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2025/05/18

網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)，全渠道接待助力企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略

網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)，全渠道接待助力企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)支持多終端，可在 PC、手機(jī)、平板電腦等多設(shè)備上訪問(wèn)，客服系統(tǒng)提供咨詢、投訴、建議等功能，用戶可通過(guò)文字、圖片、音頻、視頻等方式與客服溝通。 2023/12/5

在線咨詢工具，優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特點(diǎn)及案例分析

在線咨詢工具，優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特點(diǎn)及案例分析在線咨詢工具是在互聯(lián)網(wǎng)上為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，是一個(gè)連接企業(yè)與客戶，并且在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中支持客戶參與的軟件系統(tǒng)。 2023/12/5

商城在線客服系統(tǒng)，智能化客服平臺(tái)為成單量賦能

商城在線客服系統(tǒng)，智能化客服平臺(tái)為成單量賦能商城在線客服系統(tǒng)是一款服務(wù)于電商類網(wǎng)站或者app的專業(yè)客服系統(tǒng)，幫助商家與客戶溝通互動(dòng)。系統(tǒng)具有完善的用戶管理功能，通過(guò)后臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行各種管理操作，比如設(shè)置回復(fù)速度、回復(fù)內(nèi)容、回復(fù)時(shí)間段等等。 2023/12/4

客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，客服團(tuán)隊(duì)工作監(jiān)控公平公正

客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，客服團(tuán)隊(duì)工作監(jiān)控公平公正質(zhì)檢員主要是對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行監(jiān)控，保障客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，提升客戶的滿意度。根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服人員進(jìn)行日常考核，考核結(jié)果直接影響到客服人員的工資、獎(jiǎng)金等。 2023/12/5

語(yǔ)音質(zhì)檢平臺(tái)，為管理者制定管理策略提供有力支撐

語(yǔ)音質(zhì)檢平臺(tái)，為管理者制定管理策略提供有力支撐語(yǔ)音質(zhì)檢平臺(tái)是一款專門(mén)針對(duì)質(zhì)檢的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠通過(guò)實(shí)時(shí)的錄音來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能夠有效發(fā)現(xiàn)客服人員的工作態(tài)度，服務(wù)水平等方面存在的問(wèn)題，從而改善工作環(huán)境，提高員工的積極性和服務(wù)質(zhì)量。 2023/12/4

智能客服架構(gòu)設(shè)計(jì)，自動(dòng)問(wèn)答原理由這4部分組成

智能客服架構(gòu)設(shè)計(jì)，自動(dòng)問(wèn)答原理由這4部分組成智能客服系統(tǒng)是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)等渠道向用戶提供服務(wù)的新模式。它采用自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從人工服務(wù)到智能客服的轉(zhuǎn)變，降低成本。系統(tǒng)一般由業(yè)務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)引擎、知識(shí)引擎和數(shù)據(jù)管理四個(gè)架構(gòu)組成。 2023/11/30

智能客服系統(tǒng)定制，企業(yè)獲客的重要途徑

智能客服系統(tǒng)定制，企業(yè)獲客的重要途徑隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性，因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入智能客服系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)解決咨詢服務(wù)方面的問(wèn)題。 2023/11/30

在線客服有哪些功能，讓客服系統(tǒng)發(fā)揮出巨大作用

在線客服有哪些功能，讓客服系統(tǒng)發(fā)揮出巨大作用企業(yè)在不斷地發(fā)展和壯大，想要有更好的發(fā)展就必須要有高質(zhì)量的服務(wù)，尤其是在如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)的興起更是讓客服系統(tǒng)發(fā)揮出了巨大作用，它能夠很好地幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 2023/11/30

企業(yè)語(yǔ)音機(jī)器人，如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量？

企業(yè)語(yǔ)音機(jī)器人，如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量？語(yǔ)音機(jī)器人是一個(gè)成熟的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用它來(lái)代替人工進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)工作。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，語(yǔ)音機(jī)器人也在不斷地升級(jí)和優(yōu)化。 2023/11/30

客服系統(tǒng)簡(jiǎn)介，選擇系統(tǒng)時(shí)需要考慮哪些？

客服系統(tǒng)簡(jiǎn)介，選擇系統(tǒng)時(shí)需要考慮哪些？客服系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合人工智能技術(shù)，為客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，提供一個(gè)便捷的管理系統(tǒng)。根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同，一般分為電話和在線客服系統(tǒng)。 2023/12/4

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買(mǎi)單吧」搭建了商戶與用戶之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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