原創
2023/11/03 09:55:11
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著人工智能技術的快速發展，語音識別、自然語言處理等技術的成熟應用，智能客服語音服務成為了客戶服務的新趨勢。
隨著人工智能技術的快速發展，語音識別、自然語言處理等技術的成熟應用，智能客服語音服務成為了客戶服務的新趨勢。目前，市面上主流的智能客服語音服務有呼叫中心系統、智能客服、外呼機器人等。利用大模型語言，結合全渠道客服功能，對于眾多服務商，企業該如何選擇適合自己的呢?
多渠道接入
集成多功能于SaaS平臺，可承載多個聊天窗口，多平臺統一接入，覆蓋官網、APP、小程序、企業微信、微信公眾號、微博等主流平臺，省的來回切換的煩惱。
回復多元化，人工、快捷、自動、一鍵接入與轉接，多元化回復彰顯企業服務個性化、人性化。
多媒體溝通，支持視頻、語音、圖片、圖文、文件、小程序、卡片、超鏈接、二維碼等多種形式回復，豐富與客戶聊天內容，不止于文字，用戶體驗更好。
自動呼叫
呼叫中心系統主要解決客戶的咨詢、服務、投訴、轉人工等問題。通過智能語音機器人，實現自動呼叫，提高座席效率，降低人力成本。
直接根據客戶的需求，自主分配服務人員，不會受到座席的限制。可根據市場反饋內容進行人工干預和補充，實現有效溝通。
系統根據設置的座席分配規則，自動識別意向程度，座席在回復時，會根據系統設置好的話術模板進行自動回復。
智能問答
智能問答系統可針對不同場景，提供智能化的問答服務，具有多輪對話、智能篩選、對話管理等功能。在訪客咨詢時，系統可根據需求，通過預設的問題庫，給出最合適的答案。
智能引導功能，通過語音識別等技術，將復雜的問題進行轉化和分類，方便用戶快速找到問題答案。
在減少人工重復工作量的同時提高了服務效率與轉化率。
根據企業不同需求，提供智能化的語音交互功能和服務方式。智能客服語音系統可以幫助企業解決在服務中遇到的各種問題。
智能識別
智能識別是指將語音識別技術應用于服務系統中，在對話過程中，機器人通過對客戶的語音進行識別和處理，自動將用戶所需的信息傳達給后臺系統，從而減少人工座席的工作量，提高工作效率。通過智能識別功能，能更好的了解客戶需求。
基于智能客服語音系統，企業可以實現多渠道接入。通過語音識別技術，可以將需求快速轉換為文字信息，并由后臺系統進行處理和回復。對于不同的用戶，根據需求進行自動分配，企業可以快速聯系到對應的服務人員。
智能質檢
智能質檢可以從對話內容、業務內容、服務態度、情緒等多個維度進行全面分析，可通過專業的質檢分析平臺，實現對呼叫中心質檢能力的升級，提高質檢效率與準確率。
系統支持工單分配、轉辦、跟蹤、回訪等多種功能，通過AI語音+AI文本的方式進行質檢，通過智能語音和文本的方式進行質檢，可以對座席的服務水平進行評估。并且能夠將座席服務質量數據以報表形式呈現給企業管理人員，為管理者提供決策依據。
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