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智能呼叫系統(tǒng)多少錢

智能呼叫系統(tǒng)的價(jià)格因功能配置、系統(tǒng)規(guī)模、部署方式（如云部署或本地部署）以及定制化需求的不同而有所差異，智能呼叫系統(tǒng)的報(bào)價(jià)通常包含軟件授權(quán)費(fèi)用、硬件成本（如服務(wù)器、話機(jī)等）、實(shí)施與培訓(xùn)費(fèi)用、后期維護(hù)與升級費(fèi)用等多個(gè)組成部分。對于尋求智能呼叫系統(tǒng)解決方案的企業(yè)而言，了解這些價(jià)格組成因素，有助于更全面地評估投資回報(bào)率，并做出明智的決策。建議與專業(yè)的智能呼叫系統(tǒng)提供商進(jìn)行深入溝通，例如天潤融通。明確自身需求，獲取精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)方案，以確保所選系統(tǒng)既能滿足業(yè)務(wù)需求，又在預(yù)算范圍之內(nèi)

智能呼叫系統(tǒng)多少錢

智能呼叫系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)，功能豐富，快速搭建

智能呼叫系統(tǒng)，是基于統(tǒng)一通信平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)語音服務(wù)、錄音服務(wù)、文本服務(wù)等，為客戶提供呼叫中心服務(wù)，支持電話、微信、短信、郵件等多種通信方式。系統(tǒng)采用的是面向服務(wù)的架構(gòu)，支持快速搭建。

智能呼叫系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)包含五大核心功能：客戶管理、座席管理、流程管理、數(shù)據(jù)管理和語音質(zhì)檢。

智能呼叫系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)

客戶管理

1、客戶信息包括：姓名、電話、需求、地區(qū)、來源渠道等，客戶信息可以進(jìn)行管理。

2、通話記錄可以對所有通話進(jìn)行記錄，包括座席、座席主叫號碼、接通率、接通時(shí)長等，也可以進(jìn)行管理。

3、歷史通話記錄：可以將所有的通話進(jìn)行分析，可以查看所有通話的內(nèi)容，包括座席狀態(tài)、業(yè)務(wù)跟進(jìn)狀態(tài)等，方便座席的管理。

4、號碼分析：可以查看座席的號碼，號碼分析功能支持自定義，如性別、地區(qū)等。

座席管理

座席管理主要包括：

1.座席管理：為座席分配權(quán)限，并將分配給座席的信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中。可以在不同的部門和角色下查看所有的呼叫中心人員。

2.權(quán)限設(shè)置：為每個(gè)座席分配具體的權(quán)限，包括但不限于：組、角色、用戶等。可以對每個(gè)座席進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如：座席頭像、座席組名稱等。

3.工作流管理：支持將座席組內(nèi)所有人員的工作流信息錄入到系統(tǒng)中，并可進(jìn)行任務(wù)派發(fā)和查詢。管理員可通過系統(tǒng)中的配置菜單對系統(tǒng)內(nèi)所有人員的工作流程進(jìn)行設(shè)置，包括但不限于：分配、任務(wù)派發(fā)、任務(wù)完成情況查詢等。

流程管理

通過流程管理功能，可以將客戶需求信息與呼叫中心座席所掌握的資源進(jìn)行匹配，保證每個(gè)服務(wù)過程中，能夠得到及時(shí)響應(yīng)。

通過對服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控，可以有效發(fā)現(xiàn)流程中的問題并及時(shí)處理。

數(shù)據(jù)管理

智能呼叫系統(tǒng)支持對客戶信息、電話錄音、對話錄音等多種數(shù)據(jù)的管理。在管理過程中，通過對不同類型數(shù)據(jù)的使用，可以有效提高工作效率。

1.客戶信息：根據(jù)相關(guān)信息，可以將客戶劃分為不同的等級，以更好地進(jìn)行管理。

2.電話錄音：記錄每個(gè)座席的工作情況，包括接通率、接通時(shí)間、接通后電話內(nèi)容、通話時(shí)長等。

3.對話錄音：記錄座席與客戶的對話內(nèi)容，包括語言、語速等。

4.話務(wù)數(shù)據(jù)分析：提供數(shù)據(jù)報(bào)表，包括通話量、接通率等。

5.呼叫中心運(yùn)營管理：對座席進(jìn)行績效考核和評價(jià)。

6.質(zhì)檢數(shù)據(jù)：可以對座席工作進(jìn)行監(jiān)督，確保座席的服務(wù)質(zhì)量。

語音質(zhì)檢

語音質(zhì)檢功能，基于AI智能語音識(shí)別技術(shù)，對呼叫中心座席進(jìn)行實(shí)時(shí)語音通話質(zhì)量檢測，識(shí)別客戶投訴問題，并提供詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告，包括：電話錄音、質(zhì)檢結(jié)果分析、質(zhì)檢問題原因分析、呼叫中心運(yùn)營管理等。同時(shí)也可以對座席進(jìn)行個(gè)性化的語音服務(wù)質(zhì)量提升策略設(shè)定。

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