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客服系統(tǒng)ai智能，快速回復(fù)，優(yōu)化營銷端口能力

原創(chuàng)

2024/02/28 16:14:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 960

本文摘要

客服系統(tǒng)ai智能，在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了人工智能、大語言模型技術(shù)，主要應(yīng)用于企業(yè)各個推廣渠道客戶接待，7*24小時在線服務(wù)，可識別文本、語音等內(nèi)容，通過預(yù)設(shè)好的話術(shù)節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶完成問題咨詢，當(dāng)回復(fù)內(nèi)容不能解決問題時，再轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。

客服系統(tǒng)ai智能

智能客服

依據(jù)云部署的形式，完成客戶和企業(yè)之間的對話和交流，強(qiáng)悍的自然語言理解，快速準(zhǔn)確地了解客戶的用意，以此做出相應(yīng)的回答或解決方案。在對話過程中，主動學(xué)習(xí)，不斷提升對話效率和服務(wù)水平。

快速解答問題，提供完善、周到、人性化服務(wù)，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。

自動保存對話過程中的用戶信息和溝通歷史，分析話術(shù)和以及市場需求，優(yōu)化服務(wù)流程，節(jié)省大量人力資源和時間成本。

智能營銷

客服系統(tǒng)ai智能在營銷領(lǐng)域應(yīng)用時，通過語音識別、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，分析客戶行為和對話，與之前的歷史交互記錄相關(guān)聯(lián)，在此基礎(chǔ)上提供針對性的營銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

1、平臺匯集企業(yè)呼叫中心、客服系統(tǒng)、工單等渠道溝通數(shù)據(jù)，全鏈路分析，洞察企業(yè)營銷業(yè)務(wù)表線，打通數(shù)據(jù)孤島，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

1、通過智能對話來了解市場需求，在銷售過程中為其提供個性化服務(wù)

2、基于文本分析和知識圖譜，根據(jù)用戶行為分析進(jìn)行智能推薦

3、根據(jù)用戶的歷史交互記錄進(jìn)行智能推薦

4、針對需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦服務(wù)

5、個性化營銷解決方案，分析不同地區(qū)、人群轉(zhuǎn)化情況，有針對性調(diào)整投放資源，例如北京轉(zhuǎn)化好，就針對北京做營銷專題。

6、根據(jù)用戶行為分析智能優(yōu)化營銷流程

7、提供一套完整的營銷方案，包括服務(wù)策略、渠道策略等等

智能問答

基于海量知識庫的自動問答功能，自動采集行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的知識，并與知識庫進(jìn)行智能匹配，在有訪客咨詢時，根據(jù)用戶輸入的問題進(jìn)行知識庫的檢索，并結(jié)合行業(yè)知識將查詢結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給用戶。

在系統(tǒng)識別到問題后，系統(tǒng)會自動提供相應(yīng)的解決方案。比如在回答問題時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)知識檢索，根據(jù)對行業(yè)相關(guān)知識的智能分析與判斷，為用戶提供更專業(yè)、更詳細(xì)的回答。

智能質(zhì)檢

實(shí)時通話質(zhì)檢，能通過錄音和文本兩種方式，對客戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)檢，在幫助解決問題的同時，也能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)端口的各種問題。支持語音、文字、圖片等多種質(zhì)檢方式，方便企業(yè)隨時了解客服的服務(wù)質(zhì)量。

智能報(bào)表

自動生成數(shù)據(jù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)對話時間、對話次數(shù)、對話內(nèi)容，分析座席人效數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理層長期經(jīng)營決策提供依據(jù)。

實(shí)時對話存儲，通過線索評級、線索渠道、高頻問題、FAQ、工單等數(shù)據(jù)，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展、產(chǎn)品優(yōu)化做數(shù)據(jù)支撐。

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