原創
2024/02/27 14:52:41
來源：天潤融通
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本文摘要
天潤融通智能客服服務系統，基于大數據+人工智能技術，幫助企業將客服工作從重復性、機械性的低人效中解放出來，完成一些程序化工作，把企業從“人力密集型”向“技術密集型”轉變，更加注重將AI引入到日常工作中去。
天潤融通智能客服服務系統，基于大數據+人工智能技術，幫助企業將客服工作從重復性、機械性的低人效中解放出來，完成一些程序化工作，把企業從“人力密集型”向“技術密集型”轉變，更加注重將AI引入到日常工作中去。
系統特點是可以7x24小時在線，以智能機器人、智能應答、人工座席等多種方式，提供業務咨詢、辦理、主動回訪、數據統計等工作，提高企業運營效率和品牌形象，是一個企業在營銷推廣上的智能助手。
智能客服服務系統是什么?
在傳統客服系統基礎上，借助大數據、人工智能、NLP等技術進行升級改造，將本來屬于許多人工處理的工作進行自動化、數字化處理。
通過計算機、網絡等現代信息技術為企業提供智能化、個性化的客戶服務，主動、高效、快速。
借助它，提升服務能力和效率，降低成本，企業實現從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”。
系統在一定程度上解決了人工座席工作強度大、問題回復不及時、效率低下等問題，提升服務質量，實現了主動式、全天候客服模式。
在智能客服服務系統的幫助下，企業可以大幅降低運營成本，提升工作效率和服務質量。
它能解決什么問題?
智能客服機器人
在對話引擎基礎上，引入自然語言處理、機器學習等人工智能技術，為客服人員提供智能輔助服務，幫助人工減輕工作壓力、提高服務質量和效率。
1、對話引擎：自然語言處理、機器學習等人工智能技術，將大量的問題和答案統一在知識庫中，使客服人員能夠更好地理解用戶問題。
2、問答引擎：語義理解和知識圖譜技術，從大量的知識庫中自動識別問題，并通過語義理解技術進行知識檢索，智能推薦答案。
3、業務能力：通過模擬人類對話交互，快速準確地回答用戶問題。
4、多通道接入：支持多種接入方式，包括微信小程序、H5等多個渠道。
智能語音助手
智能語音助手，顧名思義，是一個可以與用戶進行自然語言交互的智能語音助手，可以為用戶提供語音識別、語義理解、信息查詢、問題解答等多種服務。
舉個例子：當用戶打電話咨詢一些問題時，可以直接向智能語音助手提問，如“我想問一下…”、“請問可以為我辦理…嗎”、“我想要咨詢一下…”等。當回答完成后，智能語音助手會自動將答案進行記錄并返回給用戶。
它可以滿足企業在服務方面的各種需求，比如：
1.IVR語音導航：24小時在線提供服務，幫助企業節省人力成本;
2.外呼機器人：批量導入號碼，按照既定話術，自動外呼，海量線索數據快速篩選，電話回訪質量更高。
智能質檢
1、支持質檢分析，一鍵生成統計報表，包括通話時長、質量、態度等方面的統計分析。
2、質檢內容標準化，智能語音識別準確度高，能夠快速發現對話中的問題并提醒。
3、質檢結果可以及時反饋給業務部門，便于業務人員對話術進行優化和調整。
知識庫管理
強大的知識庫管理功能，可根據不同業務場景搭建專屬知識庫，將海量的企業咨詢內容進行統一管理、分類、歸檔，方便客戶在需要時快速找到答案。
系統可以對客戶的咨詢記錄進行統計分析，實現來源分析、咨詢渠道分析、區域分析等。
智能分析報表
幫助企業快速分析客服的工作效率和質量，為企業制定更好的運營策略提供有力的數據支撐。
通過智能分析報表，企業可以了解到客服每天工作了多少時間，為企業提供更好的運營策略，可以根據統計數據和報表分析出工作中存在的問題并及時調整工作方向。
智能客服服務系統使用優勢
智能客服服務系統使用優勢顯著，它以人工智能技術為基礎，具備高效、準確、個性化的客戶服務能力，具體體現在以下5點。
提高客戶滿意度：快速、準確地回答，從而縮短了等待時間。
降低成本：相比傳統人工，時間成本、人力成本更低，除此以外，與客服部門合作的其他部門溝通成本也更低。
高效的服務：同時處理多個問題，提供高效的服務。
數據分析：收集市場反饋，提供有價值的數據，改進產品和服務有依據。
24小時服務：服務不受時間和地點限制，隨時發起咨詢，隨時溝通記錄。
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