ)音信箱，通過(guò)聊天工具進(jìn)行在線交流和信息管理。

5、呼叫轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)有新的用戶加入時(shí)可以轉(zhuǎn)移到其他用戶那里去。

6、自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，可以根據(jù)不同的來(lái)電類型自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員的電話上去。

7、通話錄音功能，可將通話記錄備份到數(shù)據(jù)庫(kù)中以備后用。

微信客服

支持微信內(nèi)部的視頻號(hào)、公眾號(hào)菜單、微信內(nèi)網(wǎng)頁(yè)、小程序、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等多種應(yīng)用場(chǎng)景接入

主要用于網(wǎng)站的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)微信用戶與網(wǎng)站的直接溝通。用戶只需要關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)，就可以在公眾號(hào)上咨詢網(wǎng)站的產(chǎn)品，進(jìn)行在線購(gòu)買，在一定程度上可以提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)系統(tǒng)支持微信小程序、企業(yè)微信等接入。

客戶管理

客戶信息管理，網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，并對(duì)不同的客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)于每個(gè)客戶的基本信息、咨詢記錄、消費(fèi)情況、評(píng)價(jià)情況、問題反饋等都可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為網(wǎng)站客服人員提供相應(yīng)的參考，大大提高了工作效率，減少了工作失誤。

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