原創
2023/11/06 09:50:10
來源：天潤融通
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本文摘要
接入微信公眾號、小程序、H5和 APP，支持一鍵回復、接待、接收售前/售中/售后咨詢、自動回復、快捷回復等功能，大大提高接待的效率。
企業微信在原有的聊天、客戶群等功能上，新增了企業微信客服的接入方式。
如果你還在使用其他聊天工具，可以考慮使用。
接入微信公眾號、小程序、H5和 APP，支持一鍵回復、接待、接收售前/售中/售后咨詢、自動回復、快捷回復等功能，大大提高接待的效率。
API接口：需要企業提供自己的賬號或者服務號，并根據需求進行接口開發。根據不同的情況，開發者也可以選擇不同的接入方式。
微信公眾號
如果你的企業是一個小程序，需要用到企業微信的公眾號功能，那么你就可以直接對接微信公眾號，在服務號頁面點擊「開發接口」，選擇「添加接口」。
1.填寫「企業資質」、「信息」和「業務信息」，選擇是否使用 API接口，然后點擊「提交」即可。
2.開發完成后，可以在后臺使用接口和用戶進行消息交互。需要注意的是，接口的權限管理與微信公眾號后臺相同，權限分為用戶、好友、群、會話、文檔、設置等。
小程序
小程序可以直接與企業微信對話，無需下載、安裝，打開微信就可以使用。
但小程序的客服功能只能對話，無法聊天，且在對話中不能添加好友。
如果企業想要接入小程序客服，可以通過以下步驟：
1、選擇開發者工具
2、配置小程序的賬號
3、配置好相關的服務接口，如發送消息的 API接口。完成后，就可以使用小程序客服了。
需要注意的是，對話時，不能添加好友。
因為微信對添加好友有限制，所以企業要注意溝通時是否存在限制。如果有限制，可以在線進行溝通，確認是否可以使用。
H5
H5接入是在企業微信官方后臺選擇【企微客服】-【添加客服】，根據頁面提示進行填寫資料。然后就可以通過【客服管理】-【客服接入】的方式接入了。
H5接入是免費的，不需要收取任何費用，但需要開發者提前準備好相關資料，比如：
1.服務號開發文檔
2.企微服務號接入文檔
3.H5頁面源代碼
4. API接口文檔
5.其他文檔(如功能需求、功能設計、后臺管理)
除了以上5種方式，企業還可以根據自身需求選擇不同的接入方式，比如：
1.網頁端開發接口，不需要開發者自己寫代碼，只需要上傳網頁即可。
2.API接口開發，需要開發者自己寫代碼。
APP
如果需要在手機端展示企業微信客服，可以通過 APP進行接入。實現客服消息的實時展示，支持一鍵接待和自動回復。
API接口
API接口，是企業微信官方為開發者提供的功能接口。開發者可以根據自身需求，選擇對接API接口。目前，開發者可以使用 API接口的功能有：名片、自動回復、智能外呼、智能質檢、話術設置等。
通過API接口接入，企業可以在企業微信上完成一鍵接待、一鍵回復、一鍵接待、自動回復等功能，無需人工重復操作，大大提升了工作效率。
新增了智能外呼功能，員工可以通過智能外呼向客戶發起電話呼叫，從而提高銷售轉化。而在質檢方面，也新增了話術設置功能，員工可以根據不同的場景設置不同的話術，方便進行跟進。
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