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北京呼叫中心公司(助企業(yè)升級(jí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/08/17 15:32:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2647

本文摘要

呼叫中心（CallCenter）是以客戶服務(wù)為中心，將傳統(tǒng)的服務(wù)部門(mén)或銷(xiāo)售部門(mén)轉(zhuǎn)型成為專(zhuān)業(yè)的客服中心，由客服中心來(lái)協(xié)調(diào)、管理和處理來(lái)自客戶的各種咨詢(xún)、投訴、建議和其他需求。呼叫中心具有很多優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等目的。

呼叫中心(CallCenter)是以客戶服務(wù)為中心，將傳統(tǒng)的服務(wù)部門(mén)或銷(xiāo)售部門(mén)轉(zhuǎn)型成為專(zhuān)業(yè)的客服中心，由客服中心來(lái)協(xié)調(diào)、管理和處理來(lái)自客戶的各種咨詢(xún)、投訴、建議和其他需求。呼叫中心具有很多優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等目的。

北京呼叫中心公司-天潤(rùn)融通，主要是為了解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)難題，通過(guò)技術(shù)手段和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)將服務(wù)中心升級(jí)為專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)平臺(tái)。

北京呼叫中心公司

具體功能介紹

多終端接入

多終端接入：天潤(rùn)融通系統(tǒng)可以同時(shí)接入手機(jī)、電腦、座機(jī)等多種終端，在多個(gè)終端之間實(shí)現(xiàn)通信。

手機(jī)互轉(zhuǎn)：用戶可以通過(guò)手機(jī)短信或彩信方式向座機(jī)或座機(jī)同時(shí)發(fā)起呼叫，將內(nèi)容直接轉(zhuǎn)接到座機(jī)上，并可進(jìn)行錄音，通過(guò)設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，保證通話質(zhì)量。

電腦互轉(zhuǎn)：用戶可以通過(guò)電腦向座機(jī)發(fā)起呼叫，將內(nèi)容轉(zhuǎn)接到座機(jī)上。在進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答的同時(shí)，還能向座機(jī)發(fā)送文字消息或傳真等。

電腦分屏：用戶可以同時(shí)接入兩臺(tái)或多臺(tái)電腦，同時(shí)向其中一臺(tái)電腦發(fā)起呼叫，并將內(nèi)容實(shí)時(shí)傳輸?shù)搅硗庖慌_(tái)電腦上。這樣不僅能夠滿足用戶的通話需求，還能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省大量的寬帶資源。

智能座席分配

呼叫中心系統(tǒng)將客戶信息、座席分配、服務(wù)等級(jí)等信息錄入到呼叫中心系統(tǒng)中，當(dāng)客戶發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，會(huì)自動(dòng)從系統(tǒng)中選擇合適的座席座席進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，并由座席人員根據(jù)客戶的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)接，客服人員可選擇人工服務(wù)或者自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)。

還可以實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航，比如當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題后，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型和難易程度自動(dòng)生成多個(gè)對(duì)話框，并為每個(gè)對(duì)話框分配不同的座席人員處理，極大地提高了服務(wù)評(píng)價(jià)。

提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)。當(dāng)客戶咨詢(xún)的是常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)自動(dòng)撥打人工服務(wù);當(dāng)咨詢(xún)的問(wèn)題較為復(fù)雜時(shí)，則會(huì)撥打自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)獲取更加準(zhǔn)確的信息。

語(yǔ)音導(dǎo)航IVR

1、標(biāo)準(zhǔn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù);

2、可自定義流程，如：自動(dòng)導(dǎo)航、人工服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等;

3、支持多種IVR交互方式，如：語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音輸入、文本輸入等;

4、可將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)。

北京呼叫中心公司

錄音管理

1、錄音文件的管理：系統(tǒng)支持多種錄音文件格式，包括AVI、MPEG、FLV、WAV等，同時(shí)可以對(duì)錄音文件進(jìn)行分類(lèi)管理。

2、錄音文件的播放：系統(tǒng)支持將錄音文件通過(guò)錄音機(jī)進(jìn)行播放，支持多個(gè)用戶同時(shí)使用錄音機(jī)，也支持用戶根據(jù)自己的需要對(duì)錄音文件進(jìn)行播放控制。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是呼叫中心的核心功能之一，它為用戶提供了多種決策工具，可以幫助客戶了解自己的服務(wù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)情況。提供滿意度調(diào)查、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量分析等，這些都可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析。通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖來(lái)展現(xiàn)各個(gè)渠道的業(yè)務(wù)情況，這些報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖可以通過(guò)呼叫中心后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置和查詢(xún)。

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