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原創(chuàng)
2025/01/02 15:49:29
來源:天潤(rùn)融通
1408
本文摘要
天潤(rùn)融通工單系統(tǒng),不僅可以滿足以上要求,還與大模型深度融合,支持自動(dòng)填單、郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)工單、工單問題聚類分析、自動(dòng)分析工單并流轉(zhuǎn)等多個(gè)功能
??客戶提交訴求后,懷揣著多方面的迫切期望:
1??進(jìn)展知曉:極度渴望及時(shí)了解訴求的推進(jìn)詳情,時(shí)刻緊盯問題解決到了哪一步,期待相關(guān)人員迅速介入處理。
2??獲得尊重:期望在整個(gè)服務(wù)流程中被重視,擁有一定的參與感,避免被冷落一旁。
3??達(dá)成預(yù)期:滿心期許最終的處理結(jié)果能精準(zhǔn)契合自身預(yù)設(shè),按時(shí)且高品質(zhì)地化解問題。
??然而現(xiàn)實(shí)狀況卻令客戶陷入深深的焦慮:
?溝通斷檔:常常遭遇提交訴求后無人問津的尷尬,宛如訴求被拋入虛空,只能在漫長(zhǎng)等待中煎熬。
?服務(wù)遲滯:預(yù)約的上門服務(wù),苦等許久卻不見人員上門,滿心狐疑與無奈。
?信息索求難:尤為惱火的是,獲取任務(wù)進(jìn)度居然要靠客戶自行撥打客服電話追問,本應(yīng)企業(yè)主動(dòng)提供的服務(wù)信息,反倒成了客戶的 “求而不得”。
????眾多企業(yè)恰是在這些看似不起眼卻至關(guān)重要的環(huán)節(jié)頻頻失誤,使得客戶滿意度急劇下滑,負(fù)面情緒洶涌而來??????
??從企業(yè)來說可以從以下四個(gè)角度入手,以便最大化避免此類問題
?優(yōu)化派工派單系統(tǒng):調(diào)整工單系統(tǒng),從客戶訴求受理、分配、審核、批復(fù)、執(zhí)行、回訪全面閉環(huán),并結(jié)合SLA監(jiān)控、預(yù)警、自動(dòng)上報(bào)、自動(dòng)提醒。
?工單透明化:客戶訴求工單透明化,根據(jù)客戶偏好以郵件、短信、電話、APP、小程序等方式在工單狀態(tài)變化時(shí)隨時(shí)進(jìn)行通知,或者是支持客戶通過企業(yè)門戶APP進(jìn)行工單狀態(tài)查詢。
?增加手動(dòng)催單功能:客戶可主動(dòng)進(jìn)行工單催促,當(dāng)工單長(zhǎng)時(shí)間沒有狀態(tài)變化時(shí),客戶可通過工單頁(yè)面主動(dòng)發(fā)起催促,以減少客戶反復(fù)找到電話、在線客服與客服催促工單,導(dǎo)致客服資源占用且客戶溝通成本提高,不爽度增加。
?增強(qiáng)客服水平:強(qiáng)化服務(wù)人員服務(wù)水平、安撫水平,杜絕生硬的話術(shù),在客戶已經(jīng)很焦急的情況下最大化緩解客戶焦慮,并在承諾后給予客戶及時(shí)的電話反饋
??天潤(rùn)融通工單系統(tǒng),不僅可以滿足以上要求,還與大模型深度融合,支持自動(dòng)填單、郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)工單、工單問題聚類分析、自動(dòng)分析工單并流轉(zhuǎn)等多個(gè)功能,當(dāng)前已經(jīng)有非常多的優(yōu)秀企業(yè)選擇與天潤(rùn)融通合作,歡迎關(guān)注天潤(rùn)融通。
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