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2025/05/18

客服系統(tǒng)呼叫中心：營(yíng)銷、咨詢、服務(wù)一體化

客服系統(tǒng)呼叫中心：營(yíng)銷、咨詢、服務(wù)一體化要提高服務(wù)質(zhì)量，必須要有專業(yè)的服務(wù)流程和技巧。但在實(shí)際操作中，很多企業(yè)都是沒(méi)有專業(yè)的客服人員或者系統(tǒng)工具。這樣就需要使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)遇到的問(wèn)題。 2023/11/28

24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)：不同行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景及優(yōu)勢(shì)

24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)：不同行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景及優(yōu)勢(shì) 24小時(shí)數(shù)字人客服系統(tǒng)可以支持語(yǔ)音交互、視頻交互、人臉識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，以小程序、網(wǎng)站、公眾號(hào)等方式與客戶進(jìn)行智能對(duì)話，可以幫助企業(yè)大幅降低人力成本，并提升服務(wù)質(zhì)量。 2023/11/28

公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人：自動(dòng)回復(fù)和推薦，減輕工作量

公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人：自動(dòng)回復(fù)和推薦，減輕工作量自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，即人工智能應(yīng)用于客服領(lǐng)域的工具，以人工智能為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的智能交互服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，提高用戶滿意度。它的核心是人工智能，通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行人機(jī)對(duì)話。 2023/11/28

智能客服接待工具，為企業(yè)發(fā)展提供支持

智能客服接待工具，為企業(yè)發(fā)展提供支持智能客服接待工具是一款集人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的客服接待工具，在日常交互過(guò)程中，自動(dòng)完成用戶需求信息的采集、分析、理解和回答，從而提高工作效率、降低企業(yè)成本。? 2023/11/28

如何管理客服團(tuán)隊(duì)，5方面培養(yǎng)一支高質(zhì)量客服團(tuán)隊(duì)

如何管理客服團(tuán)隊(duì)，5方面培養(yǎng)一支高質(zhì)量客服團(tuán)隊(duì) 一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，還能幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象。在工作中需要做好日常管理工作，但是如果沒(méi)有合理的管理方式，就會(huì)造成管理混亂，影響企業(yè)整體工作效率。 2023/11/28

公司知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，記錄、分享和查詢個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)

公司知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，記錄、分享和查詢個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái) 企業(yè)為員工提供知識(shí)創(chuàng)造和獲取的平臺(tái)，支持員工將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、技能等進(jìn)行歸納總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而形成新的知識(shí)資產(chǎn)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。為員工提供了一個(gè)記錄、分享和查詢個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，也為企業(yè)提供了一個(gè)組織管理的工具。 2023/11/27

呼叫中心的八大主要模塊：提升企業(yè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心的八大主要模塊：提升企業(yè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量呼叫中心，又稱電話客服中心（Call Center），是一個(gè)由技術(shù)、人員和流程組成的服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)客戶提供以電話為主要手段的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)能有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)工作效率，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 2023/11/27

ai機(jī)器人客服系統(tǒng)：7*24小時(shí)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

ai機(jī)器人客服系統(tǒng)：7*24小時(shí)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理流程 ai機(jī)器人客服系統(tǒng)，是一款集成ai語(yǔ)音交互、機(jī)器人會(huì)話、智能推薦等技術(shù)于一體的在線客服系統(tǒng)。不僅能夠自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題，還能提供各種智能服務(wù)，比如：情感關(guān)懷、智能推薦、業(yè)務(wù)咨詢等。 2023/11/27

制造行業(yè)客服機(jī)器人：需求定制化，回復(fù)內(nèi)容更精準(zhǔn)

制造行業(yè)客服機(jī)器人：需求定制化，回復(fù)內(nèi)容更精準(zhǔn) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，以及企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)需求的增長(zhǎng)，客服機(jī)器人已逐漸成為各企業(yè)必備的重要工具。制造行業(yè)由于其行業(yè)特殊性，客戶服務(wù)是制造企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷不可或缺的環(huán)節(jié) 2023/11/27

客服系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)一套適合發(fā)展的客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)一套適合發(fā)展的客服系統(tǒng) 客服系統(tǒng)是指在用戶與公司進(jìn)行溝通的過(guò)程中，幫助用戶解決問(wèn)題的系統(tǒng)，例如客服機(jī)器人、智能客服等。傳統(tǒng)模式主要是以電話、郵件等方式進(jìn)行咨詢接待，這些方式通常被稱為被動(dòng)式服務(wù)。 2023/11/27

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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