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客服快捷回復軟件，訪客自助咨詢

原創(chuàng)

2023/06/21 11:03:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服快捷回復軟件是一款專為客服人員設計的快捷回復軟件，主要是為了方便客服人員在接待客戶的時候，可以快速回復客戶問題。軟件支持圖文、語音、視頻三種回復模式，操作簡單，只需要把問題導入到系統(tǒng)中，客服系統(tǒng)就可以自動匹配客戶問題，并進行回答。歡迎大家體驗!

客服快捷回復軟件是一款專為客服人員設計的快捷回復軟件，主要是為了方便客服人員在接待客戶的時候，可以快速回復客戶問題。軟件支持圖文、語音、視頻三種回復模式，操作簡單，只需要把問題導入到系統(tǒng)中，客服系統(tǒng)就可以自動匹配客戶問題，并進行回答。歡迎大家體驗!

客服快捷回復軟件

支持在線咨詢，訪客自助咨詢

在日常客戶接待客戶的過程中，客戶咨詢的問題如果全部由人工來回答的話，響應時間上會比較長。而如果客戶咨詢的問題是在軟件后臺設置好的，人工就可以快速進行回復了。

如果是訪客的問題，由于訪客一般都會比較忙，可能并不會主動來咨詢，所以就需要客服人員去進行回復。

由于客服快捷回復軟件內(nèi)設置了智能機器人的功能，所以在訪客發(fā)起咨詢時，系統(tǒng)就會自動推送相關(guān)的問題給到訪客。訪客通過輸入關(guān)鍵詞就可以快速地得到相關(guān)的答案。

支持文字、語音、視頻三種回復模式

1、支持文字、語音、視頻三種回復模式，可以在接待客戶的時候，根據(jù)不同的問題，選擇不同的回復方式，如文字、視頻等。

2、如果客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，或者需要你的服務，可以直接視頻通話。

3、如果客戶對產(chǎn)品有疑問，想了解產(chǎn)品細節(jié)，可以通過視頻通話的方式進行咨詢。

客服機器人自動回復

客服機器人是一款基于人工智能、語義識別的智能化客戶服務聯(lián)絡軟件，它可以自動回復客戶提出的問題，并且可以把客戶提出的問題進行分類，系統(tǒng)會自動記錄客戶提出的所有問題，并且進行解答。

可根據(jù)企業(yè)需求定制

1、多客服管理：多個客服同時在線，能夠提高接待效率，降低客戶等待時間。

2、在線咨詢支持圖文、語音、視頻三種模式，解決了客戶咨詢問題多，回復慢的問題。

3、智能分配：在客戶咨詢的時候，系統(tǒng)會自動匹配相似問題，根據(jù)智能分配規(guī)則自動分配給對應的客服人員進行回答。

4、營銷推廣：系統(tǒng)支持消息群發(fā)功能，企業(yè)可以將客服的回復內(nèi)容分享到企業(yè)的各個渠道中去，增加了營銷的效果。

輕松管理訪客，提高銷售效率

1、訪客跟進：智能分配訪客，減少重復接待，提高接待效率，避免漏接漏回。

2、聊天記錄：訪客聊天記錄實時查看，記錄實時跟進。

3、客戶管理：訪客資料詳細記錄，跟進記錄一目了然。

4、統(tǒng)計報表：可實時查看員工接待訪客情況，了解員工工作狀態(tài)。

5、郵件管理：支持多個郵箱收發(fā)郵件，支持發(fā)送到不同的郵箱。

6、自動回復：系統(tǒng)可智能回復客戶問題，自動回復消息。

7、自動統(tǒng)計：統(tǒng)計系統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)化率，讓老板全面掌握銷售狀況。

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