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2025/05/20

ai客服軟件，智能化多種溝通方式

ai客服軟件，智能化多種溝通方式 ai客服軟件，是一款功能強(qiáng)大的客服管理軟件，可以幫助企業(yè)快速提高接待效率、降低人力成本，同時(shí)還可以有效降低運(yùn)營成本。 2023/10/17

工單客服系統(tǒng)的基本原理和工作流程

工單客服系統(tǒng)的基本原理和工作流程工單客服系統(tǒng)是一種全新的服務(wù)模式，它將傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降姆?wù)模式，將用戶反饋和需求快速有效地傳遞給企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門，從而減少企業(yè)內(nèi)部各部門之間溝通不暢的現(xiàn)象。 2023/10/17

企業(yè)微信客服系統(tǒng)的功能有哪些？

企業(yè)微信客服系統(tǒng)的功能有哪些？企業(yè)微信客服系統(tǒng)是企業(yè)微信為了更好的提升服務(wù)而打造的一套幫助企業(yè)更好的溝通的管理系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)解決咨詢問題，減少商機(jī)線索流失，也可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)員工，企業(yè)微信客服系統(tǒng)的功能有哪些： 2023/10/17

智能呼叫系統(tǒng)(企業(yè)如何選擇適合的呼叫中心系統(tǒng))

智能呼叫系統(tǒng)(企業(yè)如何選擇適合的呼叫中心系統(tǒng)) 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的主要作用是：通過電話、短信、郵件等方式進(jìn)行交互，及時(shí)處理投訴或緊急事件，為企業(yè)提供全面的服務(wù)支撐。那么，企業(yè)應(yīng)該如何選擇一個適合自己的智能呼叫系統(tǒng)呢？ 2023/10/17

云客服是什么，應(yīng)用范圍有哪些？

云客服是什么，應(yīng)用范圍有哪些？云客服是指由云計(jì)算服務(wù)商提供的在線客戶服務(wù)平臺，基于云架構(gòu)設(shè)計(jì)，具備了高可用、高并發(fā)、高可靠等特性。在此基礎(chǔ)上，通過云技術(shù)提供的智能客服機(jī)器人和系統(tǒng)，對客戶咨詢問題進(jìn)行智能處理、多渠道答復(fù)、高效回復(fù)等功能。 2023/10/16

網(wǎng)站在線客服軟件，網(wǎng)頁客服系統(tǒng)解決方案

網(wǎng)站在線客服軟件，網(wǎng)頁客服系統(tǒng)解決方案在線客服軟件是一款專門為企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用平臺提供在線客服咨詢服務(wù)的軟件。系統(tǒng)采用先進(jìn)的通信技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、語音、視頻等多種方式進(jìn)行溝通。 2023/10/16

ai客服人工智能，為企業(yè)帶來更多資源和訂單

ai客服人工智能，為企業(yè)帶來更多資源和訂單 ai客服人工智能是一款能夠在線自動問答溝通的客服工具，識別對話內(nèi)容，精準(zhǔn)問答，同時(shí)記錄下聊天內(nèi)容，分析訪客目的，協(xié)助完成訴求或者留存或轉(zhuǎn)由人工跟進(jìn)，人工無需過多介入 2023/10/16

售后服務(wù)流程有哪些

售后服務(wù)流程有哪些售后服務(wù)也必須有連續(xù)性，只有這樣，才能讓顧客滿意。如果不能提供良好的服務(wù)，會對企業(yè)造成很大的損失。企業(yè)必須重視這一塊服務(wù)工作，建立完善的服務(wù)體系，才能建立良好的口碑。 2023/10/16

客服系統(tǒng)建設(shè)-如何建立完善的客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)建設(shè)-如何建立完善的客服系統(tǒng) 客服系統(tǒng)是企業(yè)提高服務(wù)水平、線索轉(zhuǎn)化率、銷售成功率等業(yè)務(wù)的重要手段，在企業(yè)中起著十分重要的作用。客服系統(tǒng)建設(shè)就是將企業(yè)內(nèi)部的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)信息的共享，幫助企業(yè)做出更好的服務(wù)策略。 2023/10/16

智能語音客服系統(tǒng)，新一代信息技術(shù)能解決哪些問題？

智能語音客服系統(tǒng)，新一代信息技術(shù)能解決哪些問題？智能語音客服系統(tǒng)，是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，采用自然語言處理技術(shù)，將客戶咨詢問題進(jìn)行解析，并將問題回復(fù)轉(zhuǎn)化為文字，進(jìn)行存儲、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測和反饋，實(shí)現(xiàn)智能客服的功能。 2023/10/16

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團(tuán)全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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大模型智能客服大模型智能客服

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智能呼叫中心客服系統(tǒng)搭建實(shí)戰(zhàn)：企業(yè)降本增效的完整指南 2025/03/18

智能搭建指南：三步構(gòu)建高效在線呼叫中心電話系統(tǒng) 2025/03/11

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