原創
2023/12/08 10:38:07
來源：天潤融通
1807
本文摘要
智能客服管理平臺基于AI、大語言模型、NLP等技術，專為企業量身定制的一站式客服管理軟件，能夠實現一鍵撥號、自動回復、人工座席協助等功能，為企業提供全渠道客服解決方案
智能客服管理平臺是一款功能強大的企業客戶服務管理軟件，集客服機器人、客戶關系管理、呼叫中心系統、知識庫管理、工單管理于一體，提供一體化的服務。采用全新的客服流程，實現從咨詢到售后服務的全流程服務管理。通過對客戶資料進行分析和整理，提供個性化服務和增值服務，將所有營銷數據整合到一起，對互動情況進行分析，從不同的角度提供更多決策依據。幫助企業制定出更好的營銷方案，提升競爭力。
平臺基于AI、大語言模型、NLP等技術，專為企業量身定制的一站式客服管理軟件，能夠實現一鍵撥號、自動回復、人工座席協助等功能，為企業提供全渠道客服解決方案，有效解決企業客服效率低、成本高、轉化低等問題，助力企業提升服務水平，為企業創造更多價值。
客服機器人
智能客服機器人是一款面向全渠道的智能對話機器人，能夠自動回答問題，并能主動發現客戶的需求，有效減少重復的人工服務，并通過智能分詞技術，幫助企業減少重復性勞動。
7大類業務場景：咨詢類、接待類、常見問題解答、問題確認及反饋、工單執行等。
1.支持多輪對話和打斷對話，提高響應速度，實現快速響應和交互。
2.采用ASR技術和自然語言處理技術，能夠快速理解用戶問題并提供精準的答案。
3.支持通過網頁、郵件等多種渠道接入，提升用戶體驗。
客戶關系管理
1、客戶資料：支持企業在系統中設置客戶基礎信息、分類管理，實現信息統一管理。
2、客戶分類：支持按客戶類型、地理區域、購買渠道等進行分類，為企業提供更好的營銷服務。
3、服務管理：通過后臺進行服務工單創建和分配，讓工作更加快捷。
4、行為管理：記錄服務行為，保障服務質量。
5、關系分析：通過對不同階段的服務行為進行分析，為企業提供決策依據。
呼叫中心系統
智能客服管理平臺的呼叫中心系統提供了豐富的接口，可以實現呼叫中心系統與CRM、OA、ERP等系統的無縫集成，提供了多種業務應用，如電話接聽、自動語音應答、來電彈屏、短信通知、自助服務等。讓客戶不需要花費太多時間和精力，就可以獲得優質服務。
知識庫管理
將客服流程進行細化，將所有的工單均設置為服務流程，并且可以設置多條不同的工單，每條工單都可以設置多個回復內容，方便進行有效的服務，平臺支持用戶在后臺進行自定義設置。
將企業的資源進行整合，利用各種先進的技術，對資源進行科學有效的管理，提高成交轉化率，改善服務質量，通過資源的整合、信息共享以及數據分析來促進企業進一步發展。
幫助企業實現自動化銷售、自動化服務以及自動化管理，從而更好地提高企業的效率。
工單管理
根據不同的用戶類型，自動生成工單，可以選擇人工、機器人、外呼三種模式，智能分配工單，可以靈活分配給座席，使客服與用戶之間的溝通更加高效。還可以在工單中設置預警規則，當客戶遇到問題時及時提醒相關人員。
企業使用智能客服管理平臺的常見問題：
問題：可以提高客戶滿意度嗎?
回答：是的，通過對問題的快速響應、準確理解和解決，提供更加個性化和高效的服務。通過數據分析和挖掘，發現客戶需求和行為特征，為后續的服務和產品改進提供有力支持。
問題：能夠完全取代人工客服嗎?
回答：自動化部分客服工作，但它并不能完全取代人工。人工在處理復雜問題、需要細致溝通的情況下，往往更加具有優勢。智能客服管理平臺應該被視為一種輔助工具，而不是完全取代人工。
問題：選擇智能客服管理平臺時需要考慮哪些因素?
回答：平臺的智能化程度、數據安全性和隱私保護、平臺的穩定性和可靠性、以及平臺的易用性和可維護性。定制化能力，以滿足企業特定的業務需求。售后服務和支持能力，以便在出現問題時能夠得到及時解決。
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