原創
2024/03/01 15:30:57
來源：天潤融通
1817
本文摘要
售前售后系統是運用于企業售前咨詢接待、售中銷售以及售后服務的提效工具，在整個銷售流程中，會產生如錄音、會話內容、線索信息、工單等數據，這些數據可能出現信息不對成、數據丟失等問題，利用系統，串聯各個部門，追蹤線索處理流程，實現流量價值最大化。
售前售后系統是運用于企業售前咨詢接待、售中銷售以及售后服務的提效工具，在整個銷售流程中，會產生如錄音、會話內容、線索信息、工單等數據，這些數據可能出現信息不對成、數據丟失等問題，利用系統，串聯各個部門，追蹤線索處理流程，實現流量價值最大化。一個完整的售前售后解決方案，可以分析售前接待，售中跟進、售后反饋數據，助力企業制定科學合理的銷售和售后服務策略。
系統主要功能：銷售管理、訂單管理、售前服務、售后服務、客戶關系。
銷售管理(客戶管理、銷售管理、合同管理)
1、客戶管理：銷售通過系統，記錄客戶基本信息(聯系方式、意向、區域、企業規模、使用規模等)，記錄營銷全流程跟進情況，為下一步工作提供數據指導。
2、銷售管理：了解銷售團隊營銷情況，接通率，線索認定率等，進行必要的業務調整和指導。
3、合同管理：統一管理合同簽訂過程中涉及的所有內容。如約定權利義務、違約問題、付款等內容。合同管理可以規范銷售行為，減少銷售過程中因疏忽導致的糾紛，及時跟進合同履行情況，避免產生違約事件。
訂單管理
當有客戶訂單過來時，需要及時跟進管理，信息錄入、修改、查詢和營銷效果分析。
根據訂單類型、客戶名稱、地址、規模、合作范圍等分類管理，不同產品類別和需求設置對應模板，方便快速處理不同類型的訂單。
售后管理則是企業內部維修和工作人員的業務管理，包括維修、保修、服務等工作。對于維修業務人員來說，要做好售后服務，就需要一個完整的信息系統。
售前服務
可按部門、人員等創建不同的接待話術，提高工作效率。
1、客戶信息：記錄個人信息、歷史購買、需求偏好等信息，多維度客戶數據分析，提供更加精準的服務或者產品推薦。
2、產品知識：整合各類產品信息，包括產品規格、性能、價格等，方便銷售人員快速了解產品信息，提供專業的咨詢和推薦。
3、銷售流程：規范銷售人員的服務流程和標準，提高銷售效率和服務質量。
4、營銷活動：管理各種營銷活動，如促銷、折扣、贈品等，幫助銷售人員更好地推廣產品和服務，吸引潛在客戶。
5、溝通記錄：方便后期跟蹤和管理，提高服務質量和效率。
售后服務
1、客戶服務管理：對客戶進行統一管理，支持即時溝通，提供便捷的售后服務。
2、售后工單管理：對訂單進行處理、派單、跟蹤、簽收等操作，并可以將工單數據與售前數據進行對比，及時發現問題并解決問題。
3、售后問題分析：包括訂單中的售后、售前問題等。統計結果以圖表形式呈現，直觀地反映出售后情況。
客戶關系管理
1.客戶服務：提供咨詢，跟進服務等工作，包括線索登記、銷售跟蹤、回訪提醒、投訴管理等功能，營銷服務全過程管理。
2.工單管理：服務過程中產生的數據可以有工單進行流轉，例如投訴信息、線索信息、企業內部需求，串聯各職能部門，智能化的工單管理。
3.銷售支持：提供銷售線索、跟進記錄、簽單查詢等功能，為銷售人員提供快捷的服務支持。
4.企業知識庫：知識庫是一個企業的知識寶庫，知識庫是對已有的業務知識進行梳理和歸納，通過知識中心，實現知識的共享和積累。支持用戶對知識庫的創建、修改和刪除等操作，可生成多個版本。
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
電話系統呼叫中心 電話系統呼叫中心
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
