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北京呼叫中心公司(助企業升級專業服務平臺)

原創

2023/08/17 15:32:13

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 2756

本文摘要

呼叫中心(CallCenter)是以客戶服務為中心,將傳統的服務部門或銷售部門轉型成為專業的客服中心,由客服中心來協調、管理和處理來自客戶的各種咨詢、投訴、建議和其他需求。呼叫中心具有很多優勢,可以幫助企業實現提高效率、降低成本、增強競爭力等目的。

呼叫中心(CallCenter)是以客戶服務為中心,將傳統的服務部門或銷售部門轉型成為專業的客服中心,由客服中心來協調、管理和處理來自客戶的各種咨詢、投訴、建議和其他需求。呼叫中心具有很多優勢,可以幫助企業實現提高效率、降低成本、增強競爭力等目的。

北京呼叫中心公司-天潤融通,主要是為了解決企業營銷與服務難題,通過技術手段和業務流程設計,幫助企業將服務中心升級為專業的營銷與服務平臺。

北京呼叫中心公司

具體功能介紹

多終端接入

多終端接入:天潤融通系統可以同時接入手機、電腦、座機等多種終端,在多個終端之間實現通信。

手機互轉:用戶可以通過手機短信或彩信方式向座機或座機同時發起呼叫,將內容直接轉接到座機上,并可進行錄音,通過設置自動轉接功能,保證通話質量。

電腦互轉:用戶可以通過電腦向座機發起呼叫,將內容轉接到座機上。在進行語音應答的同時,還能向座機發送文字消息或傳真等。

電腦分屏:用戶可以同時接入兩臺或多臺電腦,同時向其中一臺電腦發起呼叫,并將內容實時傳輸到另外一臺電腦上。這樣不僅能夠滿足用戶的通話需求,還能夠為企業節省大量的寬帶資源。

智能座席分配

呼叫中心系統將客戶信息、座席分配、服務等級等信息錄入到呼叫中心系統中,當客戶發起咨詢時,會自動從系統中選擇合適的座席座席進行咨詢服務,并由座席人員根據客戶的需求進行轉接,客服人員可選擇人工服務或者自動轉接服務。

還可以實現一鍵導航,比如當客戶提出一個問題后,根據問題類型和難易程度自動生成多個對話框,并為每個對話框分配不同的座席人員處理,極大地提高了服務評價。

提供自動語音導航服務。當客戶咨詢的是常見問題時,會自動撥打人工服務;當咨詢的問題較為復雜時,則會撥打自動語音導航系統來獲取更加準確的信息。

語音導航IVR

1、標準IVR語音導航,可根據客戶需求,提供個性化服務;

2、可自定義流程,如:自動導航、人工服務、預約服務等;

3、支持多種IVR交互方式,如:語音撥號、語音輸入、文本輸入等;

4、可將各業務系統中的業務系統進行整合,實現一體化服務。

北京呼叫中心公司

錄音管理

1、錄音文件的管理:系統支持多種錄音文件格式,包括AVI、MPEG、FLV、WAV等,同時可以對錄音文件進行分類管理。

2、錄音文件的播放:系統支持將錄音文件通過錄音機進行播放,支持多個用戶同時使用錄音機,也支持用戶根據自己的需要對錄音文件進行播放控制。

數據分析

數據分析是呼叫中心的核心功能之一,它為用戶提供了多種決策工具,可以幫助客戶了解自己的服務、產品和市場情況。提供滿意度調查、銷售預測、市場分析、競爭分析、服務質量分析等,這些都可以通過數據來分析。通過統計報表和統計圖來展現各個渠道的業務情況,這些報表和統計圖可以通過呼叫中心后臺系統進行設置和查詢。

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