原創
2024/03/08 15:41:43
來源：天潤融通
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本文摘要
為了方便客戶服務，企業廣泛應用線上客服系統，徹底消除資詢接待難題，可實現新零售即時溝通、機器人輔助接待、智能座席分派、用戶分析、溝通質量檢驗等多種功能。文中詳細解釋了此功能，看看它是否能滿足你的企業對客戶服務的需求。
為了方便客戶服務，企業廣泛應用線上客服系統，徹底消除資詢接待難題，可實現新零售即時溝通、機器人輔助接待、智能座席分派、用戶分析、溝通質量檢驗等多種功能。文中詳細解釋了此功能，看看它是否能滿足你的企業對客戶服務的需求。
全渠道即時溝通
企業在線客服系統支持多種渠道聯接，包含微信官方號、小程序、APP、網址、短信、郵件等。只需客戶在系統中留有聯系方式，就能通過多種渠道掌握。
用戶觸發聊天窗口即可聯系企業客服，可圖文、視頻、語音、表情、產品卡片等形式溝通，座席端支持消息預讀，客戶端可點擊后臺設置好的快捷問題咨詢、輸入數字觸發問題咨詢等。
企業在使用在線客服系統時還可以通過智能客服機器人來進行快捷回復，讓企業可以在第一時間解決客戶的問題?？焖龠M行關鍵詞搜索，提供相應的答案，不僅可以減少人工工作量，還可以快速解答疑問。
機器人輔助接待
利用大語言模型技術，語義理解，支持機器人輔助接待，智能接待，自動提供答案，減少人工坐席壓力，提高接待效率。
依據在線客服務系統的使用，企業能將營銷和服務業務轉移至線上渠道，從一開始就提供專業與個性化的服務。它不僅可以減少人力任務，還能為企業帶來更多用戶資源。
智能坐席分配
根據客戶的需求，可以設置相應的機器人，這些機器人能夠提供更加智能化的服務，比如智能回復、自動應答等，還可以智能分配。
根據用戶咨詢的問題，會將用戶分配給相對應的坐席，坐席人員接到咨詢后可以根據業務需求和情況進行分流和轉接，提升服務效率。
用戶分析
在客服服務過程中，企業可以對客戶進行分類管理，比如按照性別、年齡、地區、興趣愛好等進行分類，之后可以對不同類型的客戶進行針對性服務。
比如針對有需求的客戶，可以提供一些產品和服務，方便用戶選擇;
針對沒有需求的客戶，也可以告知其在什么時間適合了解此類信息。
在咨詢量較大的情況下，客服可以在后臺設置自動回復的內容，這樣能夠幫助企業減少人工回復的壓力。
通過用戶分析功能，還能對企業服務質量進行評估。在接待時，可以通過分析數據來了解客戶的需求，這樣就可以有針對性地提供相應的服務。
溝通質檢
除了接待咨詢外，還可以提供客服質檢功能，該功能主要包括：
1、通話質量：可以查看對話的錄音，通過對比不同話術下的通話質量，幫助企業更好地提高服務質量。
2、對話情緒：進行工作時，不可避免會有情緒波動，造成對話不流暢。因而，我們可以對對話開展情緒分析，協助企業更好的了解客戶心理。
3、客戶管理：為企業提供數據統計、分析等功能，幫助企業了解客戶的需求及意向度。
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