原創
2024/03/04 16:17:45
來源：天潤融通
1990
本文摘要
話務客服系統是一款能接入多個電話號碼、自動撥號、自動切換線路、錄音、報表統計等功能的云電話服務平臺，并可對接客服管理軟件，實現在移動辦公環境下，快速、高效地接入客服熱線，并可通過手機APP端或電腦網頁端實時進行數據查看和通話錄音，根據工作需求對座席進行靈活設置。
話務客服系統是一款能接入多個電話號碼、自動撥號、自動切換線路、錄音、報表統計等功能的云電話服務平臺，并可對接客服管理軟件，實現在移動辦公環境下，快速、高效地接入客服熱線，并可通過手機APP端或電腦網頁端實時進行數據查看和通話錄音，根據工作需求對座席進行靈活設置。
本文就來看看話務客服系統有哪幾部分組成
系統接入
座席管理
座席管理可通過呼叫中心系統完成，也可在手機APP端和電腦網頁端進行操作，根據工作需求對座席進行靈活設置。
通話錄音
話務客服系統的通話錄音功能是其重要的組成部分，自動記錄所有的通話，為后續的查詢、分析和處理提供方便。
這些功能不僅有助于提高服務質量和客戶滿意度，還能為企業的業務改進和風險管理提供有價值的數據支持。可以回溯和檢查與客戶的交流過程，發現潛在的問題和改進點，提高服務水平。用于員工培訓和考核，幫助員工提高溝通技巧和服務態度。
語音質檢
對通話進行自動或手動質檢，該功能可以發現服務中的問題、提升服務水平。檢查客服人員的服務質量，如語音、語調、用詞等，監測客戶的反饋和投訴，以便及時處理和改進。全面了解其服務質量，并采取針對性的措施來提高整體的服務水平。
報表統計
話務客服系統可以統計座席的通話時長、接通率、會話數、呼叫數、通話時長等。實時查看座席的通話記錄，可查看座席的接通率，座席接聽客戶電話的數量和質量。通過統計報表，管理者可對座席進行工作量考核，讓座席從簡單的任務中解脫出來，從而提高服務質量。
通過對接管理軟件，可實現數據互通、信息共享，提供強大的報表統計功能，可快速掌握企業運營情況，提升管理效率。
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