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2025/09/12

一體化客戶服務(wù)系統(tǒng)，助力企業(yè)提高企業(yè)服務(wù)水平

一體化客戶服務(wù)系統(tǒng)，助力企業(yè)提高企業(yè)服務(wù)水平構(gòu)建一體化客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它基于呼叫中心的一種新型服務(wù)管理模式，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與服務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接 2023/11/27

在線工單系統(tǒng)：打造長(zhǎng)期有效的溝通渠道

在線工單系統(tǒng)：打造長(zhǎng)期有效的溝通渠道在線工單系統(tǒng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)與用戶進(jìn)行連接的系統(tǒng)，提供咨詢接待服務(wù)和工單管理的功能。主要功能是讓企業(yè)和用戶之間建立一個(gè)通道，用戶可以在這個(gè)通道上向企業(yè)提交服務(wù)請(qǐng)求。 2023/11/24

客服質(zhì)檢智能，企業(yè)如何避免客服違規(guī)？

客服質(zhì)檢智能，企業(yè)如何避免客服違規(guī)？客服質(zhì)檢智能，解決企業(yè)客服的問題，減少員工錯(cuò)誤率。系統(tǒng)包括智能質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析三個(gè)模塊。通過對(duì)客戶問題的分析，判斷出團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能可以實(shí)時(shí)查看員工服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析模塊可以分析出問題所在，為企業(yè)提供改進(jìn)方向。 2023/11/24

好的客服系統(tǒng)有哪些：主要的三類客服系統(tǒng)介紹

好的客服系統(tǒng)有哪些：主要的三類客服系統(tǒng)介紹客服系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一種信息化工具，是企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一部分，為企業(yè)提供了接待、服務(wù)、銷售預(yù)測(cè)、售后跟蹤等多種功能。 2023/11/24

呼叫中心的作用：多功能實(shí)體電話客服工具

呼叫中心的作用：多功能實(shí)體電話客服工具呼叫中心是指建立在通信技術(shù)基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代化的電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信為手段，以服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模ㄟ^計(jì)算機(jī)與電話、傳真、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等通信設(shè)備及軟件系統(tǒng)相結(jié)合，為客戶提供服務(wù)支持的一個(gè)實(shí)體電話客服工具。 2023/11/24

客服系統(tǒng)軟件排名：哪個(gè)服務(wù)商更好，如何選擇？

客服系統(tǒng)軟件排名：哪個(gè)服務(wù)商更好，如何選擇？很多企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遇到客服系統(tǒng)軟件方面的問題，由于市場(chǎng)上有很多服務(wù)商，他們服務(wù)理念都不同，所以在選擇軟件時(shí)很容易被迷惑。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較知名的有：天潤(rùn)融通、環(huán)信云、live800等。 2023/11/24

客服質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用：幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)端口問題

客服質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用：幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)端口問題客服質(zhì)檢系統(tǒng)是指在工作中，為確保員工按照正確的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，而設(shè)置的一種對(duì)客服工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具。它是一種對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)端口存在的問題，并及時(shí)整改。 2023/11/24

在線智能機(jī)器人，智能客服交互促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

在線智能機(jī)器人，智能客服交互促進(jìn)企業(yè)發(fā)展智能客服機(jī)器人，通過自然語(yǔ)言交互，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。例如：客戶咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)、投訴建議等，可以提高服務(wù)效率，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2023/11/24

網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)：多客服協(xié)作業(yè)務(wù)溝通更順暢

網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)：多客服協(xié)作業(yè)務(wù)溝通更順暢網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的網(wǎng)站在線客服軟件，支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的咨詢服務(wù)。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)在線客戶咨詢服務(wù)，客服人員在工作中即可完成業(yè)務(wù)溝通、解答問題等工作 2023/11/23

企業(yè)微信管理助手，scrm系統(tǒng)工具如何為企業(yè)提效

企業(yè)微信管理助手，scrm系統(tǒng)工具如何為企業(yè)提效企業(yè)微信管理助手是一款企業(yè)辦公軟件，可以幫助企業(yè)在微信上開展日常管理,包含了客戶管理、銷售管理、活動(dòng)管理、文件管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能模塊。每個(gè)功能模塊都有對(duì)應(yīng)的服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)自身的需求，對(duì)其中的幾個(gè)模塊進(jìn)行個(gè)性化配置。 2023/11/23

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動(dòng)化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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