原創
2023/09/21 14:36:37
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統是為企業提供互聯網在線服務的系統，可以幫助企業實現多渠道服務、智能化客戶管理、數據分析等功能，幫助企業提高工作效率與用戶體驗。
在線客服系統是為企業提供互聯網在線服務的系統，可以幫助企業實現多渠道服務、智能化客戶管理、數據分析等功能，幫助企業提高工作效率與用戶體驗。
企業在選擇在線客服系統時需要考慮哪些因素?
是否能實現多個渠道接入
用戶在使用在線客服系統時，需要將多渠道的客戶統一接入到系統中，這樣才能確保訪客問題能夠得到及時回復。
天潤融通客服系統支持企業官網、微信客服、企業APP、微信公眾號、小程序、企業微信、郵件、微博等客戶接入方式，支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式，深度結合AI能力，進行對話分析、數據透視，幫助企業實現智能化管理。
是否支持訪客軌跡跟蹤
支持訪客軌跡跟蹤，方便企業監控、管理客服人員接待的每一位訪客，記錄訪客的信息，可以通過系統的智能機器人或機器人來回復訪客的咨詢問題，讓座席端都能看到其咨詢的歷史記錄。
天潤融通客服系統通過數據統計分析客戶的咨詢路徑，根據訪客到店、到訪、咨詢等行為來判斷其意向度，從而更好地幫助企業獲取響應信息，并能及時進行二次營銷。方便企業掌握客戶在不同階段下的行為及意向，從而提升銷售效率。
是否能提供客戶畫像分析功能
企業在選擇在線客服系統時，要考慮是否能提供客戶畫像分析功能，這對于企業來說是非常重要的，因為對于客戶而言，只有知道他們的需求和痛點，才能更好地提供服務。系統可以通過對用戶的訪問行為、對話內容、用戶關鍵詞等信息進行分析，得出客戶的興趣愛好、消費習慣等信息。
這有利于企業根據這些信息來針對性地開展營銷活動，也能更好地提升用戶的滿意度和忠誠度。對于企業來說，可以大大提升其獲客效率，降低獲客成本。
是否有完善的統計分析功能
在線客服系統的統計分析功能非常重要，幫助企業及時了解咨詢情況，方便企業分析客戶行為，制定營銷策略。
1、訪客來源分析：用戶來源統計分析，了解用戶訪問的渠道及訪問軌跡，幫助企業及時發現問題。
2、訪客活躍度分析：通過訪客來源分析，了解用戶在什么地方訪問，活躍度如何。
3、線索流失分析：通過訪客來源和訪客活躍度分析，可以了解線索資源流失原因，從而更好地制定預防措施。
4、溝通數據分析：了解客戶在對話過程中的意向程度和溝通效果，從而制定更有針對性的營銷方案。
是否支持多平臺部署
因為客服工作的特殊性，有可能會同時使用多種渠道，比如網頁端、 APP端、小程序等，不同平臺之間的溝通需要使用不同的方式，這就要求系統具備多平臺接入的能力，為企業提供統一的在線客服入口。
以上就是關于“企業選擇在線客服系統哪個好”的回答，相信通過上述分析大家已經有了答案。當然，市面上還有很多服務商，產品功能各有不同，價格也是從幾千元到幾萬元不等，應該如何選擇一款性價比高、功能強大的在線客服系統。
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