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2025/05/20

公眾號(hào)客服工具，如何提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)

公眾號(hào)客服工具，如何提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn) 公眾號(hào)客服工具是一款可以幫助運(yùn)營(yíng)者解決咨詢問(wèn)題的工具，用戶可以通過(guò)工具來(lái)向公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行咨詢。 2023/10/18

客服體系的搭建方案(各個(gè)維度進(jìn)行分析)

客服體系的搭建方案(各個(gè)維度進(jìn)行分析) 客服體系是指企業(yè)為提供客戶服務(wù)而搭建的一系列體系，包含企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、服務(wù)平臺(tái)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品等。 2023/10/18

在線接入網(wǎng)頁(yè)客服，可以解決企業(yè)哪些痛點(diǎn)

在線接入網(wǎng)頁(yè)客服，可以解決企業(yè)哪些痛點(diǎn) 在線接入網(wǎng)頁(yè)客服是一款基于云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，結(jié)合了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)理念，為企業(yè)提供了專業(yè)的網(wǎng)站在線客服解決方案，其可以幫助企業(yè)輕松管理線索資源、及時(shí)回復(fù)問(wèn)題、快速響應(yīng) 2023/10/18

客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件有哪些特點(diǎn)、功能有哪些？

客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件有哪些特點(diǎn)、功能有哪些？客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件專門為企業(yè)提供服務(wù)的軟件，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理，還可以為企業(yè)提供客戶畫(huà)像，幫助企業(yè)建立屬于自己的用戶檔案。為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。 2023/10/18

自建呼叫中心優(yōu)勢(shì)有哪些，具體功能如何實(shí)現(xiàn)？

自建呼叫中心優(yōu)勢(shì)有哪些，具體功能如何實(shí)現(xiàn)？呼叫中心的建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)水平，還可以提升客戶對(duì)企業(yè)的信任度，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。很多中小企業(yè)對(duì)于呼叫中心沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于概念也是一知半解。 2023/10/18

智能客服應(yīng)用場(chǎng)景，個(gè)性化服務(wù)不同功能

智能客服應(yīng)用場(chǎng)景，個(gè)性化服務(wù)不同功能智能客服系統(tǒng)是以人工智能技術(shù)為支撐的，以自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等為基礎(chǔ)的智能系統(tǒng)，可在語(yǔ)音、文本、圖像、視頻等多種媒介上與用戶進(jìn)行交互，并提供自動(dòng)回復(fù)、個(gè)性化服務(wù)等功能。 2023/10/18

家電行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)流程工具

家電行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)流程工具在現(xiàn)代社會(huì)，家電已經(jīng)成為了我們生活中不可或缺的一部分。隨著時(shí)代的發(fā)展，家電企業(yè)也在不斷更新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。 2023/10/18

客服自動(dòng)回復(fù)軟件哪個(gè)好，客服系統(tǒng)選擇

客服自動(dòng)回復(fù)軟件哪個(gè)好，客服系統(tǒng)選擇現(xiàn)在有很多的商家在選擇客服自動(dòng)回復(fù)軟件時(shí)，都會(huì)考慮到客服系統(tǒng)的功能是否完善，是否能夠滿足企業(yè)的需求，但其實(shí)這并不是最主要的原因，客服自動(dòng)回復(fù)軟件哪個(gè)好，系統(tǒng)選擇最重要的原因是要看他能否為企業(yè)提供專業(yè)、及時(shí)、精準(zhǔn)、高效的咨詢服務(wù)。 2023/10/17

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)，多種渠道接入，智能分配

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)，多種渠道接入，智能分配網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)是一款提供服務(wù)的系統(tǒng)軟件，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)都會(huì)有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)遇到很多問(wèn)題，這時(shí)候就需要一個(gè)客服系統(tǒng)來(lái)為企業(yè)解決這些問(wèn)題。 2023/10/17

ai回答機(jī)器人，自然語(yǔ)言處理為企業(yè)客服賦能

ai回答機(jī)器人，自然語(yǔ)言處理為企業(yè)客服賦能 ai回答機(jī)器人是智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如：客戶咨詢不方便、意見(jiàn)不能及時(shí)回復(fù)、服務(wù)不到位等，這些問(wèn)題都需要人工智能客服系統(tǒng)來(lái)解決。 2023/10/17

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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