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2025/05/18

一體化客戶服務系統，助力企業提高企業服務水平

一體化客戶服務系統，助力企業提高企業服務水平構建一體化客戶服務系統是企業發展的必然趨勢，是企業增強核心競爭力的關鍵環節。它基于呼叫中心的一種新型服務管理模式，通過對企業內部和外部客戶的統一服務平臺進行科學管理，實現企業內部業務流程與服務流程的無縫對接 2023/11/27

在線工單系統：打造長期有效的溝通渠道

在線工單系統：打造長期有效的溝通渠道在線工單系統是指通過互聯網將企業內部管理和服務與用戶進行連接的系統，提供咨詢接待服務和工單管理的功能。主要功能是讓企業和用戶之間建立一個通道，用戶可以在這個通道上向企業提交服務請求。 2023/11/24

客服質檢智能，企業如何避免客服違規？

客服質檢智能，企業如何避免客服違規？客服質檢智能，解決企業客服的問題，減少員工錯誤率。系統包括智能質檢、實時質檢、數據分析三個模塊。通過對客戶問題的分析，判斷出團隊服務質量，實時質檢功能可以實時查看員工服務質量，數據分析模塊可以分析出問題所在，為企業提供改進方向。 2023/11/24

好的客服系統有哪些：主要的三類客服系統介紹

好的客服系統有哪些：主要的三類客服系統介紹客服系統是企業進行客戶關系管理的一種信息化工具，是企業客戶關系管理系統的一部分，為企業提供了接待、服務、銷售預測、售后跟蹤等多種功能。 2023/11/24

呼叫中心的作用：多功能實體電話客服工具

呼叫中心的作用：多功能實體電話客服工具呼叫中心是指建立在通信技術基礎上，以現代化的電話、計算機網絡和通信為手段，以服務方式的轉變為核心，通過計算機與電話、傳真、數據采集系統、通訊系統等通信設備及軟件系統相結合，為客戶提供服務支持的一個實體電話客服工具。 2023/11/24

客服系統軟件排名：哪個服務商更好，如何選擇？

客服系統軟件排名：哪個服務商更好，如何選擇？很多企業在發展中都會遇到客服系統軟件方面的問題，由于市場上有很多服務商，他們服務理念都不同，所以在選擇軟件時很容易被迷惑。現在國內比較知名的有：天潤融通、環信云、live800等。 2023/11/24

客服質檢系統如何運用：幫助企業及時發現服務端口問題

客服質檢系統如何運用：幫助企業及時發現服務端口問題客服質檢系統是指在工作中，為確保員工按照正確的標準履行職責，而設置的一種對客服工作質量進行評價的工具。它是一種對服務質量進行評價的工具，可以幫助企業及時發現服務端口存在的問題，并及時整改。 2023/11/24

在線智能機器人，智能客服交互促進企業發展

在線智能機器人，智能客服交互促進企業發展智能客服機器人，通過自然語言交互，協助企業實現客戶服務。例如：客戶咨詢問題、辦理業務、投訴建議等，可以提高服務效率，從而促進企業業務的發展。 2023/11/24

網頁版客服系統：多客服協作業務溝通更順暢

網頁版客服系統：多客服協作業務溝通更順暢網頁版客服系統是一款功能強大的網站在線客服軟件，支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的咨詢服務。系統支持實時在線客戶咨詢服務，客服人員在工作中即可完成業務溝通、解答問題等工作 2023/11/23

企業微信管理助手，scrm系統工具如何為企業提效

企業微信管理助手，scrm系統工具如何為企業提效企業微信管理助手是一款企業辦公軟件，可以幫助企業在微信上開展日常管理,包含了客戶管理、銷售管理、活動管理、文件管理、數據統計等功能模塊。每個功能模塊都有對應的服務，企業可根據自身的需求，對其中的幾個模塊進行個性化配置。 2023/11/23

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業務快速響應和有效監管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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