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智能語音IVR(系統功能、架構、優勢)

原創

2023/08/10 11:08:41

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 3383

本文摘要

智能語音IVR是基于AI技術開發的一款智能客服機器人,系統通過AI語音技術與后臺知識庫系統的結合,可以提供便捷、高效、智能的客戶服務體驗。

智能語音IVR是基于AI技術開發的、運用于呼叫中心系統的一款智能語音導航系統,系統通過AI語音技術與后臺知識庫系統的結合,可以提供便捷、高效、智能的客戶服務體驗。

智能語音IVR

在這里,可以實現

1.通過語音完成自動撥號、智能問答、智能引導等功能

2.支持自定義語音喚醒詞、自動播放提示語等

3.支持通過自定義語料庫對常見問題進行回復

4.支持智能對話,自動跳轉到相應的業務系統進行辦理

5.支持自定義語音提醒

業務場景

智能語音IVR機器人是由一套完整的IVR呼叫中心系統、智能客服系統和服務管理系統組成,是客戶服務中心與客戶進行交互的平臺。目前已廣泛應用于金融、保險、電信、汽車等行業的客服中心。

服務范圍

1.客服服務:幫助解決日常問題,提供24小時服務,并將問題解決在客戶接觸之前。

2.產品咨詢:為企業提供產品信息咨詢、售后服務咨詢等業務,提供專業的產品介紹和使用說明。

3.售后反饋:客戶服務中心收到客戶投訴或意見建議,并通過系統告知公司相關負責人。

4.售后回訪:定期對已成交的客戶進行回訪,了解其對產品的使用情況,以便于進一步改進和提高服務質量。

5.客戶關懷:在節日、生日等特殊日子,送上祝福并及時提供關懷,讓客戶感受到公司對他們的重視與關注。

6.其他:為企業提供更多個性化、定制化的服務內容。

智能語音IVR

產品亮點

1、降低運營成本,提升用戶體驗

2、減少人力投入,解放生產力

3、提升企業形象,提升品牌價值

系統架構

系統基于專業架構,并基于開源語音識別框架進行開發,整個系統分為以下幾個部分:

1.底層:IVR系統,主要用于提供語音服務,支持人工坐席和智能坐席兩種模式;

2.中間件:平臺中的應用組件,用于滿足不同的業務場景;

3.業務系統:IVR系統調用的業務系統;

4.API接口:IVR系統調用的接口。

整個系統基于開源框架進行開發,所以在功能上沒有限制,可以根據客戶需求進行個性化定制,滿足企業各種需求。

系統優勢

1.全面支持:覆蓋幾乎所有的語音交互功能,包括自動撥號、智能問答、智能引導等。

2.高效溝通:支持語音識別,能夠與用戶進行流暢地交互。

3.智能導航:基于語義理解,自動識別用戶意圖,并根據意圖提供準確的答案。

4.人性化交互:人機對話過程中,用戶可以自由選擇人工客服的回答方式,并可以選擇其他答案。

5.語音轉文字:系統能夠將客服提供的語音轉換成文本,方便后期統計和分析。

6.對話記錄:系統能夠保存與用戶溝通過程中的所有記錄,便于后續查詢和分析。

7.智能質檢:支持對語音IVR機器人的話術進行質檢,對于不符合標準的話術會提醒人工客服進行處理。

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