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走進上汽大眾｜數(shù)字化驅(qū)動客戶直聯(lián)，重塑企業(yè)核心競爭力

原創(chuàng)

2024/11/27 16:28:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1174

本文摘要

11月21日，天潤融通攜眾行業(yè)客戶走進上汽大眾，實地考察其MEB 智能工廠，圍繞數(shù)字化營銷、以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與上汽大眾、行業(yè)客戶展開了深度交流

在數(shù)智化的洶涌浪潮中，企業(yè)經(jīng)營方式正在被悄然改變，客戶體驗成為企業(yè)發(fā)展的重中之重，每個企業(yè)都在尋找轉(zhuǎn)型的鑰匙，以重塑核心競爭力。

11月21日，天潤融通攜眾行業(yè)客戶走進上汽大眾，實地考察其MEB 智能工廠，圍繞數(shù)字化營銷、以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與上汽大眾、行業(yè)客戶展開了深度交流。

上海大眾汽車MEB工廠是目前國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大、效率最高的純電動汽車工廠之一‌。工廠內(nèi)配備了超過1400臺工業(yè)機器人，實現(xiàn)了制造全過程的自動化和智能化。

在上汽大眾工作人員的帶領(lǐng)下，與會嘉賓參觀了SVW新能源工廠總裝車間，整潔安靜的廠區(qū)、井井有條的生產(chǎn)線、井然有序的機器人……近距離感受數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)的魅力。

上汽集團精益數(shù)字化總監(jiān)Wisson分享了《上汽集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實踐》，他表示數(shù)字化是變革的工具，不是變革的目的，關(guān)鍵是要通過數(shù)字化，來實現(xiàn)用戶價值和企業(yè)價值的最大化。十四五期間，上汽集團以一個中心，三個數(shù)字化方向和五大數(shù)字技術(shù)能力構(gòu)建起數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體框架，從主要依賴制造業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，轉(zhuǎn)向為消費者提供全方位汽車產(chǎn)品和服務(wù)的綜合供應(yīng)商、以用戶為中心的高科技企業(yè)。

比如上汽大通C2B模式，即一種用戶參與意見反饋和車型建議的模式，核心在于全價值鏈與用戶的數(shù)字化直聯(lián)，業(yè)務(wù)鏈上每一個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)都將直面用戶，全業(yè)務(wù)鏈上是用戶驅(qū)動、用戶參與，讓消費者打造屬于自己的專屬車型。這種模式創(chuàng)新在增強客戶體驗，提升客戶滿意度的同時，也為企業(yè)發(fā)展注入強大動力。

在這個客戶滿意度定乾坤的時代，做好客戶經(jīng)營，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。針對車企如何做好客戶經(jīng)營、提升客戶體驗，天潤融通汽車行業(yè)負責(zé)人曾樟澄帶來了《車企數(shù)字化營銷建設(shè)2.0—客戶直聯(lián)精細化智能化管理》主題演講。

天潤融通基于對汽車行業(yè)的深度洞察和多年深耕汽車行業(yè)積累的成功經(jīng)驗，以AI大模型為根基，打造全、真、精、營的客戶聯(lián)絡(luò)和運營中臺，拉通“店”、“人”、“廠”環(huán)節(jié)，提供端到端解決方案，通過全場景覆蓋、真實數(shù)據(jù)驅(qū)動、精細化管理、運營優(yōu)化，助力車企形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

在消費者全觸點管理方面，天潤融通針對車企渠道多元、工具多樣化的特點，將車企廠端的客服APP、門店端的云外呼和企微渠道進行了全面整合，并且能將云外呼平臺與企微助手打通，讓銷售人員可以在企微聊天過程中，隨時給客戶打電話，并實現(xiàn)企微和通話過程的整體監(jiān)管。

在銷售流程的管理方面，針對車企在客戶聯(lián)絡(luò)過程面臨的過程與數(shù)據(jù)割裂，無法完整地掌控銷售整體狀態(tài)，也很難對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行精準(zhǔn)管控的痛點，天潤融通通過云外呼、聯(lián)絡(luò)管理、智能質(zhì)檢等能力為車企的銷售環(huán)節(jié)全面賦能，實現(xiàn)線索跟進率、首次接通率、外呼任務(wù)執(zhí)行率、到店邀約率、營銷活動開口率等核心指標(biāo)的全方位智能化管理。

未來，天潤融通還將組織更多知名企業(yè)的觀摩交流活動，促進企業(yè)間的相互學(xué)習(xí)與借鑒，期待更多志同道合的合作伙伴能夠加入我們，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮中攜手共進，共譜璀璨華章。

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