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全渠道在線客服軟件,快速提升企業(yè)服務(wù)效率

原創(chuàng)

2023/08/10 16:09:09

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標(biāo) 2017

本文摘要

全渠道在線客服軟件,能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)的整合,提供便捷的在線咨詢服務(wù)。集客戶管理、在線咨詢、消息提醒、知識(shí)庫、聊天機(jī)器人、實(shí)時(shí)工單等功能于一身,幫助企業(yè)解決從售前咨詢到售后回訪等各種問題,快速提升企業(yè)服務(wù)效率。

全渠道在線客服軟件,能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)的整合,提供便捷的在線咨詢服務(wù)。集客戶管理、在線咨詢、消息提醒、知識(shí)庫、文本機(jī)器人、聊天機(jī)器人、實(shí)時(shí)工單等功能于一身,幫助企業(yè)解決從售前咨詢到售后回訪等各種問題,快速提升企業(yè)服務(wù)效率。

全渠道在線客服軟件

支持多渠道接入

多渠道接入,從PC端到手機(jī)端,從官網(wǎng)到微信、微博、抖音、快手等多種渠道,均可進(jìn)行統(tǒng)一管理。可以通過PC端、微信、APP或其他渠道進(jìn)行咨詢,客服也可以通過其他渠道進(jìn)行跟進(jìn)。

智能分配客戶

在全渠道在線客服軟件中,管理員可對(duì)不同的客戶進(jìn)行標(biāo)簽化,并進(jìn)行分配。

當(dāng)有新客戶進(jìn)店時(shí),管理員可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化,然后對(duì)標(biāo)簽里的客戶進(jìn)行接待,也可以將之前的咨詢記錄導(dǎo)入系統(tǒng)中。之后在接待時(shí),可根據(jù)該客戶的標(biāo)簽來進(jìn)行接待。

通過對(duì)銷售線索的分析,發(fā)現(xiàn)其近期購買過我們的產(chǎn)品,則可以將該銷售線索分配給其最近購買過我們產(chǎn)品的顧客。

客服人員也可以將自己接待過的顧客分配給系統(tǒng)中已有的顧客。當(dāng)接待新顧客時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給其分配一個(gè)新客戶。如果是老顧客,則系統(tǒng)會(huì)將其分配給老顧客,這樣可以提高服務(wù)效率。

在線客服系統(tǒng)

1.工單系統(tǒng):系統(tǒng)自動(dòng)分配客服任務(wù),機(jī)器人回復(fù),工單實(shí)時(shí)跟進(jìn),在線客服全程跟蹤,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

2.對(duì)話錄音:通過系統(tǒng)記錄與客戶的對(duì)話內(nèi)容,方便管理者查看聊天記錄、了解座席工作情況。

3.消息提醒:主動(dòng)提醒與客服溝通的重要事項(xiàng),自動(dòng)統(tǒng)計(jì)回復(fù)數(shù)據(jù)。

4.知識(shí)庫:提供公司知識(shí)庫、服務(wù)知識(shí)庫等,方便查詢或向公司提交工單。

5.會(huì)話分析:通過會(huì)話歷史記錄和客戶反饋,幫助企業(yè)挖掘需求,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

6.在線監(jiān)控:提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,全面分析銷售數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù),找出銷售盲點(diǎn)、瓶頸和不足之處。

7.智能質(zhì)檢:針對(duì)每個(gè)客戶的歷史會(huì)話記錄進(jìn)行智能質(zhì)檢。

全渠道在線客服軟件

知識(shí)庫功能

在全渠道在線客服軟件中,通過智能對(duì)話機(jī)器人,能提供更精準(zhǔn)地解答,并且能根據(jù)其咨詢內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)知識(shí)庫的更新。

智能對(duì)話機(jī)器人,可提供智能、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。以“對(duì)話”為中心,以“意圖”為導(dǎo)向,并通過不斷學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)更智能、更準(zhǔn)確、更全面的服務(wù)。能夠處理語音識(shí)別、語義理解、情感識(shí)別等多項(xiàng)智能技術(shù),讓對(duì)話更準(zhǔn)確高效。幫助企業(yè)提高企業(yè)服務(wù)水平,并能及時(shí)解決客戶反饋問題,降低線索資源流失率。

自動(dòng)工單系統(tǒng)

全渠道在線客服系統(tǒng)支持工單功能,工單系統(tǒng)具有一鍵發(fā)起、一鍵處理的功能,客服人員可以一鍵發(fā)起工單,將客戶的問題解決在第一時(shí)間,減少人工重復(fù)處理問題的時(shí)間,提高服務(wù)滿意度和企業(yè)的服務(wù)效率。

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