原創
2024/02/26 16:21:50
來源：天潤融通
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本文摘要
AI+客服，結合人工智能、NLP、大語言模型等技術，在企業推廣部署的各個渠道，實現智能化客戶接待。功能包括自動語音交互、自動問答、自動回復、自動續費、智能導航等，人機協同，為企業業務數字化轉型賦能。
智能客服是什么?
AI+客服，結合人工智能、NLP、大語言模型等技術，在企業推廣部署的各個渠道，實現智能化客戶接待。
功能包括自動語音交互、自動問答、自動回復、自動續費、智能導航等，人機協同，為企業業務數字化轉型賦能。
智能客服能解決的問題有哪些?
智能客服機器人
利用機器學習、自然語言處理等技術，實現無人工干預情況下，自動完成訪客接待、多輪對話等應用場景。
對話過程中，可篩選用戶問題，從問題中提取有價值信息。
不斷的話術培訓，學習、積累行業知識，提高回答準確性。
智能質檢
質檢是企業了解服務質量的重要方式，但是人工質檢不僅效率低而且易出現錯誤。針對傳統質檢方式存在的問題，可以使用智能客服來輔助進行質檢，減少人工的工作量。
1、智能質檢：自動識別對話內容，對對話過程進行全程監控。
2、自動統計：自定義統計方式，滿足個性化需求，可設置語音轉文字、語音識別等方式。
3、自動分析：從多維度對對話內容進行分析，為運營人員提供決策依據。
4、報表生成：根據質檢結果生成各種報表，包括服務質量評估表、通話時長統計表、通話錄音統計表等。
5、智能提醒：提前預警不規范的用語和行為，防止不良服務事件的發生。
知識庫
知識庫是智能客服的核心，通過知識庫可以實現精準推薦，也能進行智能問答，幫助企業實現自動化營銷。
在這個過程中，主要包括知識管理、搜索、分類和管理。
知識庫是指將需求以文檔的形式存儲在系統中，然后系統通過自然語言處理、知識圖譜等技術進行處理，對文檔進行分類和管理。
外呼機器人
外呼機器人可以實現多輪對話，根據問題，自動進行識別和分類，篩選出有價值的客戶，并通過語音或文字進行反饋。
1、自動化外呼：自動撥打電話給目標客戶，實現批量外呼，提高銷售和營銷效率。
2、語音識別與交互：自動識別客戶語音信息，人機結合，打造自然、流暢的通話體驗。
3、數據記錄與分析：自動記錄通話內容和反饋，了解市場需求和行為特征，為后續營銷和服務提供數據支持。
4、智能分類與篩選：根據語音信息和回復內容，自動分類篩選，精準地定位目標群體。
5、降低成本：降低人力和時間成本，外呼流程自動化和智能化。
數據大屏
展現企業經營信息，比如銷售趨勢、客戶分析等，實時監控業務狀態，及時發現問題。
天潤融通BI(商業智能)是一種將商業數據可視化的技術，幫助企業理解業務數據，發現其背后的規律和趨勢，做出更明智的商業決策。
數據以圖形、圖表等形式展現，拖拽式完成數據分析，不再使用excel各類繁瑣公式，使得數據分析更加直觀、易懂，數據分析效率和效果大幅提高，。
數據可視化，了解業務數據分布和趨勢，深入挖掘內在價值，掌握業務動態。
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