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2000人以上的企業(yè)都在關(guān)注IT Service（什么是IT Service？）

原創(chuàng)

2024/12/10 17:39:43

來源：天潤融通

作者：Tian

2027

本文摘要

IT Service指的是企業(yè)內(nèi)面向員工日常桌面辦公、系統(tǒng)使用、資源申請、故障報修等提供的標準化或自動化IT服務支持,又稱IT服務臺或運維服務臺

IT-Service配圖

??什么是IT Service？
IT Service指的是企業(yè)內(nèi)面向員工日常桌面辦公、系統(tǒng)使用、資源申請、故障報修等提供的標準化或自動化IT服務支持，又稱IT服務臺或運維服務臺，全稱可以是IT Helpdesk或IT Service Desk。

??它能解決什么問題？
IT Service保障了IT服務的SLA、提升了員工問題解決率、降低IT服務成本。

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??改進措施
??入口統(tǒng)一化
建立覆蓋手機端、網(wǎng)頁端、小程序端的企業(yè)IT服務門戶，增加IT在線服務窗口、IT 熱線電話。
??接待智能化
部署基于大模型的機器人，快速處理員工問題。一方面機器人解決問題無需排隊，另一方面機器人可以解決大量重復性的、常見的、較為復雜的問題。
??流程智能化與透明化
引入智能工單并與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)全面打通。在員工獲取IT服務支持時，機器人幫助員工完成設備申請、故障報修等服務的填單工作；在人工服務環(huán)節(jié)，也可以輔助人工完成工單填寫。工單還可以根據(jù)問題類型等自動流轉(zhuǎn)，以確保員工問題可以快速解決，員工也可以隨時了解問題進展與處理進度。
??IT服務知識庫與數(shù)據(jù)分析
利用大模型技術(shù)重構(gòu) IT 服務知識庫，提高知識維護效率，一方面支撐機器人的服務專業(yè)性，另一方面在人工服務時提供知識輔助能力。
同時針對IT服務過程中的員工常見問題、員工滿意度等，持續(xù)進行數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化服務流程、知識體系等，最終促進服務效率和滿意度提高。

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