原創
2023/08/10 11:08:41
來源：天潤融通
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本文摘要
智能語音IVR是基于AI技術開發的一款智能客服機器人，系統通過AI語音技術與后臺知識庫系統的結合，可以提供便捷、高效、智能的客戶服務體驗。
智能語音IVR是基于AI技術開發的、運用于呼叫中心系統的一款智能語音導航系統，系統通過AI語音技術與后臺知識庫系統的結合，可以提供便捷、高效、智能的客戶服務體驗。
在這里，可以實現
1.通過語音完成自動撥號、智能問答、智能引導等功能
2.支持自定義語音喚醒詞、自動播放提示語等
3.支持通過自定義語料庫對常見問題進行回復
4.支持智能對話，自動跳轉到相應的業務系統進行辦理
5.支持自定義語音提醒
業務場景
智能語音IVR機器人是由一套完整的IVR呼叫中心系統、智能客服系統和服務管理系統組成，是客戶服務中心與客戶進行交互的平臺。目前已廣泛應用于金融、保險、電信、汽車等行業的客服中心。
服務范圍
1.客服服務：幫助解決日常問題，提供24小時服務，并將問題解決在客戶接觸之前。
2.產品咨詢：為企業提供產品信息咨詢、售后服務咨詢等業務，提供專業的產品介紹和使用說明。
3.售后反饋：客戶服務中心收到客戶投訴或意見建議，并通過系統告知公司相關負責人。
4.售后回訪：定期對已成交的客戶進行回訪，了解其對產品的使用情況，以便于進一步改進和提高服務質量。
5.客戶關懷：在節日、生日等特殊日子，送上祝福并及時提供關懷，讓客戶感受到公司對他們的重視與關注。
6.其他：為企業提供更多個性化、定制化的服務內容。
產品亮點
1、降低運營成本，提升用戶體驗
2、減少人力投入，解放生產力
3、提升企業形象，提升品牌價值
系統架構
系統基于專業架構，并基于開源語音識別框架進行開發，整個系統分為以下幾個部分：
1.底層：IVR系統，主要用于提供語音服務，支持人工坐席和智能坐席兩種模式;
2.中間件：平臺中的應用組件，用于滿足不同的業務場景;
3.業務系統：IVR系統調用的業務系統;
4.API接口：IVR系統調用的接口。
整個系統基于開源框架進行開發，所以在功能上沒有限制，可以根據客戶需求進行個性化定制，滿足企業各種需求。
系統優勢
1.全面支持：覆蓋幾乎所有的語音交互功能，包括自動撥號、智能問答、智能引導等。
2.高效溝通：支持語音識別，能夠與用戶進行流暢地交互。
3.智能導航：基于語義理解，自動識別用戶意圖，并根據意圖提供準確的答案。
4.人性化交互：人機對話過程中，用戶可以自由選擇人工客服的回答方式，并可以選擇其他答案。
5.語音轉文字：系統能夠將客服提供的語音轉換成文本，方便后期統計和分析。
6.對話記錄：系統能夠保存與用戶溝通過程中的所有記錄，便于后續查詢和分析。
7.智能質檢：支持對語音IVR機器人的話術進行質檢，對于不符合標準的話術會提醒人工客服進行處理。
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