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天潤(rùn)融通產(chǎn)品推薦：一鍵催單，客戶滿意度飆升的秘密武器

原創(chuàng)

2025/01/02 15:49:29

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1408

本文摘要

天潤(rùn)融通工單系統(tǒng)，不僅可以滿足以上要求，還與大模型深度融合，支持自動(dòng)填單、郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)工單、工單問題聚類分析、自動(dòng)分析工單并流轉(zhuǎn)等多個(gè)功能

??客戶提交訴求后，懷揣著多方面的迫切期望：

1??進(jìn)展知曉：極度渴望及時(shí)了解訴求的推進(jìn)詳情，時(shí)刻緊盯問題解決到了哪一步，期待相關(guān)人員迅速介入處理。

2??獲得尊重：期望在整個(gè)服務(wù)流程中被重視，擁有一定的參與感，避免被冷落一旁。

3??達(dá)成預(yù)期：滿心期許最終的處理結(jié)果能精準(zhǔn)契合自身預(yù)設(shè)，按時(shí)且高品質(zhì)地化解問題。

??然而現(xiàn)實(shí)狀況卻令客戶陷入深深的焦慮：

?溝通斷檔：常常遭遇提交訴求后無人問津的尷尬，宛如訴求被拋入虛空，只能在漫長(zhǎng)等待中煎熬。

?服務(wù)遲滯：預(yù)約的上門服務(wù)，苦等許久卻不見人員上門，滿心狐疑與無奈。

?信息索求難：尤為惱火的是，獲取任務(wù)進(jìn)度居然要靠客戶自行撥打客服電話追問，本應(yīng)企業(yè)主動(dòng)提供的服務(wù)信息，反倒成了客戶的 “求而不得”。

????眾多企業(yè)恰是在這些看似不起眼卻至關(guān)重要的環(huán)節(jié)頻頻失誤，使得客戶滿意度急劇下滑，負(fù)面情緒洶涌而來??????

??從企業(yè)來說可以從以下四個(gè)角度入手，以便最大化避免此類問題

?優(yōu)化派工派單系統(tǒng)：調(diào)整工單系統(tǒng)，從客戶訴求受理、分配、審核、批復(fù)、執(zhí)行、回訪全面閉環(huán)，并結(jié)合SLA監(jiān)控、預(yù)警、自動(dòng)上報(bào)、自動(dòng)提醒。

?工單透明化：客戶訴求工單透明化，根據(jù)客戶偏好以郵件、短信、電話、APP、小程序等方式在工單狀態(tài)變化時(shí)隨時(shí)進(jìn)行通知，或者是支持客戶通過企業(yè)門戶APP進(jìn)行工單狀態(tài)查詢。

?增加手動(dòng)催單功能：客戶可主動(dòng)進(jìn)行工單催促，當(dāng)工單長(zhǎng)時(shí)間沒有狀態(tài)變化時(shí)，客戶可通過工單頁(yè)面主動(dòng)發(fā)起催促，以減少客戶反復(fù)找到電話、在線客服與客服催促工單，導(dǎo)致客服資源占用且客戶溝通成本提高，不爽度增加。

?增強(qiáng)客服水平：強(qiáng)化服務(wù)人員服務(wù)水平、安撫水平，杜絕生硬的話術(shù)，在客戶已經(jīng)很焦急的情況下最大化緩解客戶焦慮，并在承諾后給予客戶及時(shí)的電話反饋

??天潤(rùn)融通工單系統(tǒng)，不僅可以滿足以上要求，還與大模型深度融合，支持自動(dòng)填單、郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)工單、工單問題聚類分析、自動(dòng)分析工單并流轉(zhuǎn)等多個(gè)功能，當(dāng)前已經(jīng)有非常多的優(yōu)秀企業(yè)選擇與天潤(rùn)融通合作，歡迎關(guān)注天潤(rùn)融通。

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文章配圖1