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2025/05/20

智能語音處理系統(tǒng)，語音機(jī)器人客服應(yīng)用

智能語音處理系統(tǒng)，語音機(jī)器人客服應(yīng)用智能語音處理系統(tǒng)是一種人工智能語音識別系統(tǒng)，通過對人類語言的識別，將其轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可識別的語音信號，然后利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和分析，以完成一定的任務(wù)。 2023/10/16

呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提升方案

呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提升方案呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提升方案，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，改善售前、售中、售后團(tuán)隊(duì)工作流，強(qiáng)化線索轉(zhuǎn)化、合作成交率。對于企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到在市場上的生存與發(fā)展。 2023/10/16

企業(yè)知識庫建立的目的與應(yīng)具備內(nèi)容

企業(yè)知識庫建立的目的與應(yīng)具備內(nèi)容知識庫是企業(yè)知識的匯集、存儲和共享平臺，在企業(yè)中有至關(guān)重要的作用。其目的在于為員工提供學(xué)習(xí)和交流的平臺，便于員工查找信息，促進(jìn)員工對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和認(rèn)同，提升公司整體運(yùn)營效率。 2023/10/13

人工智能對于客服的影響

人工智能對于客服的影響客服部門是一個需要與客戶直接溝通的部門，因此，客戶的需求和服務(wù)質(zhì)量往往受到高度關(guān)注。人工智能正在改變部門的工作方式，使其變得更高效、更個性化、更具有創(chuàng)新性和更容易管理。 2023/10/13

什么客服軟件好用，需要具備什么功能

什么客服軟件好用，需要具備什么功能越來越多的企業(yè)意識到在線客服的重要性，但同時也面臨著許多問題。由于在線客服工作缺乏有效管理，因此企業(yè)經(jīng)常面臨著大量客戶信息流失和服務(wù)效率低下的問題。 2023/10/13

在線客服聊天軟件，如何將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交

在線客服聊天軟件，如何將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的商家開始選擇在線客服聊天軟件，是商家與客戶之間的重要橋梁，是營銷業(yè)務(wù)溝通交流的重要途徑。那么如何才能將線上客戶轉(zhuǎn)化成線下成交呢？ 2023/10/13

呼叫中心是干什么的，主要智能介紹

呼叫中心是干什么的，主要智能介紹呼叫中心是企業(yè)對外溝通的重要平臺。它可以提供全方位的服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等，讓客戶更好地了解企業(yè)，并與企業(yè)建立良好的溝通關(guān)系。 2023/10/13

企業(yè)微信營銷工具，scrm系統(tǒng)私域流量池打造

企業(yè)微信營銷工具，scrm系統(tǒng)私域流量池打造企業(yè)微信營銷工具(scrm)，企微助手，是基于微信生態(tài)圈開發(fā)的一款客服管理工具，功能強(qiáng)大，操作簡單，能幫助企業(yè)快速搭建屬于自己的私域流量池。企業(yè)可以通過企微客加客戶微信、發(fā)送朋友圈、群分享等方式溝通互動。 2023/10/13

手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)(適用場景與功能)

手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)(適用場景與功能) 手機(jī)版客服聊天系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供了更好的解決問題的方式，讓企業(yè)可以通過手機(jī)隨時隨地與客戶進(jìn)行溝通，通過微信、wap網(wǎng)站、APP等方式在線實(shí)時與客戶進(jìn)行溝通交流。 2023/10/13

在線客服系統(tǒng)功能有哪些

在線客服系統(tǒng)功能有哪些隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都需要用到在線客服系統(tǒng)。在客戶咨詢和企業(yè)客服之間搭建一條信息橋梁，通過線上溝通更方便快捷。系統(tǒng)主要由網(wǎng)站和軟件兩部分組成，讓用戶在網(wǎng)站上與企業(yè)客服進(jìn)行溝通的渠道 2023/10/13

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺，全面滿足廣汽集團(tuán)全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對全國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤融通AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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