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2025/08/29

智慧客服平臺(tái)，服務(wù)自動(dòng)化，數(shù)據(jù)智能化

智慧客服平臺(tái)，服務(wù)自動(dòng)化，數(shù)據(jù)智能化根據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的充分挖掘，平臺(tái)提供了更精準(zhǔn)的客戶人像和客戶行為分析，助力企業(yè)掌握市場(chǎng)形勢(shì)，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)需求，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，助力企業(yè)改進(jìn)客戶感受，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系。剖析用戶在推廣方法里的行為數(shù)據(jù)，如搜索詞、登陸頁面、方式流量轉(zhuǎn)換等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為管理層給予優(yōu)化建議。 2024/2/22

呼叫中心智能語音質(zhì)檢，構(gòu)建統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

呼叫中心智能語音質(zhì)檢，構(gòu)建統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，對(duì)人工座席的電話對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和質(zhì)量評(píng)估，是企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有效手段。實(shí)現(xiàn)對(duì)座席服務(wù)過程中的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，全面提高呼叫中心管理，提升客服團(tuán)隊(duì)留資獲客、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、公海促活等工作能力水平，為企業(yè)提供有效的信息支持。 2024/2/4

智能客服聊天機(jī)器人，7*24h主動(dòng)接待就靠它

智能客服聊天機(jī)器人，7*24h主動(dòng)接待就靠它智能客服聊天機(jī)器人是一款專門針對(duì)客服系統(tǒng)的軟件，實(shí)現(xiàn)7*24h自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)處理問題等功能。在電商、教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)都有廣泛應(yīng)用。天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)提供全業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)，給不同行業(yè)相應(yīng)的解決方案，支持自助服務(wù)。 2024/2/20

人工電話客服系統(tǒng)，有效解決客服效率低下難題

人工電話客服系統(tǒng)，有效解決客服效率低下難題客服中心是企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的窗口，客戶的每一個(gè)咨詢，每一次投訴，都可能成為企業(yè)的商機(jī)，因此，客服中心必須要擁有良好的服務(wù)形象和高效率的工作方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息安全問題日益突出，企業(yè)在處理客戶咨詢問題時(shí)往往會(huì)遇到很多意想不到的困難，如：人工服務(wù)響應(yīng)慢、數(shù)據(jù)安全性差、服務(wù)質(zhì)量低等。 2024/2/19

購(gòu)買在線客服，這幾項(xiàng)一定要注意

購(gòu)買在線客服，這幾項(xiàng)一定要注意近年來，隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，在線客服在企業(yè)中的作用越來越重要，不僅能幫助企業(yè)收集客戶信息，而且還可以幫助企業(yè)解決咨詢問題。但是，在線客服市場(chǎng)魚龍混雜，很多公司都想通過購(gòu)買一個(gè)在線客服系統(tǒng)來提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)上有更大的生存空間。 2024/1/30

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁，高效即時(shí)通訊軟件

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁，高效即時(shí)通訊軟件在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊軟件，具有在線客服、視頻客服、語音客服、在線聊天等功能，為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)的現(xiàn)代化管理模式。 2024/1/29

知識(shí)庫如何搭建，內(nèi)容整理是關(guān)鍵！

知識(shí)庫如何搭建，內(nèi)容整理是關(guān)鍵！在搭建知識(shí)庫的過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“內(nèi)容”是一個(gè)比較大的分類，對(duì)于這個(gè)分類我們需要有一個(gè)整理的過程。把每個(gè)類別下面的內(nèi)容進(jìn)行分類，這個(gè)分類的過程不能太多，否則會(huì)很亂。 2024/1/5

客服機(jī)器人平臺(tái)，集成多功能智能客服平臺(tái)

客服機(jī)器人平臺(tái)，集成多功能智能客服平臺(tái) 客服機(jī)器人平臺(tái)是一款企業(yè)使用的智能客服平臺(tái)，集成了AI、NLP、機(jī)器人、CRM等功能，能夠?yàn)橛脩籼峁┮徽臼椒?wù)，幫助企業(yè)解決客服難題，提升客戶體驗(yàn)。平臺(tái)以強(qiáng)大的語義理解能力和自然語言處理能力為支撐，通過語音識(shí)別技術(shù)與對(duì)話系統(tǒng)的結(jié)合，為企業(yè)提供了人機(jī)協(xié)作的新模式。 2024/1/5

智能客服的運(yùn)用，發(fā)展現(xiàn)狀、運(yùn)用場(chǎng)景有哪些

智能客服的運(yùn)用，發(fā)展現(xiàn)狀、運(yùn)用場(chǎng)景有哪些智能客服是一種結(jié)合自然語言處理、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)的新型客服形式，能夠提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。它是人工智能技術(shù)在客服行業(yè)的具體應(yīng)用，通過對(duì)語音識(shí)別、自然語言理解、知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)問題的智能分析和處理。 2024/1/5

大模型知識(shí)庫，構(gòu)建方法與應(yīng)用介紹

大模型知識(shí)庫，構(gòu)建方法與應(yīng)用介紹大模型的誕生是人工智能發(fā)展的重要里程碑，是當(dāng)前人工智能領(lǐng)域的主要發(fā)展方向，其相關(guān)技術(shù)也受到了世界各國(guó)政府和企業(yè)的高度重視。當(dāng)前，大模型在智能客服、智能問答、自然語言處理、圖像識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域都取得了很好的應(yīng)用效果。而大模型知識(shí)圖譜的搭建和應(yīng)用也成為了當(dāng)前人工智能領(lǐng)域的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。 2024/1/5

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動(dòng)化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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